Chèque énergie pas reçu / perdu : demande de réclamation

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chèque facture énergie

Bénéficiaire du chèque énergie, mais pas reçu ou perdu ? Quelles sont les démarches pour faire une demande de réclation de son chèque énergie ? Le chèque énergie - en remplacement des tarifs sociaux de l'énergie - est une aide financière non-négligeable pour les revenus les plus modestes. Ce dispositif d'aide permet aux particuliers bénéficiaires de payer leur facture d'électricité et/ou de gaz naturel. Comment faire si le chèque énergie n'a pas été reçu ou s'il a été perdu ?



1️⃣ S'assurer de remplir les conditions d'éligibilité du chèque énergie

L'attribution du chèque énergie ne nécessite aucune démarche administrative spécifique. Cette aide est attribué de manière automatique en se basant sur la déclaration des impôts en fonction des revenus de l'année précédent et du nombre de parts au sein d'un foyer. Sans déclaration d'impôt, aucun chèque énergie ne sera délivré.

Si un particulier ayant bien déclaré son revenu fiscal et pense avoir le droit au chèque énergie, mais ne l'a pas reçu, avant de contacter l'assistance en ligne ou d'appeler le service client chèque énergie, il est recommandé de s'assurer qu'il répond bien aux conditions d'éligibilité du chèque énergie. Pour se faire, le gouvernement a mis à disposition aux particuliers un simulateur en ligne pour vérifier son éligibilité à ce dispositif d'aide.

En se rendant sur le simulateur en ligne du gouvernement pour le chèque énergie, il suffit de saisir son numéro fiscal se trouvant sur l'avis d'imposition. Si l'utilisateur n'a pas son numéro fiscal sous la main, il peut répondre à une succession de questions au sujet de ses revenus et des caractéristiques de son foyer. Ce questionnaire permet au simulateur de savoir si oui ou non l'utilisateur répond aux critères d'éligibilité au chèque énergie.

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2️⃣ Vérifier le calendrier d'envoi du chèque énergie

calendrier envoi chèque énergie

Il se peut qu'un particulier répondant aux conditions d'éligibilité n'ait pas reçu son chèque énergie. Il faut savoir que les dates d'envoi du chèque énergie diffèrent en fonction de la région.

En 2020, en raison de la crise sanitaire liée au nouveau coronavirus, le premier envoi du chèque énergie a été plus tardif que les années précédentes (1er avril au lieu du 27 mars), décalant ainsi le reste des envois. La campagne d'envoi des chèques énergie 2020 se termine fin mai 2020. A noter qu'au vu des activités restreintes de la Poste pendant le confinement, le délai de traitement entre l'adresse d'envoi et l'adresse de réception s'est rallongé.

Retrouvez le calendrier d'envoi du chèque énergie en 2020 communiqué par le gouvernement ci-dessous !

Calendrier 2020 des envois du chèque énergie par le gouvernement (source : chequeenergie.gouv.fr)
Région de France Département de France Date prévue des envois de chèques énergie
Hauts de France 62 - Pas-de-Calais Semaine 1 : 1er et 2 avril 2020
59 - Nord Semaine 2 : 8 et 9 avril 2020
Grand Est 67 - Bas-Rhin (Strasbourg)
Centre Val de Loire 28 - Eure-et-Loir (1er envoi)
DOM 971 - Guadeloupe (1er envoi)
973 - Guyane (1er envoi)
974 - Réunion
Hauts de France 80 - Somme
02 - Aisne
60 - Oise
Auvergne Rhône Alpes 38 - Isère (Grenoble) (1er envoi)
CORSE 20 - Corse (1er envoi)
Grand Est 51 - Marne
08 - Ardennes
55 - Meuse
54 - Meurthe-et-Moselle
57 - Moselle
Bourgogne Franche Comté 90 - Territoire de Belfort
Auvergne Rhône Alpes 38 - Isère (Grenoble) (2ème envoi) Semaine 3 : 15 et 16 avril 2020
Grand Est 68 - Haut-Rhin
88 - Vosges
52 - Haute-Marne
10 - Aube
Bourgogne Franche Comté 70 - Haute-Saône
25 - Doubs
39 - Jura
Nouvelle-Aquitaine 79 - Deux-Sèvres (1er envoi)
DOM 972 - Martinique (1er envoi) Semaine 4 : 22 et 23 avril 2020
Bourgogne Franche Comté 71 - Saône-et-Loire
58 - Nièvre
89 - Yonne
Auvergne Rhône Alpes 74 - Haute-Savoie
38 - Isère (hors Grenoble)
Nouvelle Aquitaine 33 - Gironde (Bordeaux) (1er envoi)
Bourgone Franche Comté 21 - Côte-d'Or
DOM 971 - Guadeloupe (2ème envoi)
974 - Réunion (2ème envoi)
Auvergne Rhône Alpes 01- Ain
73 - Savoie
26 - Drôme
03 - Allier
43 - Haute-Loire
69 - Rhône Semaine 5 : 29 et 30 avril 2020
07 - Ardèche
42 - Loire
15 - Cantal
Nouvelle Aquitaine 33 - Gironde (Bordeaux) (2ème envoi)
Centre Val de Loire 28 - Eure-et-Loir (2ème envoi)
Auvergne Rhône Alpes 63 - Puy-de-Dôme
Ile de France 77 - Seine-et-Marne
78 - Yvelines
CORSE 20 - Corse (2ème envoi)
Grand Est 67 - Bas-Rhin (hors Strasbourg)
Ile de France 93 - Seine-Saint-Denis Semaine 6 : 6 et 7 mai 2020
94 - Val-de-Marne
DOM 972 - Martinique (2ème envoi)
Ile de France 75 - Paris
91 - Essonne
Auvergne Rhône Alpes 38 - Isère (Grenoble) (3ème envoi)
Nouvelle Aquitaine 33 - Gironde (Bordeaux) (3ème envoi)
Nouvelle Aquitaine 79 - Deux-Sèvres (2ème envoi) Semaine 7 : du 11 au 15 mai 2020
DOM

970 - Guadeloupe

971 - Guadeloupe (3ème envoi)

973 - Guyane (2ème envoi)
974 - Réunion (3ème envoi)
Ile de France 92 - Hauts-de-Seine
95 - Val-d'Oise
CORSE 20 - Corse (3ème envoi)
Auvergne Rhône Alpes 38 - Isère (Grenoble) (4ème envoi)
Normandie 76 - Seine-Maritime
61 - Orne
27 - Eure
14 - Calvados
Centre Val de Loire 28 - Eure-et-Loir (3ème envoi)
Grand Est 67 - Bas-Rhin (Strasbourg)
Normandie 50 - Manche
Centre Val de Loire 41 - Loire-et-Cher
Pays de la Loire 72 - Sarthe
Centre Val de Loire 18 - Cher
45 - Loiret
36 - Indre
Pays de la Loire 53 - Mayenne
Nouvelle Aquitaine 33 - Gironde (Bordeaux) (4ème envoi)
Centre Val de Loire 37 - Indre-et-Loire
Pays de la Loire 49 - Maine-et-Loire
85 - Vendée
44 - Loire-Atlantique
Bretagne 35 - Ille-et-Vilaine
22 - Côtes-d'Armor
29 - Finistère
56 - Morbihan
DOM 971 - Guadeloupe (4ème envoi) Semaine 8 : du 18 au 22 mai 2020
972 - Martinique (3ème envoi)
974 - Réunion (4ème envoi)
Nouvelle Aquitaine 23 - Creuse
19 - Corrèze
87 - Haute-Vienne
86 - Vienne
16 - Charente
CORSE 20 - Corse (4ème envoi)
Nouvelle Aquitaine 17 - Charente-Maritime
24 - Dordogne
Occitanie 32 - Gers
Nouvelle Aquitaine 33 - Gironde (Hors Bordeaux)
Centre Val de Loire 28 - Eure-et-Loir (4ème envoi)
Nouvelle Aquitaine 47 - Lot-et-Garonne
64 - Pyrénées-Atlantiques
40 - Landes
Occitanie 65 - Hautes-Pyrénées
66 - Pyrénées Orientales
09 - Ariège
12 - Aveyron
31 - Haute-Garonne Semaine 9 : du 25 au 25 avril 2020
82 - Tarn-et-Garonne
46 - Lot
81 - Tarn
48 - Lozère
11 - Aude
Région Sud (PACA) 84 - Vaucluse
Occitanie 34 - Hérault
30 - Gard
DOM 973 - Guyane (3ème envoi)
CORSE 20 - Corse (5ème envoi)
DOM 971 - Guadeloupe (5ème envoi)
974 - Réunion (5ème envoi)
976 - Mayotte
Région Sud (PACA) 13 - Bouches-du-Rhône
06 - Alpes-Maritimes
05 - Hautes-Alpes
04 - Alpes de Haute Provence
Centre Val de Loire 28 - Eure-et-Loir (5ème envoi)
Région Sud (PACA) 83 - Var

Si cela fait, plus de 6 semaines que le bénéficiaire répondant aux critères d'éligibilité n'a pas reçu son chèque énergie, il se peut qu'il soit perdu. Dans ce cas, il peut passer à l'étape suivante (3) : contacter l'assirance en ligne pour un chèque énergie perdu ou non reçu.

3️⃣ Contacter l'assistance en ligne pour une non-réception ou perte d'un chèque énergie

assitance en ligne chèque énergie

Le gouvernement a mis en place une assistance en ligne accessible via le site Internet chequeenergie.gouv.fr. Dans le cas d'une non-réception d'un chèque énergie, il est possible d'utiliser cette assistance en ligne. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de réclamation en renseignant différentes informations :

  • Courriel correspondant à l'adresse e-mail (obligatoire) ;
  • Confirmer le courriel (obligatoire) ;
  • Nom (obligatoire) ;
  • Prénom (obligatoire) ;
  • Téléphone (obligatoire) ;
  • Code postal (obligatoire) ;
  • Ville (obligatoire) ;
  • Objet de la demande (obligatoire) : parmi la liste déroulante proposée, sélectionner "Contestation - Non réception".

Pour un traitement plus rapidement de la demande du chèque énergie non reçu ou perdu, il est préférable de renseigner le champ "Numéro fiscal (facultatif)".

4️⃣ Appeler le service client dédié au chèque énergie

service client chèque énergie

Après avoir tenté l'assistance en ligne de chequeenergie.gouv.fr et qu'aucune réponse n'a été faite dans les 7 jours qui suivent l'envoi du formulaire de réclamation en ligne (étape 3), il est possible de contacter l'assistance chèque énergie par téléphone. Pour appeler l'assistance pour un chèque énergie perdu ou pas reçu, il suffit de composer le numéro vert ☎️ 0 805 204 805 (service + appel gratuit). Un conseiller est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h.

⚠️ Coronavirus : changement d'horaires d'ouverture du service clientLes horaires d'appel du service client sont réduits du lundi au vendredi de 8h à 18h pendant la crise sanitaire.

Avant d'appeler l'assistance au téléphone, il est préférable de se prémunir des avis d'imposition, car le conseiller peut demander le numéro fiscal afin d'accéder au dossier du particulier.

❓ Questions fréquentes sur le chèque énergie

🤔 Le chèque énergie, c'est quoi ?

Faisant partie de la loi sur la transition énergétique, Le chèque énergie est une aide financière accordée par les pouvoirs publics à destination des foyers français aux revenus les plus modestes. Le montant du chèque énergie varie entre 48€ et 277€. Le calcul du montant se fait en fonction du revenu fiscal de référence annuel par unité de consommation et du nombre de personne dans un foyer.

Il faut savoir que le chèque énergie a remplacé les tarifs sociaux de l'énergie (TPN et TSS) en janvier 2018. L'avantage de cette nouvelle aide est l'élargissement de couverture des factures. En effet, le chèque énergie peut couvrir :

 

☝ Comment demander le chèque énergie ?

Aucune demande en particulier n'est à effectuer pour bénéficier du chèque énergie. En effet, le chèque énergie est accordé automatiquement en fonction de la déclaration des revenus pour les impôts. Si aucune déclaration fiscale n'a été effectuée, aucun chèque énergie ne pourra être réclamé.

📉 Comment réduire sa facture d'électricité et/ou de gaz naturel ?

réduire facture chèque énergie

Que le particulier soit bénéficiaire ou non du chèque énergie, il peut prétendre à d'autres réductions sur ses factures de gaz naturel et/ou d'électricité. Pour réduire sa facture, certains fournisseurs d'énergie proposent tout au long de l'année des réductions sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. Ces remises peuvent atteindre jusqu'à 17%. 

Le tableau suivant donne un aperçu des différences de prix entre les offres et les fournisseurs. Pour avoir un comparatif en fonction du profil de consommation, il est conseillé de se rendre sur un comparateur énergie en ligne ou d'appeler Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65  (numéro non surtaxé - lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) Rappel gratuit

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EDF
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Tarif Bleu (tarif réglementé) 127.92 € TTC 0.1557 € TTC
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Elec Ajust 3 ans 126.55 € TTC 0.1658 € TTC
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Offre online 126.55 € TTC 0.1439 € TTC
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