Chèque énergie pas reçu / perdu : demande de réclamation

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chèque facture énergie

Bénéficiaire du chèque énergie, mais pas reçu ou perdu ? Quelles sont les démarches pour faire une demande de réclamation de son chèque énergie ? Le chèque énergie - en remplacement des tarifs sociaux de l'énergie - est une aide financière non-négligeable pour les revenus les plus modestes. Ce dispositif d'aide permet aux particuliers bénéficiaires de payer leur facture d'électricité et/ou de gaz naturel. Comment faire si le chèque énergie n'a pas été reçu ou s'il a été perdu ?



LES BÉNÉFICIAIRES DU CHÈQUE ÉNERGIE PERÇOIVENT 100€ SUPPLÉMENTAIRES EN DÉCEMBRE 2021. C'est ce qu'à annoncé le Premier Ministre, Jean Castex, courant septembre 2021. Cette sera envoyée automatiquement aux foyers les plus modestes, quelque soit leur mode de chauffage. Le Premier Ministre a annoncé que ces 100 € devraient permettre de couvrir l'augmentation inédite du prix de l'énergie constatée ces derniers mois. Inutile d'en faire la demande donc, puisque la liste des bénéficiaires est la même que celle du chèque énergie envoyé annuellement.

1️⃣ S'assurer de remplir les conditions d'éligibilité du chèque énergie

L'attribution du chèque énergie ne nécessite aucune démarche administrative spécifique. Cette aide est attribué de manière automatique en se basant sur la déclaration des impôts en fonction des revenus de l'année précédent et du nombre de parts au sein d'un foyer. Sans déclaration d'impôt, aucun chèque énergie ne sera délivré.

Si un particulier ayant bien déclaré son revenu fiscal et pense avoir le droit au chèque énergie, mais ne l'a pas reçu, avant de contacter l'assistance en ligne ou d'appeler le service client chèque énergie, il est recommandé de s'assurer qu'il répond bien aux conditions d'éligibilité du chèque énergie. Pour se faire, le gouvernement a mis à disposition aux particuliers un simulateur en ligne pour vérifier son éligibilité à ce dispositif d'aide.

En se rendant sur le simulateur en ligne du gouvernement pour le chèque énergie, il suffit de saisir son numéro fiscal se trouvant sur l'avis d'imposition. Si l'utilisateur n'a pas son numéro fiscal sous la main, il peut répondre à une succession de questions au sujet de ses revenus et des caractéristiques de son foyer. Ce questionnaire permet au simulateur de savoir si oui ou non l'utilisateur répond aux critères d'éligibilité au chèque énergie.

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2️⃣ Vérifier le calendrier d'envoi du chèque énergie

calendrier envoi chèque énergie

Il se peut qu'un particulier répondant aux conditions d'éligibilité n'ait pas reçu son chèque énergie. Il faut savoir que les dates d'envoi du chèque énergie diffèrent en fonction de la région.

En 2020, en raison de la crise sanitaire liée au nouveau coronavirus, le premier envoi du chèque énergie a été plus tardif que les années précédentes (1er avril au lieu du 27 mars), décalant ainsi le reste des envois. La campagne d'envoi des chèques énergie 2020 se termine fin mai 2020. A noter qu'au vu des activités restreintes de la Poste pendant le confinement, le délai de traitement entre l'adresse d'envoi et l'adresse de réception s'est rallongé. Pour 2021, la période d'envoi du chèque énergie reprend son cours habituel et commencera fin mars / début avril 2021.

Retrouvez le calendrier prévisionnel d'envoi du chèque énergie en 2021 communiqué par le gouvernement ci-dessous !

Calendrier prévisionnel 2021 des envois du chèque énergie par le gouvernement (source : chequeenergie.gouv.fr)
Département de France Date prévue des envois de chèques énergie
62 - Pas-de-Calais Semaine 1 : du 29 mars au 2 avril 2021
59 - Nord
67 - Bas-Rhin (Strasbourg)
28 - Eure-et-Loir (1er envoi)
971 - Guadeloupe (1er envoi)
973 - Guyane (1er envoi)
974 - Réunion (1er envoi)
80 - Somme
02 - Aisne
60 - Oise
38 - Isère (Grenoble) (1er envoi)
20 - Corse (1er envoi)
51 - Marne
08 - Ardennes
55 - Meuse
54 - Meurthe-et-Moselle
57 - Moselle
90 - Territoire de Belfort
38 - Isère (Grenoble) (2ème envoi)
68 - Haut-Rhin
88 - Vosges
52 - Haute-Marne
10 - Aube
70 - Haute-Saône
25 - Doubs
39 - Jura
79 - Deux-Sèvres (1er envoi)
972 - Martinique (1er envoi)
71 - Saône-et-Loire
58 - Nièvre
89 - Yonne
74 - Haute-Savoie
38 - Isère (hors Grenoble)
33 - Gironde (Bordeaux) (1er envoi)
21 - Côte-d'Or Semaine 2 : du 6 avril au 9 mars 2021
971 - Guadeloupe (2ème envoi)
974 - Réunion (2ème envoi)
01- Ain
73 - Savoie
26 - Drôme
03 - Allier
43 - Haute-Loire
69 - Rhône
07 - Ardèche
42 - Loire
15 - Cantal
33 - Gironde (Bordeaux) (2ème envoi)
28 - Eure-et-Loir (2ème envoi)
63 - Puy-de-Dôme
77 - Seine-et-Marne
78 - Yvelines
20 - Corse (2ème envoi)
67 - Bas-Rhin (hors Strasbourg)
93 - Seine-Saint-Denis
94 - Val-de-Marne
972 - Martinique (2ème envoi)
75 - Paris
91 - Essonne
38 - Isère (Grenoble) (3ème envoi)
33 - Gironde (Bordeaux) (3ème envoi)
79 - Deux-Sèvres (2ème envoi) Semaine 3 : du 12 au 16 avril 2021
971 - Guadeloupe (3ème envoi)
973 - Guyane (2ème envoi)
974 - Réunion (3ème envoi)
92 - Hauts-de-Seine
95 - Val-d'Oise
20 - Corse (3ème envoi)
38 - Isère (Grenoble) (4ème envoi)
76 - Seine-Maritime
61 - Orne
27 - Eure
14 - Calvados
28 - Eure-et-Loir (3ème envoi)
67 - Bas-Rhin (Strasbourg)
50 - Manche
41 - Loire-et-Cher
72 - Sarthe
18 - Cher
45 - Loiret
36 - Indre Pays de la Loire
53 - Mayenne
33 - Gironde (Bordeaux) (4ème envoi)
37 - Indre-et-Loire
49 - Maine-et-Loire
85 - Vendée
44 - Loire-Atlantique
35 - Ille-et-Vilaine Semaine 4 : du 19 au 23 avril 2021
22 - Côtes-d'Armor
29 - Finistère
56 - Morbihan
971 - Guadeloupe (4ème envoi)
972 - Martinique (3ème envoi)
974 - Réunion (4ème envoi)
23 - Creuse
19 - Corrèze
87 - Haute-Vienne
86 - Vienne
16 - Charente
20 - Corse (4ème envoi)
17 - Charente-Maritime
24 - Dordogne
32 - Gers
33 - Gironde (Hors Bordeaux)
28 - Eure-et-Loir (4ème envoi)
47 - Lot-et-Garonne
64 - Pyrénées-Atlantiques
40 - Landes
65 - Hautes-Pyrénées
66 - Pyrénées Orientales
09 - Ariège
12 - Aveyron
31 - Haute-Garonne
82 - Tarn-et-Garonne
46 - Lot
81 - Tarn
48 - Lozère
11 - Aude
84 - Vaucluse Semaine 5 : du 26 au 30 avril 2021
34 - Hérault
30 - Gard
973 - Guyane (3ème envoi)
20 - Corse (5ème envoi)
971 - Guadeloupe (5ème envoi)
974 - Réunion (5ème envoi)
976 - Mayotte
13 - Bouches-du-Rhône
06 - Alpes-Maritimes
05 - Hautes-Alpes
04 - Alpes de Haute Provence
28 - Eure-et-Loir (5ème envoi)
83 - Var

Si cela fait, plus de 6 semaines que le bénéficiaire répondant aux critères d'éligibilité n'a pas reçu son chèque énergie, il se peut qu'il soit perdu. Dans ce cas, il peut passer à l'étape suivante (3) : contacter l'assistance en ligne pour un chèque énergie perdu ou non reçu.

3️⃣ Contacter l'assistance en ligne pour une non-réception ou perte d'un chèque énergie

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Le gouvernement a mis en place une assistance en ligne accessible via le site Internet chequeenergie.gouv.fr. Dans le cas d'une non-réception d'un chèque énergie, il est possible d'utiliser cette assistance en ligne. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de réclamation en renseignant différentes informations :

  • Courriel correspondant à l'adresse e-mail (obligatoire) ;
  • Confirmer le courriel (obligatoire) ;
  • Nom (obligatoire) ;
  • Prénom (obligatoire) ;
  • Téléphone (obligatoire) ;
  • Code postal (obligatoire) ;
  • Ville (obligatoire) ;
  • Objet de la demande (obligatoire) : parmi la liste déroulante proposée, sélectionner "Contestation - Non réception".

Pour un traitement plus rapide de la demande du chèque énergie non reçu ou perdu, il est préférable de renseigner le champ "Numéro fiscal (facultatif)".

4️⃣ Appeler le service client dédié au chèque énergie

service client chèque énergie

Si aucune réponse n'est faite dans les 7 jours après la prise de contact avec l'assistance en ligne de chequeenergie.gouv.fr, il est possible de contacter l'assistance chèque énergie par téléphone. Pour appeler l'assistance pour un chèque énergie perdu ou pas reçu, il suffit de composer le numéro vert ☎️ 0 805 204 805 (service + appel gratuit). Un conseiller est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Avant d'appeler l'assistance au téléphone, il est préférable de se prémunir des avis d'imposition, car le conseiller peut demander le numéro fiscal afin d'accéder au dossier du particulier.

❓ Questions fréquentes sur le chèque énergie

🤔 Le chèque énergie, c'est quoi ?

Faisant partie de la loi sur la transition énergétique, Le chèque énergie est une aide financière accordée par les pouvoirs publics à destination des foyers français aux revenus les plus modestes. Le montant du chèque énergie varie entre 48€ et 277€. Le calcul du montant se fait en fonction du revenu fiscal de référence et du nombre de personnes habitant dans le foyer (calculé en Unités de Consommation - UC).

Il faut savoir que le chèque énergie a remplacé les tarifs sociaux de l'énergie (TPN et TSS) en janvier 2018. En plus de l'augmentation du montant de l'aide, l'avantage du chèque énergie est l'élargissement des couvertures qu'il prévoit. En effet, le chèque énergie peut couvrir :

  • les factures d'énergie : électricité, gaz nature, bois, propane et fioul ;
  • les factures de tous les fournisseurs d'énergie : historique (EDF et Engie) et alternatifs (TotalEnergies - ex Total Direct Energie, Eni, Happ-e, Cdiscount Energie, ilek, Mint Energie, Planète Oui, etc.) ;
  • les factures des travaux de rénovation énergétique ;
  • La dispense des frais de mise en service dans le cadre d'un déménagement ;
  • La réduction de certains frais émis par le fournisseur (par exemple en cas de rejet de paiement ou d'intervention pour réduction de puissance) ;
  • La sécurité de ne pas subir de réduction de puissance en période de trêve hivernale. À savoir que la trêve hivernale a été repoussée au 31 mai 2021 en raison de la crise sanitaire du Covid-19.
 

☝ Comment demander le chèque énergie ?

Aucune demande en particulier n'est à effectuer pour bénéficier du chèque énergie. En effet, le chèque énergie est accordé automatiquement en fonction de la déclaration des revenus pour les impôts. Si aucune déclaration fiscale n'a été effectuée, aucun chèque énergie ne pourra être réclamé.

📉 Comment réduire sa facture d'électricité et/ou de gaz naturel ?

réduire facture chèque énergie

Que le particulier soit bénéficiaire ou non du chèque énergie, il peut prétendre à d'autres réductions sur ses factures de gaz naturel et/ou d'électricité. Pour réduire sa facture, certains fournisseurs d'énergie proposent tout au long de l'année des réductions sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. Ces remises peuvent atteindre 18%. 

Le tableau suivant donne un aperçu des différences de prix entre les offres et les fournisseurs. Pour avoir un comparatif en fonction du profil de consommation, il est conseillé de se rendre sur un comparateur énergie en ligne ou d'appeler Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65  (numéro non surtaxé - lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) Rappel gratuit

Sélection des principaux fournisseurs d'électricité (non exhaustive) pour les compteurs de 6 kVA en option base
Fournisseurs d'énergie Offres d'électricité Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh
EDF
EDF
☎️ 09 69 32 15 15
Contact EDF
Tarif Bleu (tarif réglementé) 171.28 € TTC 0.1605 € TTC
Engie
Engie ex-GDF
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Elec Ajust 3 ans
OFFRE NON DISPONIBLE
- € TTC - € TTC
TotalEnergies
Total Direct Energie
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Offre online 171.28 € TTC 0.1484 € TTC
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Eni
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Offre webeo 1 an 183.94 € TTC 0.1568 € TTC
Happ'e
Happe by Engie ex-GDF
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Offre électricité classique 169.82 € TTC 0.1520 € TTC
Cdiscount Énergie
Cdiscount
☎️ 09 74 59 45 95
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Offre en ligne 185.84 € TTC 0.1544 € TTC
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