Chèque énergie perdu / pas reçu : réclamation chèque énergie
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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Si vous êtes éligible au chèque énergie (impôts sur les revenus 2023), normalement, vous avez dû recevoir le dernier chèque énergie entre le 2 et le 25 avril 2024. Si toutefois, aucun chèque énergie n'a été reçu, il est possible de contacter le service réclamation sur le site internet via le formulaire de contact ou par téléphone au ☎️ 0 805 204 805 du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le conseiller enverra ensuite un nouveau courrier contenant le chèque énergie.
Je n'ai pas reçu mon chèque énergie, alors que je suis éligible
Si vous n'avez pas reçu le chèque énergie alors que vous êtes éligibles, voici les démarches pour les réclamations :
- S'assurer de remplir les conditions d'éligibilité ;
- Vérifier le calendrier d'envoi du chèque énergie 2024 ;
- Contacter l'assistance en ligne pour une non-réception ou perte d'un chèque énergie sur le site internet chequeenergie.gouv.fr ;
- Appeler le service client dédié au chèque énergie au numéro de téléphone ☎️ 0 805 204 805 (service + appel gratuit). Un conseiller est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Problème d'envoi du chèque énergie suite à un couac ?
Près d'un million de bénéficiaires du chèque énergie semblent ne pas l'avoir reçu. En effet, la suppression de la taxe d'habitation a compliqué la tâche de repérer les logements éligibles. Le couac vient du fait qu'il n'y a plus de fichiers valides permettant d'identifier les bénéficiaires du chèque énergie. Cela signifie qu'il se peut que certains ménages aient reçu le chèque énergie, alors qu'il n'était plus éligible.
Un guichet de réclamation pour non-réception du chèque énergie
Afin de remédier à cette situation, l'Agence de services et de paiement (ASP) procède à un premier envoi de chèque énergie aux bénéficiaires lésés en se basant sur les données de 2022. Pour compléter, le ministre de l'Économie Bruno Le Maire a annoncé la mise en place d'un service en ligne dédié aux réclamations afin que les ménages éligibles fassent valoir leurs droits. Ce guichet sera disponible à partir du mois de juillet prochain, et ce, jusqu'à décembre.
La mise en place d'un guichet de réclamation suite aux critiques des associations de consommateurs
En février dernier, 7 associations de consommateurs ont exprimé des critiques concernant la suppression de la taxe d'habitation, soulignant que cela rendait difficile l'identification des foyers éligibles à cette aide. En réaction à ces remarques, Bruno Le Maire avait évoqué la mise en place d'un service de réclamations. Trois mois plus tard, le ministère de l'Économie a officiellement annoncé la création de ce guichet dans un communiqué publié ce lundi. Ce dernier sera accessible aux jeunes qui entrent dans la vie active (primo-déclarants), aux ménages ayant subi une baisse de revenus entre 2021 et 2022, ainsi qu'aux ménages ayant accueilli une naissance en 2022, précise le communiqué.
Pas de régularisation pour les chèques énergie reçus par erreur
Bonne nouvelle pour les personnes ayant reçu le chèque énergie alors qu'elles n'auraient pas dû l'avoir ! Le ministre affirme qu'il n'y aura aucune régularisation et que l'État ne demande aucun remboursement. Cette erreur coûte cher à l'État puisqu'elle est estimée à 100 millions d'euros de surcoût, alors que le budget alloué au chèque énergie chaque année est d'environ 900 millions d'euros.
1️⃣ S'assurer de remplir les conditions d'éligibilité du chèque énergie
L'attribution du chèque énergie ne nécessite aucune démarche administrative spécifique. Cette aide est attribuée de manière automatique en se basant sur la déclaration des impôts en fonction des revenus de l'année précédente et du nombre de parts au sein d'un foyer. Sans déclaration d'impôt, aucun chèque énergie ne sera délivré.
Si un particulier ayant bien déclaré son revenu fiscal et pense avoir le droit au chèque énergie, mais ne l'a pas reçu, avant de contacter l'assistance en ligne ou d'appeler le service client chèque énergie, il est recommandé de s'assurer qu'il répond bien aux conditions d'éligibilité du chèque énergie. Pour ce faire, il suffit de procéder à une simulation du chèque énergie en ligne. Le gouvernement a mis à disposition des particuliers un simulateur en ligne pour vérifier son éligibilité à ce dispositif d'aide.
Simuler son éligibilité au chèque énergie
En se rendant sur le simulateur en ligne du gouvernement pour le chèque énergie, il suffit de saisir son numéro fiscal se trouvant sur l'avis d'imposition. Si l'utilisateur n'a pas son numéro fiscal sous la main, il peut répondre à une succession de questions au sujet de ses revenus et des caractéristiques de son foyer. Ce questionnaire permet au simulateur de savoir si oui ou non l'utilisateur répond aux critères d'éligibilité au chèque énergie.
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2️⃣ Vérifier le calendrier d'envoi du chèque énergie 2024
Il se peut qu'un particulier répondant aux conditions d'éligibilité n'ait pas reçu son chèque énergie. Il faut savoir que les dates d'envoi du chèque énergie diffèrent en fonction de la région.
Retrouvez le calendrier avec les dates d'envoi du chèque énergie en 2024, communiqué par le gouvernement ci-dessous !
- Semaine 1 - du 2 au 5 avril 2024 : Centre Val de Loire (36), DOM (971, 972, 973, 974, 976, 978), Grand Est (08, 52, 67), Hauts-de-France (02, 59, 62), Île-de-France (93), Normandie (61), Nouvelle Aquitaine (23, 24, 47), Occitanie (09, 11, 30, 66, 82, 84), PACA (84) ;
- Semaine 2 - du 8 au 12 avril 2024 : Auvergne Rhône-Alpes (03, 07, 15, 26, 42, 43) , Bourgogne Franche-Comté (58, 70, 71, 89, 90), Bretagne (22), Centre Val de Loire (18, 41), Corse (20), Grand Est (10, 51, 55, 88), Hauts-de-France (80), Nouvelle Aquitaine (16, 17, 19, 40, 79, 86, 87), Normandie (14, 50, 76), Occitanie (12, 32, 34, 46, 48, 65, 81), PACA (04, 05), Pays de la Loire (49, 53, 72, 85) ;
- Semaine 3 - du 16 au 19 avril 2024 : Auvergne Rhône-Alpes (63, 76), Bourgogne Franche-Comté (21, 25, 39), Bretagne (29, 35, 56), Centre Val de Loire (28, 37, 45), Grand Est (54, 57, 67), Hauts-de-France (60), Île-de-France (95), Nouvelle Aquitaine (33, 64), Normandie (27), Pays de la Loire (44), PACA (06, 13, 83) ;
- Semaine 4 - du 22 au 25 avril 2024 : Auvergne Rhône-Alpes (01, 38, 69), Grand Est (68), Île-de-France (77, 78, 91, 92, 94), Nouvelle Aquitaine (79), Occitanie (31) ;
Si cela fait plus de 6 semaines que le bénéficiaire répondant aux critères d'éligibilité n'a pas reçu son chèque énergie, il est sûrement perdu. Dans ce cas, il peut passer à l'étape suivante (3) : contacter l'assistance en ligne pour un chèque énergie perdu ou non reçu.
3️⃣ Contacter l'assistance en ligne pour une non-réception ou perte d'un chèque énergie
Le gouvernement a mis en place une assistance en ligne accessible via le site Internet chequeenergie.gouv.fr. Dans le cas d'une non-réception d'un chèque énergie, il est possible d'utiliser cette assistance en ligne. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de réclamation en renseignant différentes informations :
- Courriel correspondant à l'adresse e-mail (obligatoire) ;
- Confirmer le courriel (obligatoire) ;
- Nom (obligatoire) ;
- Prénom (obligatoire) ;
- Téléphone (obligatoire) ;
- Code postal (obligatoire) ;
- Ville (obligatoire) ;
- Objet de la demande (obligatoire) : parmi la liste déroulante proposée, sélectionner "Contestation - Non-réception".
Pour un traitement plus rapide de la demande du chèque énergie non reçu ou perdu, il est préférable de renseigner le champ "Numéro fiscal (facultatif)".
4️⃣ Appeler le service client dédié au chèque énergie
Si aucune réponse n'est faite dans les 7 jours après la prise de contact avec l'assistance en ligne de chequeenergie.gouv.fr, il est possible de contacter l'assistance chèque énergie par téléphone. Pour appeler l'assistance pour un chèque énergie perdu ou pas reçu, il suffit de composer le numéro vert ☎️ 0 805 204 805 (service + appel gratuit). Un conseiller est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Avant d'appeler l'assistance au téléphone, il est préférable de se prémunir des avis d'imposition, car le conseiller peut demander le numéro fiscal afin d'accéder au dossier du particulier.
Pour éviter les périodes de forte affluence, il est recommandé d’appeler le matin entre 8h00 et 9h00, ou en fin de journée à partir de 17h00.
❓ Questions fréquentes sur le chèque énergie
Quels sont les délais de réclamation du chèque énergie ?
Les réclamations pour la campagne 2021 des chèques énergie sont recevables jusqu'au 31 décembre 2022.
Le chèque énergie, c'est quoi ?
Faisant partie de la loi sur la transition énergétique, le chèque énergie est une aide financière accordée par les pouvoirs publics à destination des foyers français aux revenus les plus modestes. Le montant du chèque énergie varie entre 48 € et 277 €. Le calcul du montant se fait en fonction du revenu fiscal de référence et du nombre de personnes habitant dans le foyer (calculé en Unités de Consommation - UC).
Il faut savoir que le chèque énergie a remplacé les tarifs sociaux de l'énergie (TPN et TSS) en janvier 2018. En plus de l'augmentation du montant de l'aide, l'avantage du chèque énergie est l'élargissement des couvertures qu'il prévoit. En effet, le chèque énergie peut couvrir :
- les factures d'énergie : électricité, gaz naturel, bois, propane et fioul ;
- les factures de tous les fournisseurs d'énergie : historique (EDF et Engie) et alternatifs (TotalEnergies, Eni, Happ-e, ilek, Mint Energie, elmy, etc.) ;
- les factures des travaux de rénovation énergétique ;
- La dispense des frais de mise en service dans le cadre d'un déménagement ;
- La réduction de certains frais émis par le fournisseur (par exemple, en cas de rejet de paiement ou d'intervention pour réduction de puissance) ;
- La sécurité de ne pas subir de réduction de puissance en période de trêve hivernale.
Comment demander le chèque énergie ?
Aucune demande en particulier n'est à effectuer pour bénéficier du chèque énergie. En effet, le chèque énergie est accordé automatiquement en fonction de la déclaration des revenus pour les impôts. Si aucune déclaration fiscale n'a été effectuée, aucun chèque énergie ne pourra être réclamé.
Comment réduire sa facture d'électricité et/ou de gaz naturel ?
Que le particulier soit bénéficiaire ou non du chèque énergie, il peut prétendre à d'autres réductions sur ses factures de gaz naturel et/ou ses factures d'électricité. Pour réduire sa facture, certains fournisseurs d'énergie proposent tout au long de l'année des réductions sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. Ces remises peuvent atteindre 16,3 % moins cher .
Le tableau suivant donne un aperçu des différences de prix entre les offres et les fournisseurs. Pour avoir un comparatif en fonction du profil de consommation, il est conseillé de se rendre sur un comparateur énergie en ligne ou d'appeler Kelwatt au ☎️ 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-18h)
Offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux |
Electricité à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 07/01/2026 |
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| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux propose au particulier un prix du kWh 10 % moins cher (HT) que le tarif réglementé avec des tarifs HT fixes pendant 2 ans. L’électricité fournie est 100 % verte et d’origine certifiée grâce aux Garanties d’Origine. Le client bénéficie d’une réelle sécurité contre la hausse des prix grâce à la fixation du prix hors taxes du kWh et de l’abonnement sur toute la durée du contrat. L’accès au service client basé en France et le contrat résiliable à tout moment viennent compléter cette offre avantageuse.
Prix fixes
Bloqués 2 ans
Énergie verte
Électricité d'origine renouvelable
Non labellisé VertVolt
Pas d'engagement spécifique
Avantages
Inconvénients
L'avis de KelwattL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 20 % moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans (soit environ 16% sur le prix TTC). L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisDétails des prix de l'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux en option Base
Tarifs € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux actualisés le 07/01/2026 Détails des prix de l'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux en option Heures Pleines Heures Creuses
Tarifs € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux actualisés le 07/01/2026 Estimation par Kelwatt sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
185,52€/an
Prix de l'abonnement : 15,46€/mois
Consommation
980,40€/kWh
Prix du kWh :
0,1634€/kWh
Total de la facture
1166€/an
Calcul : |
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| Prix Selectra 2024 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Offre Prudence de la bellenergie |
Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 15/01/2026 |
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| Voir le détail de l'offre Prudence de la bellenergie Cacher le détail de l'offre Prudence de la bellenergie | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L'offre Prudence de la bellenergie propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, avec une réduction de 10,1 % HT par rapport au tarif réglementé. Cette formule permet au client de bénéficier d'une électricité verte française, garantie par des Garanties d'Origine. Le particulier a la possibilité de personnaliser son énergie selon la région, la source ou le producteur. L'offre est sans engagement et peut être résiliée à tout moment sans frais.
Prix fixes
Bloqués 1 an
Énergie verte
Électricité d'origine renouvelable
Non labellisé VertVolt
Pas d'engagement spécifique
Avantages
Inconvénients
L'avis de KelwattL'offre Prudence est l'offre la moins chère de la bellenergie. Les prix du kWh TTC sont environ 12,35% moins chers que le TRV (-15,15% sur le prix HT), et sont fixes pendant un an. En plus, c'est une offre d'électricité verte ! Les notations des autres plateformes d'avisDétails des prix de l'offre Prudence de la bellenergie en option Base
Tarifs € TTC de l'offre Prudence du fournisseur la bellenergie actualisés le 15/01/2026 Détails des prix de l'offre Prudence de la bellenergie en option Heures Pleines Heures Creuses
Tarifs € TTC de l'offre Prudence du fournisseur la bellenergie actualisés le 15/01/2026 Estimation par Kelwatt sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
174,84€/an
Prix de l'abonnement : 14,57€/mois
Consommation
1 026,60€/kWh
Prix du kWh :
0,1711€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
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Offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur |
Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 27/01/2026 |
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| Voir le détail de l'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur Cacher le détail de l'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Electricité 100 % verte fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh bloqué pendant 12 mois sur la base hors taxes, permettant ainsi au particulier de se prémunir contre toute hausse du marché sur cette période. Le prix du kWh HT est 11 % moins cher que le tarif réglementé, ce qui permet au client de réaliser de réelles économies. L’électricité est 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes, garantissant une consommation respectueuse de l’environnement. L’abonné profite également de services pratiques, comme un espace client complet et un service client basé en France.
Prix fixes
Bloqués 1 an
Énergie verte
Électricité d'origine renouvelable
Non labellisé VertVolt
Pas d'engagement spécifique
Avantages
Inconvénients
L'avis de KelwattL'offre d'Ekwateur présente l'avantage d'offrir une réelle opportunité de réaliser des économies tout en consommant une électricité 100 % verte. Si le blocage des prix pendant un an constitue un élément rassurant pour le consommateur, notons toutefois que cette garantie ne couvre pas une éventuelle hausse des taxes, comme c'est le cas pour l'ensemble des offres fixes du marché Les notations des autres plateformes d'avisDétails des prix de l'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur en option Base
Tarifs € TTC de l'offre Electricité 100% verte fixe du fournisseur Ekwateur actualisés le 27/01/2026 Détails des prix de l'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur en option Heures Pleines Heures Creuses
Tarifs € TTC de l'offre Electricité 100% verte fixe du fournisseur Ekwateur actualisés le 27/01/2026 Estimation par Kelwatt sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
177,24€/an
Prix de l'abonnement : 14,77€/mois
Consommation
1 024,20€/kWh
Prix du kWh :
0,1707€/kWh
Total de la facture
1202€/an
Calcul : |
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Offre Extra Eco d'OHM Énergie |
Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 21/01/2026 |
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| Voir le détail de l'offre Extra Eco d'OHM Énergie Cacher le détail de l'offre Extra Eco d'OHM Énergie | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L'offre Extra Eco d’OHM Énergie propose 15,1 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh HT est bloqué pendant 1 an, ce qui protège le client contre les hausses pendant la première année. L’électricité fournie n’est pas issue de sources renouvelables, mais une option verte est disponible en supplément. Le particulier bénéficie d'un service client en ligne et d’un assistant énergétique pour optimiser ses consommations.
Prix fixes
Bloqués 1 an
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de KelwattL'offre Extra Eco a pour objectif d'attirer une nouvelle clientèle désireuse de faire des économies vers Ohm Energie avec sa réduction de 15,1% sur le prix du kWh HT. Cependant, les prix bloqués pendant 1 an ne vont pas permettre de profiter d'éventuelles baisses du tarif réglementé à l'avenir. Rappelons qu'en février dernier, le tarif réglementé avait baissé de 15 % ! En revanche, les prix bloqués ne protègent pas face à la hausse des taxes. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en amélioration mais reste au-dessus de la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avisDétails des prix de l'offre Extra Eco d'OHM Énergie en option Base
Tarifs € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie actualisés le 21/01/2026 Détails des prix de l'offre Extra Eco d'OHM Énergie en option Heures Pleines Heures Creuses
Tarifs € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie actualisés le 21/01/2026 Estimation par Kelwatt sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
185,64€/an
Prix de l'abonnement : 15,47€/mois
Consommation
1 027,20€/kWh
Prix du kWh :
0,1712€/kWh
Total de la facture
1213€/an
Calcul : |
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Offre Fixe Eco -15% de Primeo |
Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 22/01/2026 |
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L'offre Primeo Fixe Eco -15 % propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, uniquement sur le montant hors taxes. Elle garantit au client une réduction de 15 % HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. L'électricité fournie est d'origine renouvelable et certifiée par des garanties d'origine. Cette offre permet ainsi de bénéficier d'une énergie plus verte à un tarif avantageux et sécurisé.
Prix fixes
Bloqués 1 an
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de KelwattL'offre Fixe Eco -15% est intéressante avec la remise de 15 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, combinée à un prix bloqué jusqu’en 2027. En TTC, la réduction est de 12%, soit l'une des remises les plus importantes sur le marché actuellement. Les notations des autres plateformes d'avisDétails des prix de l'offre Fixe Eco -15% de Primeo en option Base
Tarifs € TTC de l'offre Fixe Eco -15% du fournisseur Primeo actualisés le 28/01/2026 Détails des prix de l'offre Fixe Eco -15% de Primeo en option Heures Pleines Heures Creuses
Tarifs € TTC de l'offre Fixe Eco -15% du fournisseur Primeo actualisés le 28/01/2026 Estimation par Kelwatt sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
193,56€/an
Prix de l'abonnement : 16,13€/mois
Consommation
1 027,80€/kWh
Prix du kWh :
0,1713€/kWh
Total de la facture
1221€/an
Calcul : |
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 6000 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
