Chèque énergie perdu / pas reçu : demande de réclamation
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Bénéficiaire du chèque énergie, mais pas reçu ou perdu ? Quelles sont les démarches pour faire une demande de réclamation de son chèque énergie ? Le chèque énergie - en remplacement des tarifs sociaux de l'énergie - est une aide financière non-négligeable pour les revenus les plus modestes. Ce dispositif d'aide permet aux particuliers bénéficiaires de payer leur facture d'électricité et/ou de gaz naturel. Comment faire si le chèque énergie n'a pas été reçu ou s'il a été perdu ?
ENVOI D'UN CHÈQUE ÉNERGIE EXCEPTIONNEL D'ICI LA FIN DE L'ANNÉE C'est ce qu'a annoncé la Première Ministre, Élisabeth Borne, courant septembre 2022. Ce chèque énergie exceptionnel d'un montant de 100 ou 200 euros, selon les revenus, sera distribué aux ménages les plus modestes et devra leur permettre de faire face à la hausse de 15% des tarifs du gaz et de l'électricité, prévue respectivement en janvier et février 2023. Cette aide envoyée automatiquement concerne 12 millions de foyers, soit 4 foyers français sur 10, quelque soit leur mode de chauffage (gaz, électricité, granulés de bois, bois de chauffage ou fioul).
1️⃣ S'assurer de remplir les conditions d'éligibilité du chèque énergie
L'attribution du chèque énergie ne nécessite aucune démarche administrative spécifique. Cette aide est attribuée de manière automatique en se basant sur la déclaration des impôts en fonction des revenus de l'année précédente et du nombre de parts au sein d'un foyer. Sans déclaration d'impôt, aucun chèque énergie ne sera délivré.
Si un particulier ayant bien déclaré son revenu fiscal et pense avoir le droit au chèque énergie, mais ne l'a pas reçu, avant de contacter l'assistance en ligne ou d'appeler le service client chèque énergie, il est recommandé de s'assurer qu'il répond bien aux conditions d'éligibilité du chèque énergie. Pour ce faire, le gouvernement a mis à disposition aux particuliers un simulateur en ligne pour vérifier son éligibilité à ce dispositif d'aide.
En se rendant sur le simulateur en ligne du gouvernement pour le chèque énergie, il suffit de saisir son numéro fiscal se trouvant sur l'avis d'imposition. Si l'utilisateur n'a pas son numéro fiscal sous la main, il peut répondre à une succession de questions au sujet de ses revenus et des caractéristiques de son foyer. Ce questionnaire permet au simulateur de savoir si oui ou non l'utilisateur répond aux critères d'éligibilité au chèque énergie.
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2️⃣ Vérifier le calendrier d'envoi du chèque énergie
Il se peut qu'un particulier répondant aux conditions d'éligibilité n'ait pas reçu son chèque énergie. Il faut savoir que les dates d'envoi du chèque énergie diffèrent en fonction de la région.
En 2020, en raison de la crise sanitaire liée au nouveau coronavirus, le premier envoi du chèque énergie a été plus tardif que les années précédentes (1er avril au lieu du 27 mars), décalant ainsi le reste des envois. La campagne d'envoi des chèques énergie 2020 se termine fin mai 2020. À noter qu'au vu des activités restreintes de la Poste pendant le confinement, le délai de traitement entre l'adresse d'envoi et l'adresse de réception s'est rallongé. Pour 2021, la période d'envoi du chèque énergie reprend son cours habituel et commencera fin mars / début avril 2021.
Retrouvez le calendrier prévisionnel d'envoi du chèque énergie en 2021, communiqué par le gouvernement ci-dessous !
| Département de France | Date prévue des envois de chèques énergie |
|---|---|
| 62 - Pas-de-Calais | Semaine 1 : du 29 mars au 2 avril 2021 |
| 59 - Nord | |
| 67 - Bas-Rhin (Strasbourg) | |
| 28 - Eure-et-Loir (1er envoi) | |
| 971 - Guadeloupe (1er envoi) | |
| 973 - Guyane (1er envoi) | |
| 974 - Réunion (1er envoi) | |
| 80 - Somme | |
| 02 - Aisne | |
| 60 - Oise | |
| 38 - Isère (Grenoble) (1er envoi) | |
| 20 - Corse (1er envoi) | |
| 51 - Marne | |
| 08 - Ardennes | |
| 55 - Meuse | |
| 54 - Meurthe-et-Moselle | |
| 57 - Moselle | |
| 90 - Territoire de Belfort | |
| 38 - Isère (Grenoble) (2ème envoi) | |
| 68 - Haut-Rhin | |
| 88 - Vosges | |
| 52 - Haute-Marne | |
| 10 - Aube | |
| 70 - Haute-Saône | |
| 25 - Doubs | |
| 39 - Jura | |
| 79 - Deux-Sèvres (1er envoi) | |
| 972 - Martinique (1er envoi) | |
| 71 - Saône-et-Loire | |
| 58 - Nièvre | |
| 89 - Yonne | |
| 74 - Haute-Savoie | |
| 38 - Isère (hors Grenoble) | |
| 33 - Gironde (Bordeaux) (1er envoi) | |
| 21 - Côte-d'Or | Semaine 2 : du 6 avril au 9 mars 2021 |
| 971 - Guadeloupe (2ème envoi) | |
| 974 - Réunion (2ème envoi) | |
| 01- Ain | |
| 73 - Savoie | |
| 26 - Drôme | |
| 03 - Allier | |
| 43 - Haute-Loire | |
| 69 - Rhône | |
| 07 - Ardèche | |
| 42 - Loire | |
| 15 - Cantal | |
| 33 - Gironde (Bordeaux) (2ème envoi) | |
| 28 - Eure-et-Loir (2ème envoi) | |
| 63 - Puy-de-Dôme | |
| 77 - Seine-et-Marne | |
| 78 - Yvelines | |
| 20 - Corse (2ème envoi) | |
| 67 - Bas-Rhin (hors Strasbourg) | |
| 93 - Seine-Saint-Denis | |
| 94 - Val-de-Marne | |
| 972 - Martinique (2ème envoi) | |
| 75 - Paris | |
| 91 - Essonne | |
| 38 - Isère (Grenoble) (3ème envoi) | |
| 33 - Gironde (Bordeaux) (3ème envoi) | |
| 79 - Deux-Sèvres (2ème envoi) | Semaine 3 : du 12 au 16 avril 2021 |
| 971 - Guadeloupe (3ème envoi) | |
| 973 - Guyane (2ème envoi) | |
| 974 - Réunion (3ème envoi) | |
| 92 - Hauts-de-Seine | |
| 95 - Val-d'Oise | |
| 20 - Corse (3ème envoi) | |
| 38 - Isère (Grenoble) (4ème envoi) | |
| 76 - Seine-Maritime | |
| 61 - Orne | |
| 27 - Eure | |
| 14 - Calvados | |
| 28 - Eure-et-Loir (3ème envoi) | |
| 67 - Bas-Rhin (Strasbourg) | |
| 50 - Manche | |
| 41 - Loire-et-Cher | |
| 72 - Sarthe | |
| 18 - Cher | |
| 45 - Loiret | |
| 36 - Indre Pays de la Loire | |
| 53 - Mayenne | |
| 33 - Gironde (Bordeaux) (4ème envoi) | |
| 37 - Indre-et-Loire | |
| 49 - Maine-et-Loire | |
| 85 - Vendée | |
| 44 - Loire-Atlantique | |
| 35 - Ille-et-Vilaine | Semaine 4 : du 19 au 23 avril 2021 |
| 22 - Côtes-d'Armor | |
| 29 - Finistère | |
| 56 - Morbihan | |
| 971 - Guadeloupe (4ème envoi) | |
| 972 - Martinique (3ème envoi) | |
| 974 - Réunion (4ème envoi) | |
| 23 - Creuse | |
| 19 - Corrèze | |
| 87 - Haute-Vienne | |
| 86 - Vienne | |
| 16 - Charente | |
| 20 - Corse (4ème envoi) | |
| 17 - Charente-Maritime | |
| 24 - Dordogne | |
| 32 - Gers | |
| 33 - Gironde (Hors Bordeaux) | |
| 28 - Eure-et-Loir (4ème envoi) | |
| 47 - Lot-et-Garonne | |
| 64 - Pyrénées-Atlantiques | |
| 40 - Landes | |
| 65 - Hautes-Pyrénées | |
| 66 - Pyrénées Orientales | |
| 09 - Ariège | |
| 12 - Aveyron | |
| 31 - Haute-Garonne | |
| 82 - Tarn-et-Garonne | |
| 46 - Lot | |
| 81 - Tarn | |
| 48 - Lozère | |
| 11 - Aude | |
| 84 - Vaucluse | Semaine 5 : du 26 au 30 avril 2021 |
| 34 - Hérault | |
| 30 - Gard | |
| 973 - Guyane (3ème envoi) | |
| 20 - Corse (5ème envoi) | |
| 971 - Guadeloupe (5ème envoi) | |
| 974 - Réunion (5ème envoi) | |
| 976 - Mayotte | |
| 13 - Bouches-du-Rhône | |
| 06 - Alpes-Maritimes | |
| 05 - Hautes-Alpes | |
| 04 - Alpes de Haute Provence | |
| 28 - Eure-et-Loir (5ème envoi) | |
| 83 - Var |
Si cela fait plus de 6 semaines que le bénéficiaire répondant aux critères d'éligibilité n'a pas reçu son chèque énergie, il est sûrement perdu. Dans ce cas, il peut passer à l'étape suivante (3) : contacter l'assistance en ligne pour un chèque énergie perdu ou non reçu.
3️⃣ Contacter l'assistance en ligne pour une non-réception ou perte d'un chèque énergie
Le gouvernement a mis en place une assistance en ligne accessible via le site Internet chequeenergie.gouv.fr. Dans le cas d'une non-réception d'un chèque énergie, il est possible d'utiliser cette assistance en ligne. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de réclamation en renseignant différentes informations :
- Courriel correspondant à l'adresse e-mail (obligatoire) ;
- Confirmer le courriel (obligatoire) ;
- Nom (obligatoire) ;
- Prénom (obligatoire) ;
- Téléphone (obligatoire) ;
- Code postal (obligatoire) ;
- Ville (obligatoire) ;
- Objet de la demande (obligatoire) : parmi la liste déroulante proposée, sélectionner "Contestation - Non réception".
Pour un traitement plus rapide de la demande du chèque énergie non reçu ou perdu, il est préférable de renseigner le champ "Numéro fiscal (facultatif)".
4️⃣ Appeler le service client dédié au chèque énergie
Si aucune réponse n'est faite dans les 7 jours après la prise de contact avec l'assistance en ligne de chequeenergie.gouv.fr, il est possible de contacter l'assistance chèque énergie par téléphone. Pour appeler l'assistance pour un chèque énergie perdu ou pas reçu, il suffit de composer le numéro vert ☎️ 0 805 204 805 (service + appel gratuit). Un conseiller est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Avant d'appeler l'assistance au téléphone, il est préférable de se prémunir des avis d'imposition, car le conseiller peut demander le numéro fiscal afin d'accéder au dossier du particulier.
❓ Questions fréquentes sur le chèque énergie
🤔 Le chèque énergie, c'est quoi ?
Faisant partie de la loi sur la transition énergétique, Le chèque énergie est une aide financière accordée par les pouvoirs publics à destination des foyers français aux revenus les plus modestes. Le montant du chèque énergie varie entre 48 € et 277 €. Le calcul du montant se fait en fonction du revenu fiscal de référence et du nombre de personnes habitant dans le foyer (calculé en Unités de Consommation - UC).
Il faut savoir que le chèque énergie a remplacé les tarifs sociaux de l'énergie (TPN et TSS) en janvier 2018. En plus de l'augmentation du montant de l'aide, l'avantage du chèque énergie est l'élargissement des couvertures qu'il prévoit. En effet, le chèque énergie peut couvrir :
- les factures d'énergie : électricité, gaz nature, bois, propane et fioul ;
- les factures de tous les fournisseurs d'énergie : historique (EDF et Engie) et alternatifs (TotalEnergies - ex Total Direct Energie, Eni, Happ-e, Cdiscount Energie, ilek, Mint Energie, Planète Oui, etc.) ;
- les factures des travaux de rénovation énergétique ;
- La dispense des frais de mise en service dans le cadre d'un déménagement ;
- La réduction de certains frais émis par le fournisseur (par exemple, en cas de rejet de paiement ou d'intervention pour réduction de puissance) ;
- La sécurité de ne pas subir de réduction de puissance en période de trêve hivernale. À savoir que la trêve hivernale a été repoussée au 31 mai 2021 en raison de la crise sanitaire du Covid-19.
☝ Comment demander le chèque énergie ?
Aucune demande en particulier n'est à effectuer pour bénéficier du chèque énergie. En effet, le chèque énergie est accordé automatiquement en fonction de la déclaration des revenus pour les impôts. Si aucune déclaration fiscale n'a été effectuée, aucun chèque énergie ne pourra être réclamé.
📉 Comment réduire sa facture d'électricité et/ou de gaz naturel ?
Que le particulier soit bénéficiaire ou non du chèque énergie, il peut prétendre à d'autres réductions sur ses factures de gaz naturel et/ou d'électricité. Pour réduire sa facture, certains fournisseurs d'énergie proposent tout au long de l'année des réductions sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. Ces remises peuvent atteindre 11%.
Le tableau suivant donne un aperçu des différences de prix entre les offres et les fournisseurs. Pour avoir un comparatif en fonction du profil de consommation, il est conseillé de se rendre sur un comparateur énergie en ligne ou d'appeler Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h30) Rappel gratuit
| Fournisseurs d'électricité | Prix de l'abonnement annuel en Base | Prix du kWh en Base | Prix de l'abonnement annuel en Heures Pleines/Heures Creuses | Prix du kWh en Heures Pleines | Prix du kWh en Heures Creuses |
|---|---|---|---|---|---|
Tarif Bleu Réglementé ☎️ 09 69 32 15 15 Contacter EDF |
136.12 € | 0.1740 € | 144.32 € | 0.1841 € | 0.1470 € |
TotalEnergies - Offre Verte ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Contacter Total Direct Energie |
141.82 € | 0.5519 € | 151.99 € | 0.7742 € | 0.2058 € |
Engie - Offre Référence 1 an Elec ☎️ 09 74 59 37 94 Numéro Selectra - partenaire d'Engie Rappel gratuit |
130.17 € | 0.5127 € | 138.70 € | 0.6071 € | 0.3876 € |
Happ-e - Offre Elec ☎️ 09 74 59 40 69 Rappel gratuit Service client Happe by Engie |
137.01 € | 0.2169 € | 145.54 € | 0.2296 € | 0.1828 € |
Ekwateur - offre 100% verte prix fixe ☎️ 09 87 67 16 74 Rappel gratuit |
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Energies du Santerre - offre Domelec 36 mois ☎️ 03 22 73 31 82 |
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