Eni rétractation après démarchage : démarche résiliation et lettre

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Eni fournisseur électricité gaz logo

En cas de signature d'un contrat ENI pour de la fourniture d'électricité et/ou de gaz naturel, le nouveau client a un délai de rétractation de 14 jours sans justificatifs et sans pénalités. Comment changer d'avis et annuler la souscription d'un contrat ENI ? Toute la démarche à suivre pour résilier son contrat ENI notamment suite à un démarchage à domicile ou par téléphone.



❗ Quelles sont les obligations du démarchage à domicile ENI ?

  1. Le Code de la Consommation du démarchage porte à porte
  2. Le contrat d'énergie à remettre
Eni démarchage à domicile

ENI fait partie des fournisseurs d'électricité et de gaz ayant recours au démarchage commercial pour prospecter et recruter de nouveaux inscrits. A noter que tous les fournisseurs d'énergie ne font pas forcément du démarchage à domicile. EDF a affirmé ne pas avoir recours à ce mode commercial. 

ENI fait du démarchage par téléphone ou à domicile chez les particuliers. Il est possible de trouver des témoignages / avis clients Eni traitant de la thématique "démarchage à domicile", "porte à porte" ou encore "démarche par téléphone"

🏠 Quel est le Code de la Consommation du démarchage à domicile ?

Le Code de la Consommation définit le démarchage comme le fait de solliciter une personne à son domicile, par téléphone ou par voie postale par le biais d'un professionnel ayant pour objectif de commercialiser des marchandises ou des services. Le démarchage commercial est considéré comme "à domicile" ou encore connu sous le nom de "porte à porte" lorsque celui-ci est effectué hors établissement. Tous types de démarche sont soumis à une réglementation stricte protégeant le consommateur et lui permettant de se rétracter dans les délais requis.

Pour que le contrat soit conclu, le professionnel a quelques obligations à respecter notamment en communiquant certaines informations importantes. Sinon, il encourt 3.000€ d'amende pour un contrat Eni Particuliers et 15.000€ pour Eni Professionnel :

  • identité du commercial (adresse postale, numéro de téléphone, contact électronique) ainsi que le nom de l'entreprise commerciale qu'il représente ;
  • caractéristiques premières du bien ou service ;
  • coût ;
  • date ou délai de livraison du bien ou d'exécution du service ;
  • modalités d'exécution du contrat (mise en service) ;
  • moyens de paiement ;
  • conditions de garanties légales et/ou commerciales ;
  • disponibilités des pièces détachées ;
  • référent en cas de litige : médiateur de la consommation compétent.

Il faut savoir qu'en cas de désaccord ou litige commercial, ce n'est pas au client de prouver que le vendeur n'a pas présenté les éléments précédents, mais le professionnel lui-même qui doit justifier de sa bonne foie.

Attention, grâce aux informations figurant sur la facture Eni d'électricité et/ou de gaz naturel, il est possible de résilier facilement son contrat gaz et/ou électricité. Il est donc déconseillé de fournir sa facture d'énergie à un professionnel faisant du démarchage pour éviter de se voir résilier son contrat d'énergie sans son accord préalable. Il est recommandé de vérifier si le fournisseur d'énergie communique bien sur ses pratiques commerciales de démarchage à domicile et ainsi éviter les arnaques provenant de personnes tierces.

🎁 La remise du contrat est obligatoire ?

Oui, le professionnel est dans l'obligation de remettre le contrat conclu et signé au client et d'en garder un exemplaire soit par écrit soit sur un support qualifié de durable tels qu'un fichier en format .pdf, sur un clé USB, un CD ou par email.

Le contrat doit présenter un ensemble d'éléments notamment le bon de commande et les conditions générales de vente (CGV) ainsi qu'un bordereau de rétractation qu'il est possible de détacher. Sans ces éléments, le contrat est annulable en justice. De plus, le professionnel (vendeur en tant que personne physique) encourt une peine de 2 ans d'emprisonnement et une amende de 150.000€. En parralèle, la société (personne morale) devra subir une amende de 750.000€.

⏱ Quel est le délai de rétractation ENI ?

  1. Le droit de rétractation
  2. Le commencement des 14 jours de rétractation
Eni rétractation démarchage contrat

Le délai lié au droit de rétractation en France est fixé par la loi Hamon à 14 jours pour le consommateur depuis 2014, quelle que soit l'offre choisie chez Eni (Astucio Eco, Astucio Planète, Webeo ou Evo).

⏰ À quel moment est-il possible d'exercer son droit de rétractation ?

Par exemple, si un consommateur signe un contrat d'électricité et/ou de gaz naturel avec un fournisseur d'énergie notamment ENI, il sera possible de revenir sur sa décision et de faire valoir son droit re rétractation. Pendant le délai de rétractation de 14 jours, aucun justificatif et aucune pénalité financière ne sera demandé.

📅 À quel moment commence les 14 jours de rétractation ?

Le délai de rétractation d'une durée de 14 jours commence à partir du jour de la signature du contrat d'énergie. Les 14 jours de rétractation se calculent sur une base de jours ouvrés. Cela signifie que si le dernier jour de rétractation tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il se terminera le jour ouvré suivant.

Selectra conseille les clients dans les démarches de rétractation. Pour être guidé, il suffit d'appeler ☎️ 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou demander un rappel gratuit

📃 Quelle est la démarche à suivre pour se rétracter auprès d'ENI ?

  1. Le bordeau de rétractation à remplir
  2. La lettre type de rétractation à envoyer (modèle)

Certains clients témoignent des pratiques commerciales d'ENI notamment en matière de démarchage à domicile. Ces avis client qualifient ces démarchages ENI d'abusifs ou de malhonnêtes. Dans le cas d'une souscription d'un contrat lors d'un démarchage en porte à porte, il est possible de revenir sur sa décision en remplissant simplement le bon de rétractation.

Ce bon de rétractation doit être envoyé par voie postale : Service Activation Eni - TSA 60001 - Bordeaux Cedex 9. Il est aussi possible de le faire par email via le formulaire de contact ENI en choisisant la catégorie de la demande "Je souhaite me rétracter" puis renseignant la référence du contrat, l'énergie concernée et écrivant un message.

A savoir que le droit de rétractation est entièrement gratuit à condition de le faire valoir dans le délai légal de 14 jours. A noter que si le client a souhaité ouvrir son compteur plus rapidement, le conseiller lui a certainement demandé de renoncer à son droit de rétractation. En effet, tant que le délai de rétractation n'est pa spassé, la mise en service ne sera pas effectuée. En cas de rénonciation du droit de rétractation, une future résiliation nécessite de payer l'énergie consommée ainsi que le prix de l'abonnement au prorata des jours souscrits.

Même en cas d'utilisation d'une code parrain ou un code promo Eni, le droit de rétractation reste le même.

Où trouver le bordereau / bon de rétractation ENI ?

Pour faire valoir son droit de rétractation commerciale, le client peut remplir un bon de rétractation normalement joint au contrat lors de la souscription. Le client Eni Particuliers peut aussi se rendre sur le site internet du fournisseur et télécharger un bon de rétractation.

Comment résilier son contrat ENI électricité et/ou ENI gaz ?

Le moyen le plus sûr de résilier son contrat par une lettre en envoyant le courrier par La Poste en recommandée avec accusé de réception. Ci-dessous, une lettre de rétractation pour résilier son contrat ENI.

[Nom Prénom]
[Adresse postale]
[Numéro de téléphone]
[Adresse email]
[Nom de l'offre d'énergie souscrite]
[Numéro de référence client du contrat]

Eni - Service client
TSA 30207 33507 Vitré Cedex

À [ville], le [date]

Objet : Rétractation du contrat ENI pour le [gaz / électricité / gaz et électricité] - [numéro client] - [nom de l'offre]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de me rétracter par rapport à mon contrat de fourniture d'énergie notamement [électricité / gaz / électricité et gaz]. La référence client liée à ce contrat signé le [date] est [xxxxx].

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations.

[Nom Prénom]

[Signature]

En cas de dépassement du délai de rétractation, il est possible de résilier son contrat d'énergie Eni via l'Espace Client Mon Compte ou par courrier. Si l'abonné conserve son logement, il est conseillé de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz naturel chez un autre fournisseur. Celui-ci se chargera de la résiliation auprès d'Eni évitant de subir une coupure de courant et payer des frais liés à la mise en service du compteur.

📢 Comment signaler auprès d'ENI un démarchage abusif ?

Eni signaler démarcharge abusif

Eni passe par des prestataires de service pour le démarchage en porte à porte. Eni insiste auprès des consommateurs pour que ces derniers remontent auprès du service client ENI les démarchages litigieux et ainsi éviter les mauvaises pratiques commerciales de ses sous-traitants.

Eni affirme que tout litige lié à un contrat souscrit via un démarchage et déclaré par un client fera suite à des sanctions envers le professionnel ayant contracté la souscription.

Des mesures allant jusqu'au non-paiement des prestations et au licenciement peuvent être prises envers les commerciaux considérés comme malhonnêtes.

En cas de démarchage abusif, il est conseillé de le signaler auprès d'Eni dans un premier temps. Si la réponse du fournisseur ENI électricité et de ENI gaz n'est pas satisfaisant, d'autres acteurs peuvent aider à avancer dans la démarche de réclamation, notamment le médiateur de l'énergie, les associations de consommateurs ou encore la Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)

Par ailleurs, les mauvaises expériences sont donc collectées sous forme de témoignages, de centraliser les pratiques commerciales douteuses ou trompeuses et ainsi de prévenir les futurs particuliers et réduire le nombre de victimes

❓ Que faire après la rétractation chez ENI ?

Une fois la rétractation faite auprès d'ENI, cela signifie que l'abonné reste théoriquement chez son ancien fournisseur (avant souscription chez Eni). Pour bénéficier de prix de l'électricité moins chers ou de gaz naturel, il est conseillé de comparer les prix des différents fournisseurs d'énergie.

Pour changer de fournisseur d'énergie, il est possible d'appeler Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65 (appel non surtaxé) ou Demander un rappel gratuit. Un conseiller vous accompagnera dans votre démarche du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Ci-après, une sélection de fournisseurs d'énergie concurrent d'ENI permettant d'économiser sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de l'électricité et au tarif réglementé du gaz naturel. Le prix du kWh TTC de l'électricité présente ci-dessous concernent les puissances de compteur de 9 kVA en option tarifaire base. Ceux du gaz naturel TTC sont pour le zone tarifaire 1 et le classe de consommation B0 (cuisson + eau chaude).

Sélection d'offres d'électricité et de gaz concurrent d'ENI - à jour au 1er Septembre 2020
Fournisseurs d'énergie Electricité Tarif de l'électricité Gaz naturel Tarif du gaz naturel
Réduction par rapport au Tarif Bleu EDF HT Prix du kWh Réduction par rapport au TR d'Engie (ex-GDF) Prix du kWh
Total Direct Energie
Total Direct Energie
☎️ 09 74 59 31 95
Rappel gratuit
 Jusqu'à 10%  0.1475€ TTC  Jusqu'à 10%  0.0647 € TTC
Happe by Engie
Happe by Engie ex-GDF
☎️ 09 74 59 40 69
Rappel gratuit
 7%  0.1475 € TTC  8%  0.0659 € TTC
Cdiscount Energie
Cdiscount

☎️ 09 74 59 45 95
Rappel gratuit
 jusqu'à 15%  0.1439 € TTC  jusqu'à 10%  0.0644 € TTC
Mint Energie
Mint Energie

☎️ 01 86 65 35 01
Rappel gratuit
 Jusqu'à 17%  0.1391 € TTC  Pas d'offres de gaz naturel
Plum Energie
plum energie

☎️ 09 87 67 53 05
Rappel gratuit
 Identique  0.1596 € TTC  Pas d'offres de gaz naturel

⚖️ Rapport d'activité 2019 du médiateur national de l'énergie

Comme chaque année, le médiateur de l'énergie communique son rapport d'activité concernant le marché de l'électricité et du gaz naturel. Pour l'édition 2020 sur l'activité 2019, le médiateur de l'énergie aborde les sujets différents :

  • Eni est le fournisseur d'énergie présentant le taux de litige le plus élevé. Rapporté à 100 000 contrats, le médiateur a reçu 329 litiges lié à Eni, soit près de 5 fois plus que la moyenne ;
  • 40% des litiges concerne un problème lié à la facturation ;
  • 13% des litiges concernant des erreurs de paiement ;
  • De nombreux litiges sont liés à un retard d'envoi de facture de clôture au moment de la résiliation du contrat chez Eni ;
  • Le délai de traitement dans le cadre des accords à l'amiable entre le client et le fournisseur n'est pas respecté par Eni. Le médiateur doit fréquemment relancer le fournisseur italien ;
  • Le démarche porte à porte opéré par Eni est souvent reproché par les consommateurs en raison de pratiques commerciales douteuses.
Plateforme téléphonique actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
Total Direct Energie

Le prix du kWh HT de l'offre Online à
-10% par rapport au tarif réglementé

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