Chèque énergie pas reçu / perdu : demande de réclamation

1️⃣ S'assurer de remplir les conditions d'éligibilité du chèque énergie

L'attribution du chèque énergie ne nécessite aucune démarche administrative spécifique. Cette aide est attribué de manière automatique en se basant sur la déclaration des impôts en fonction des revenus de l'année précédent et du nombre de parts au sein d'un foyer. Sans déclaration d'impôt, aucun chèque énergie ne sera délivré.

Si un particulier ayant bien déclaré son revenu fiscal et pense avoir le droit au chèque énergie, mais ne l'a pas reçu, avant de contacter l'assistance en ligne ou d'appeler le service client chèque énergie, il est recommandé de s'assurer qu'il répond bien aux conditions d'éligibilité du chèque énergie. Pour se faire, le gouvernement a mis à disposition aux particuliers un simulateur en ligne pour vérifier son éligibilité à ce dispositif d'aide.

En se rendant sur le simulateur en ligne du gouvernement pour le chèque énergie, il suffit de saisir son numéro fiscal se trouvant sur l'avis d'imposition. Si l'utilisateur n'a pas son numéro fiscal sous la main, il peut répondre à une succession de questions au sujet de ses revenus et des caractéristiques de son foyer. Ce questionnaire permet au simulateur de savoir si oui ou non l'utilisateur répond aux critères d'éligibilité au chèque énergie.

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2️⃣ Vérifier le calendrier d'envoi du chèque énergie

Il se peut qu'un particulier répondant aux conditions d'éligibilité n'ait pas reçu son chèque énergie. Il faut savoir que les dates d'envoi du chèque énergie diffèrent en fonction de la région.

En 2020, en raison de la crise sanitaire liée au nouveau coronavirus, le premier envoi du chèque énergie a été plus tardif que les années précédentes (1er avril au lieu du 27 mars), décalant ainsi le reste des envois. La campagne d'envoi des chèques énergie 2020 se termine fin mai 2020. A noter qu'au vu des activités restreintes de la Poste pendant le confinement, le délai de traitement entre l'adresse d'envoi et l'adresse de réception s'est rallongé.

Retrouvez le calendrier d'envoi du chèque énergie en 2020 communiqué par le gouvernement ci-dessous !

Si cela fait, plus de 6 semaines que le bénéficiaire répondant aux critères d'éligibilité n'a pas reçu son chèque énergie, il se peut qu'il soit perdu. Dans ce cas, il peut passer à l'étape suivante (3) : contacter l'assirance en ligne pour un chèque énergie perdu ou non reçu.

3️⃣ Contacter l'assistance en ligne pour une non-réception ou perte d'un chèque énergie

Le gouvernement a mis en place une assistance en ligne accessible via le site Internet chequeenergie.gouv.fr. Dans le cas d'une non-réception d'un chèque énergie, il est possible d'utiliser cette assistance en ligne. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de réclamation en renseignant différentes informations :

• Courriel correspondant à l'adresse e-mail (obligatoire) ;
• Confirmer le courriel (obligatoire) ;
• Nom (obligatoire) ;
• Prénom (obligatoire) ;
• Téléphone (obligatoire) ;
• Code postal (obligatoire) ;
• Ville (obligatoire) ;
• Objet de la demande (obligatoire) : parmi la liste déroulante proposée, sélectionner "Contestation - Non réception".

Pour un traitement plus rapidement de la demande du chèque énergie non reçu ou perdu, il est préférable de renseigner le champ "Numéro fiscal (facultatif)".

4️⃣ Appeler le service client dédié au chèque énergie

Après avoir tenté l'assistance en ligne de chequeenergie.gouv.fr et qu'aucune réponse n'a été faite dans les 7 jours qui suivent l'envoi du formulaire de réclamation en ligne (étape 3), il est possible de contacter l'assistance chèque énergie par téléphone. Pour appeler l'assistance pour un chèque énergie perdu ou pas reçu, il suffit de composer le numéro vert ☎️ 0 805 204 805 (service + appel gratuit). Un conseiller est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h.

⚠️ Coronavirus : changement d'horaires d'ouverture du service clientLes horaires d'appel du service client sont réduits du lundi au vendredi de 8h à 18h pendant la crise sanitaire.

Avant d'appeler l'assistance au téléphone, il est préférable de se prémunir des avis d'imposition, car le conseiller peut demander le numéro fiscal afin d'accéder au dossier du particulier.

❓ Questions fréquentes sur le chèque énergie

📉 Comment réduire sa facture d'électricité et/ou de gaz naturel ?

Que le particulier soit bénéficiaire ou non du chèque énergie, il peut prétendre à d'autres réductions sur ses factures de gaz naturel et/ou d'électricité. Pour réduire sa facture, certains fournisseurs d'énergie proposent tout au long de l'année des réductions sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. Ces remises peuvent atteindre jusqu'à 17%. 

Le tableau suivant donne un aperçu des différences de prix entre les offres et les fournisseurs. Pour avoir un comparatif en fonction du profil de consommation, il est conseillé de se rendre sur un comparateur énergie en ligne ou d'appeler Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65  (numéro non surtaxé - lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) Rappel gratuit

Sélection des principaux fournisseurs d'électricité (non exhaustive) pour les compteurs de 6 kVA en option base

Fournisseurs d'énergie	Offres d'électricité	Prix de l'abonnement annuel	Prix du kWh
EDF ☎️ 09 69 32 15 15 Contact EDF	Tarif Bleu (tarif réglementé)	127.92 € TTC	0.1557 € TTC
Engie ☎️ 09 74 59 37 94 Rappel gratuit	Elec Ajust 3 ans	126.55 € TTC	0.1658 € TTC
Total Direct Energie ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit	Offre online	126.55 € TTC	0.1439 € TTC
eni ☎️ 09 74 59 43 17 Rappel gratuit	Offre webeo 1 an	139.21 € TTC	0.1520 € TTC
Happ'e ☎️ 09 74 59 45 16 Rappel gratuit	Offre électricité classique	126.55 € TTC	0.1439 € TTC
Cdiscount Énergie ☎️ 09 74 59 45 95 Rappel gratuit	Offre en ligne	126.55 € TTC	0.1439 € TTC
Mint Energie ☎️ 01 86 65 35 01 Rappel gratuit	Offre Online & Green	126.55 € TTC	0.1356 € TTC