TotalEnergies Téléphone ☎️ 09 74 59 31 95 (numéro non surtaxé)

Plateforme téléphonique actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
TotalEnergies

Le prix du kWh HT de l'offre Online à
-10% par rapport au tarif réglementé

👉 Souscrire en ligne
TotalEnergies Total Direct Energie téléphone

Déjà abonné chez TotalEnergies (ex Total Direct Energie né de la fusion Total Spring et Direct Energie) ou désireux de souscrire un contrat d'énergie chez ce fournisseur ? Pour contacter le bon service Total Energies, retrouvez le répertoire de tous les numéros de téléphone en cas de déménagement, souscription, changement de fournisseur, résiliation ou encore réclamation auprès du service client Total Energies !



📃 Liste des numéros de téléphone indispensables pour contacter TotalEnergies

Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des numéros de téléphone utiles pour un client Total Energies (anciennement Total Direct Energie) ou un futur client de ce fournisseur.

Quel numéro de téléphone TotalEnergies appeler en fonction de sa situation ?Infos souscription TotalEnergies Total Direct Energie
Service Total Energies Numéro de téléphone Total Energies Situation
Service de souscription TotalEnergies ☎️ 09 75 18 41 65
Rappel gratuit
Numéro non surtaxé
du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
  • Souscrire un contrat d'énergie
  • S'abonner à l'électricité et/ou le gaz
  • Mettre le compteur à son nom
  • Mettre en service son compteur
  • Changer de fournisseur d'énergie
Service Sécurité Urgence 24/7 Electricité - Enedis (ex-ERDF) ☎️ 09 72 67 50 XX (remplacez le XX par le numéro de votre département)
24/7
  • Subir une panne de courant général (également le cas chez les voisins et/ou dans le quartier)
  • Avoir un problème de compteur électrique (défectueux, mauvais raccordement, etc.)
Service Sécurité Urgence 24/7 Gaz - GRDF ☎️ 0 800 47 33 33
24/7
  • Sentir une odeur bizarre de gaz
  • Avoir une fuite de gaz
  • Rencontrer un dysfonctionnement de compteur de gaz
Service client TotalEnergies pour les Particuliers ☎️ 09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
  • Augmenter sa puissance de compteur souscrite (le disjoncteur saute lorsque plusieurs appareils électriques sont en marche au même moment)
  • Demander des renseignements relatives à son contrat chez Total Energies
  • Déposer une réclamation client suite à une insatisfaction
Service client TotalEnergies pour les Professionnels ☎️ 09 77 40 50 60
du lundi au samedi de 9h à 19h
Service de paiement TotalEnergies ☎️ 09 70 80 65 45
du lundi au samedi de 9h à 19h
  • Avoir des difficultés de paiement (factures impayés chez Total Energies)
  • Payer ses factures d'énergie
Siège social TotalEnergies ☎️ 01 55 48 05 80
  • Contacter la direction, le service presse ou recrutement de Total Energies

✍️ Comment souscrire un abonnement Total Energies (ex Total Direct Energie) par téléphone ?

souscription contrat électricité gaz

En cas de déménagement, d'emménagement ou de changement de fournisseur d'énergie, il suffit d'appeler le numéro suivant : ☎️ 09 74 59 31 95 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. En dehors des horaires d'ouverture du centre d'appel, il est possible de demander de se faire rappeler par TotalEnergies gratuitement Rappel gratuit.

Pour obtenir un devis gratuit sans engagement et sans souscrire un contrat d'énergie, il suffit également de composer ce numéro ou de demander un rappel gratuit aux horaires qui vous conviennent. Un conseiller vous aidera dans les démarches de comparatif des prix.

☎️ 09 74 59 31 95

 Rappel gratuit

*Numéro non surtaxé

Avant d'appeler pour une souscription de contrat d'électricité et/ou gaz ou un changement de fournisseur d'énergie, munissez-vous des informations suivantes :

Le service de soucription Total Energies fournira toutes les informations liées aux offres commerciales de TotalEnergies notamment l'offre Classique à -5%, l'offre Verte à prix fixe 2 ans et l'offre Online à -10%. Pour avoir un aperçu des offres, voici un tableau récapitulatif :

Offre électricité et/ou gaz
Infos souscription TotalEnergies Total Direct Energie
☎️ 09 74 59 31 95
Rappel gratuit
Caractéristiques Engagement Notre avis
Offre Classique
total direct énergie offre classique
 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés (TRV) Contrat sans engagement et résiliable à tout moment gratuitement  Des économies réalisées à court terme
Offre Verte
total direct énergie offre verte
 Pas de réduction, mais prix bloqué pendant 2 (prix de l'abonnement HT et prix du kWh HT)  Une contribution au développement durable tout en économisant sur sa facture d'électricité et/ou de gaz.
Offre Online
total direct énergie offre online
 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés (TRV)  Une réduction sur sa facture d'énergie de maniére significative en bénéficiant d'un service client exclusivement en ligne

Les tarifs réglementés (TRV) correspondent au Tarif Bleu d'EDF

service client fournisseur électricité et gaz

⚙️ Comment joindre le Service Client TotalEnergies par téléphone ?

Si vous êtes déjà abonné chez TotalEnergies (ex Total Direct Energie) que ce soit avec un contrat d'électricité et/ou de gaz, c'est le service client qu'il faut contacter.

Pour toutes questions relatives à son abonnement d'énergie ou faire part d'une réclamation, composez le ☎️ 09 70 80 69 69 pour joindre le service client Total Energies et renseignez votre numéro de référence client. Un conseiller clientèle prendra en charge votre appel du lundi au samedi de 9h à 19h.

Pour éviter un temps d'attente trop long, voici un tableau des horaires d'affluence au service client de Total Energies !

Temps d'attente estimé pour contacter le service client Total Energies par téléphone
Temps d'attente moyen estimé Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9h-12h30) Moyen Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12h30-14h) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14h-18h) Moyen Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18h-19h) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

⭐️ Direct Energie, élu Service Client de l'Année 11 fois consécutives jusqu'en 2018

À souligner que le Service Client de Direct Energie a été élu 11 fois à la suite Service Client de l'Année jusqu'en 2018. Le service client a longtemps éte récompensé pour la rapidité et la pertinence des réponses, sans compter le fait de pouvoir trouver sa réponse soi-même notamment sur le site internet avec un parcours client personnalisé enrichi par des FAQ dynamiques.

☝ Total Spring, élu Service Client de l'Année pour la première fois en 2019

En 2019, Total Spring a détrôné Direct Energie de sont titre d'Elu Service Client de l'Année. À eux deux, ils comptabilisent 12 titres consécutifs d'Elu Service Client de l'Année, ce qui fait de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) le fournisseur le plus titré. Les conseillers de Total Energies donnent le meilleur d'eux-même pour répondre à toutes les questions des clients pour tenter d'augmenter le taux de satisfaction et ainsi conservé chaque année leur titre de meilleur service client.

TotalEnergies, récompensée par d'autres distinctions et prix

Il existe d'autres prix récompensant la qualité du service client d'un fournisseur d'énergie. Ci-dessous, voici quelques titres détenus par TotalEnergies (ex Total Direct Energie) :

  • 1er prix du Podium de la Relation Client 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie "Entreprises de Services" ;
  • Trophée Qualiweb 2018, 2019, 2020 et 2021 pour la meilleure Relation Client online (canal mail) dans la catégorie "Services au public" ;
  • Prix de l'Excellence Client 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie "Fournisseur d'énergie" ;
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz 2017, 2018, 2019, 2020.

❌ Quel numéro contacter pour une résiliation de son abonnement Total Energies ?

Un contrat d'énergie pour les particuliers en France est sans engagement quel que soit le fournisseur. Cela signifie que l'abonné peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais, sans délai et sans justificatifs. La résiliation d'un contrat d'énergie a lieu dans 2 cas de figure :

  1. déménagement : changement d'adresse ou de titulaire de contrat d'énergie ;
  2. changement de fournisseur : conservation de l'adresse et du titulaire du contrat d'énergie.

📦 Résilier son contrat d'énergie lors d'un déménagement

Lors d'un déménagement, il est nécessaire de résilier le contrat d'énergie lié au logement que l'abonné quitte. En effet, si l'abonnement n'est pas clôturé au moment de l'état des lieux de sortie, l'abonné risque de payer les consommations du nouvel occupant des lieux.

Pour résilier son contrat TotalEnergies (ex Total Direct Energie), il suffit d'appeller le service client du fournisseur au  ☎️ 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible de clôture son abonnement en se connectant sur son espace client mon compte TotalEnergies dans la rubrique "Résiliation".

📁 Résilier son contrat d'énergie pour un changement de fournisseur

En France, les clients particuliers peuvent changer de fournisseur d'énergie pour le même logement, c'est-à-dire en conservant l'adresse et le nom du titulaire du contrat. Le changement de fournisseur est une démarche 100% gratuite. Si l'abonné trouve un fournisseur d'énergie moins cher, avec un meilleur service, avec un engagement environnemental plus important ou sans raison, il peut changer de fournisseur.

Pour ce faire, il suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur choisi. Une fois la souscription validée, le nouveau fournisseur d'énergie se charge de résilier l'abonnement chez l'ancien fournisseur pour assurer une continuité d'alimentation en énergie pour l'abonné et ainsi ne pas avoir de coupure de courant par exemple. 

Attention, il est important de laisser le nouveau fournisseur effectué la clotûre du contrat chez l'ancien fournisseur (transfert) pour éviter de payer des frais de mise en service du compteur pour le même logement. Il ne faut donc pas résilier le contrat d'énergie soi-même lors d'un changement de fournisseur pour la même adresse et le même titulaire de contrat.

Pour comparer les fournisseurs d'électricité et/ou de gaz naturel, il est possible de passer par des comparateurs en ligne ou d'appeler Selectra par téléphone au ☎️ 09 75 18 41 65 ou demander un Rappel gratuit.

❗ Quel numéro de téléphone appeler en cas d'urgence (panne de courant, fuite de gaz, etc.) ?

urgence dépannage électricité gaz

💡 Enedis (ex-ERDF) pour les pannes d'électricité et problème de compteur électrique

Lors d'une coupure générale de courant ou d'une problème de compteur d'électricité, c'est Enedis (ex-ERDF), gestionnaire de réseau d'électricité, qu'il faut appeler. Le numéro de téléphone à composer en cas de dépannage d'urgence électricité est le  ☎️09 72 67 50 XX (XX étant le numéro de votre département).

🔥 GRDF pour les fuites de gaz et dysfonctionnement de compteur gazier

Lors d'une fuite de gaz, il faut contacter d'urgence le service Sécurité Urgence Gaz 24/7 pour connaître les premiers gestes de sécurité à mettre en place et pour avertir les équipes d'intervention d'urgence. Lors que vous sentez une odeur de gaz, appelez rapidement GRDF au ☎️ 0 800 47 33 33. Ouvert 24/7, c'est également ce service qu'il faut contacter lors d'une problème de compteur de gaz.

🤔 Quels sont les autres moyens de contacter Total Energies (autre que le téléphone) ?

contact téléphone électricité gaz

Être élu service client de l'année ne signifie pas seulement être aux meilleurs niveaux uniquement par téléphone. Pour remporter ce titre, il faut également assurer sur les différents canaux de communication notamment digitaux (chat, email, réseaux sociaux, navigation internet)

  1. Contacter le service client TotalEnergies en ligne
  2. Ecrire au service client Total Energies par email
  3. Joindre le service client TotalEnergies par chat
  4. Echanger avec le service client Total Energies par les réseaux sociaux
  5. Ecrire au service client Total Energie par courrier

💻 Service client Total Energies (ex Total Direct Energie) sur le site internet

Le site internet regroupe plusieurs canaux pour trouver la réponse à sa question. Avant de contacter le service client Total Energie, il est possible de trouver la réponse à sa question soi-même notamment grâce à la Foire aux Questions Total Energies (FAQ) qui répertorie toutes les questions les plus fréquentes posées par les abonnés.

📧 Service client Total Energies par email

En cas de réponse non trouvé dans la FAQ, il est possible d'envoyer un email grâce au formulaire de contact accessible via le site internet TotalEnergies. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais (en général, moins de 24h).

service client chat discussion echange

🔤 Service client TotalEnergies par chat

Un tchat en ligne est mise à disposition sur le site internet de Total Energies. Pour joindre un conseiller clientèle par chat, rendez-vous sur le menu "Aide et Contacts" du site web Total Energies (ex Total Direct Energie), puis cliquez sur "discuter avec un conseiller" pour ouvier la fenètre de messagerie instantanée et engager une conversation avec un conseiller.

Egalement disponible sur l'application mobile TotalEnergies, les horaires de chat avec un conseiller sont du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

⛓ Service client Total Energies par les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux font partie des autres canaux digitaux proposés par le fournisseur d'énergie. Total Enregies est présent sur Twitter, Facebook et Messenger. Il est possible d'entrer en contact avec un conseiller en envoyant un message à travers ces réseaux sociaux. 

✉ Service client TotalEnergies par courrier

Il est possible d'envoyer un courrier au service client TotalEnergies. En fonction de l'offre TotalEnergies souscrite, l'adresse du service client n'est pas la même. Idem pour le service chèque énergie.

Adresses postales de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) adresse TotalEnergies Total Direct Energie
En fonction des offres d'énergie Adresse
Offre Online Total Énergiestotal direct énergie offre online
TotalEnergies
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris Cedex 15
Offre Classique TotalEnergiestotal direct énergie offre classique et offre verte Total Énergiestotal direct énergie offre verte
TotalEnergies
Service Client

TSA 21519
75901 Paris Cedex 15
Service chèque énergie Total Energie
TotalEnergies
Service Chèque énergie

TSA 20888
92894 Nanterre Cedex 15
Mis à jour le
Plateforme téléphonique actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
Total Direct Energie

Le prix du kWh HT de l'offre Online à
-10% par rapport au tarif réglementé

👉 Souscrire en ligne