Chèque énergie perdu / pas reçu : réclamation chèque énergie
Pour davantage de gains avec le chèque énergie !
Changez de fournisseur d'énergie et économisez sur votre facture d'énergie :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Service Kelwatt
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Si vous êtes éligible au chèque énergie (impôts sur les revenus 2023), normalement, vous avez dû recevoir le dernier chèque énergie entre le 2 et le 25 avril 2024. Si toutefois, aucun chèque énergie n'a été reçu, il est possible de contacter le service réclamation sur le site internet via le formulaire de contact ou par téléphone au ☎️ 0 805 204 805 du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le conseiller enverra ensuite un nouveau courrier contenant le chèque énergie.
Je n'ai pas reçu mon chèque énergie, alors que je suis éligible
Si vous n'avez pas reçu le chèque énergie alors que vous êtes éligibles, voici les démarches pour les réclamations :
- S'assurer de remplir les conditions d'éligibilité ;
- Vérifier le calendrier d'envoi du chèque énergie 2024 ;
- Contacter l'assistance en ligne pour une non-réception ou perte d'un chèque énergie sur le site internet chequeenergie.gouv.fr ;
- Appeler le service client dédié au chèque énergie au numéro de téléphone ☎️ 0 805 204 805 (service + appel gratuit). Un conseiller est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Problème d'envoi du chèque énergie suite à un couac ?
Près d'un million de bénéficiaires du chèque énergie semblent ne pas l'avoir reçu. En effet, la suppression de la taxe d'habitation a compliqué la tâche de repérer les logements éligibles. Le couac vient du fait qu'il n'y a plus de fichiers valides permettant d'identifier les bénéficiaires du chèque énergie. Cela signifie qu'il se peut que certains ménages aient reçu le chèque énergie, alors qu'il n'était plus éligible.
Un guichet de réclamation pour non-réception du chèque énergie
Afin de remédier à cette situation, l'Agence de services et de paiement (ASP) procède à un premier envoi de chèque énergie aux bénéficiaires lésés en se basant sur les données de 2022. Pour compléter, le ministre de l'Économie Bruno Le Maire a annoncé la mise en place d'un service en ligne dédié aux réclamations afin que les ménages éligibles fassent valoir leurs droits. Ce guichet sera disponible à partir du mois de juillet prochain, et ce, jusqu'à décembre.
La mise en place d'un guichet de réclamation suite aux critiques des associations de consommateurs
En février dernier, 7 associations de consommateurs ont exprimé des critiques concernant la suppression de la taxe d'habitation, soulignant que cela rendait difficile l'identification des foyers éligibles à cette aide. En réaction à ces remarques, Bruno Le Maire avait évoqué la mise en place d'un service de réclamations. Trois mois plus tard, le ministère de l'Économie a officiellement annoncé la création de ce guichet dans un communiqué publié ce lundi. Ce dernier sera accessible aux jeunes qui entrent dans la vie active (primo-déclarants), aux ménages ayant subi une baisse de revenus entre 2021 et 2022, ainsi qu'aux ménages ayant accueilli une naissance en 2022, précise le communiqué.
Pas de régularisation pour les chèques énergie reçus par erreur
Bonne nouvelle pour les personnes ayant reçu le chèque énergie alors qu'elles n'auraient pas dû l'avoir ! Le ministre affirme qu'il n'y aura aucune régularisation et que l'État ne demande aucun remboursement. Cette erreur coûte cher à l'État puisqu'elle est estimée à 100 millions d'euros de surcoût, alors que le budget alloué au chèque énergie chaque année est d'environ 900 millions d'euros.
1️⃣ S'assurer de remplir les conditions d'éligibilité du chèque énergie
L'attribution du chèque énergie ne nécessite aucune démarche administrative spécifique. Cette aide est attribuée de manière automatique en se basant sur la déclaration des impôts en fonction des revenus de l'année précédente et du nombre de parts au sein d'un foyer. Sans déclaration d'impôt, aucun chèque énergie ne sera délivré.
Si un particulier ayant bien déclaré son revenu fiscal et pense avoir le droit au chèque énergie, mais ne l'a pas reçu, avant de contacter l'assistance en ligne ou d'appeler le service client chèque énergie, il est recommandé de s'assurer qu'il répond bien aux conditions d'éligibilité du chèque énergie. Pour ce faire, il suffit de procéder à une simulation du chèque énergie en ligne. Le gouvernement a mis à disposition des particuliers un simulateur en ligne pour vérifier son éligibilité à ce dispositif d'aide.
Simuler son éligibilité au chèque énergie
En se rendant sur le simulateur en ligne du gouvernement pour le chèque énergie, il suffit de saisir son numéro fiscal se trouvant sur l'avis d'imposition. Si l'utilisateur n'a pas son numéro fiscal sous la main, il peut répondre à une succession de questions au sujet de ses revenus et des caractéristiques de son foyer. Ce questionnaire permet au simulateur de savoir si oui ou non l'utilisateur répond aux critères d'éligibilité au chèque énergie.
Économiser encore plus en changeant de fournisseur d'énergie Des économies allant jusqu'à
13,8 % moins cher
sur le prix du kWh HT par rapport à EDF
☎️ 09 75 18 41 65 (Kelwatt - lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-18h)
2️⃣ Vérifier le calendrier d'envoi du chèque énergie 2024
Il se peut qu'un particulier répondant aux conditions d'éligibilité n'ait pas reçu son chèque énergie. Il faut savoir que les dates d'envoi du chèque énergie diffèrent en fonction de la région.
Retrouvez le calendrier avec les dates d'envoi du chèque énergie en 2024, communiqué par le gouvernement ci-dessous !
- Semaine 1 - du 2 au 5 avril 2024 : Centre Val de Loire (36), DOM (971, 972, 973, 974, 976, 978), Grand Est (08, 52, 67), Hauts-de-France (02, 59, 62), Île-de-France (93), Normandie (61), Nouvelle Aquitaine (23, 24, 47), Occitanie (09, 11, 30, 66, 82, 84), PACA (84) ;
- Semaine 2 - du 8 au 12 avril 2024 : Auvergne Rhône-Alpes (03, 07, 15, 26, 42, 43) , Bourgogne Franche-Comté (58, 70, 71, 89, 90), Bretagne (22), Centre Val de Loire (18, 41), Corse (20), Grand Est (10, 51, 55, 88), Hauts-de-France (80), Nouvelle Aquitaine (16, 17, 19, 40, 79, 86, 87), Normandie (14, 50, 76), Occitanie (12, 32, 34, 46, 48, 65, 81), PACA (04, 05), Pays de la Loire (49, 53, 72, 85) ;
- Semaine 3 - du 16 au 19 avril 2024 : Auvergne Rhône-Alpes (63, 76), Bourgogne Franche-Comté (21, 25, 39), Bretagne (29, 35, 56), Centre Val de Loire (28, 37, 45), Grand Est (54, 57, 67), Hauts-de-France (60), Île-de-France (95), Nouvelle Aquitaine (33, 64), Normandie (27), Pays de la Loire (44), PACA (06, 13, 83) ;
- Semaine 4 - du 22 au 25 avril 2024 : Auvergne Rhône-Alpes (01, 38, 69), Grand Est (68), Île-de-France (77, 78, 91, 92, 94), Nouvelle Aquitaine (79), Occitanie (31) ;
Si cela fait plus de 6 semaines que le bénéficiaire répondant aux critères d'éligibilité n'a pas reçu son chèque énergie, il est sûrement perdu. Dans ce cas, il peut passer à l'étape suivante (3) : contacter l'assistance en ligne pour un chèque énergie perdu ou non reçu.
3️⃣ Contacter l'assistance en ligne pour une non-réception ou perte d'un chèque énergie
Le gouvernement a mis en place une assistance en ligne accessible via le site Internet chequeenergie.gouv.fr. Dans le cas d'une non-réception d'un chèque énergie, il est possible d'utiliser cette assistance en ligne. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de réclamation en renseignant différentes informations :
- Courriel correspondant à l'adresse e-mail (obligatoire) ;
- Confirmer le courriel (obligatoire) ;
- Nom (obligatoire) ;
- Prénom (obligatoire) ;
- Téléphone (obligatoire) ;
- Code postal (obligatoire) ;
- Ville (obligatoire) ;
- Objet de la demande (obligatoire) : parmi la liste déroulante proposée, sélectionner "Contestation - Non-réception".
Pour un traitement plus rapide de la demande du chèque énergie non reçu ou perdu, il est préférable de renseigner le champ "Numéro fiscal (facultatif)".
4️⃣ Appeler le service client dédié au chèque énergie
Si aucune réponse n'est faite dans les 7 jours après la prise de contact avec l'assistance en ligne de chequeenergie.gouv.fr, il est possible de contacter l'assistance chèque énergie par téléphone. Pour appeler l'assistance pour un chèque énergie perdu ou pas reçu, il suffit de composer le numéro vert ☎️ 0 805 204 805 (service + appel gratuit). Un conseiller est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Avant d'appeler l'assistance au téléphone, il est préférable de se prémunir des avis d'imposition, car le conseiller peut demander le numéro fiscal afin d'accéder au dossier du particulier.
Pour éviter les périodes de forte affluence, il est recommandé d’appeler le matin entre 8h00 et 9h00, ou en fin de journée à partir de 17h00.
❓ Questions fréquentes sur le chèque énergie
Quels sont les délais de réclamation du chèque énergie ?
Les réclamations pour la campagne 2021 des chèques énergie sont recevables jusqu'au 31 décembre 2022.
Le chèque énergie, c'est quoi ?
Faisant partie de la loi sur la transition énergétique, le chèque énergie est une aide financière accordée par les pouvoirs publics à destination des foyers français aux revenus les plus modestes. Le montant du chèque énergie varie entre 48 € et 277 €. Le calcul du montant se fait en fonction du revenu fiscal de référence et du nombre de personnes habitant dans le foyer (calculé en Unités de Consommation - UC).
Il faut savoir que le chèque énergie a remplacé les tarifs sociaux de l'énergie (TPN et TSS) en janvier 2018. En plus de l'augmentation du montant de l'aide, l'avantage du chèque énergie est l'élargissement des couvertures qu'il prévoit. En effet, le chèque énergie peut couvrir :
- les factures d'énergie : électricité, gaz naturel, bois, propane et fioul ;
- les factures de tous les fournisseurs d'énergie : historique (EDF et Engie) et alternatifs (TotalEnergies, Eni, Happ-e, ilek, Mint Energie, elmy, etc.) ;
- les factures des travaux de rénovation énergétique ;
- La dispense des frais de mise en service dans le cadre d'un déménagement ;
- La réduction de certains frais émis par le fournisseur (par exemple, en cas de rejet de paiement ou d'intervention pour réduction de puissance) ;
- La sécurité de ne pas subir de réduction de puissance en période de trêve hivernale.
Comment demander le chèque énergie ?
Aucune demande en particulier n'est à effectuer pour bénéficier du chèque énergie. En effet, le chèque énergie est accordé automatiquement en fonction de la déclaration des revenus pour les impôts. Si aucune déclaration fiscale n'a été effectuée, aucun chèque énergie ne pourra être réclamé.
Comment réduire sa facture d'électricité et/ou de gaz naturel ?
Que le particulier soit bénéficiaire ou non du chèque énergie, il peut prétendre à d'autres réductions sur ses factures de gaz naturel et/ou ses factures d'électricité. Pour réduire sa facture, certains fournisseurs d'énergie proposent tout au long de l'année des réductions sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. Ces remises peuvent atteindre 13,8 % moins cher .
Le tableau suivant donne un aperçu des différences de prix entre les offres et les fournisseurs. Pour avoir un comparatif en fonction du profil de consommation, il est conseillé de se rendre sur un comparateur énergie en ligne ou d'appeler Kelwatt au ☎️ 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-18h)
Offre Électricité Stable d'Alpiq |
Electricité à prix fixes 1 an
|
|
Vérifié le 27/02/2026 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Électricité Stable d'Alpiq Cacher le détail de l'offre Électricité Stable d'Alpiq | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L’offre Alpiq Électricité Stable permet au particulier de bénéficier d’une réduction de 17 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh HT est fixe jusqu’au 31 mars 2027, hors évolutions de taxes et contributions. L’électricité fournie est standard mais peut devenir verte en option payante. Le client personnalise son offre en choisissant l’origine de l’énergie et ses modalités de paiement.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de KelwattLe prix de l'offre Électricité Stable est avantageux avec aujourd'hui une remise de 17% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. C'est aussi une offre à prix fixe sur la part de l'électricité jusqu'au 31 mars 2027. Les notations des autres plateformes d'avisDétails des prix de l'offre Tarif bleu résidentiel d'EDF en option Base
Tarifs € TTC de l'offre Tarif bleu résidentiel du fournisseur EDF actualisés le 03/03/2026 Détails des prix de l'offre Tarif bleu résidentiel d'EDF en option Heures Pleines Heures Creuses
Tarifs € TTC de l'offre Tarif bleu résidentiel du fournisseur EDF actualisés le 03/03/2026 Estimation par Kelwatt sur la base d'une consommation annuelle de kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 003,80€/kWh
Prix du kWh :
0,1673€/kWh
Total de la facture
1192€/an
Calcul : |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Offre Extra Eco d'OHM Énergie |
Remise non garantie dans le temps
|
|
Vérifié le 02/03/2026 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco d'OHM Énergie Cacher le détail de l'offre Extra Eco d'OHM Énergie | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L’offre Extra Eco d’OHM Énergie permet au particulier de bénéficier d’une réduction de 15,8 % sur le prix du kWh hors taxes (HT) par rapport au tarif réglementé. Ce prix du kWh reste variable et peut être révisé jusqu’à deux fois par an par le fournisseur. Le contrat est conclu pour une durée initiale d’un an, avec une résiliation possible à tout moment et sans frais. L’abonné profite également de services pratiques comme l’espace client en ligne et un assistant énergétique personnel pour mieux suivre sa consommation.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de KelwattL'offre Extra Eco a pour objectif d'attirer une nouvelle clientèle désireuse de faire des économies vers Ohm Energie avec sa réduction de 15,8% sur le prix du kWh HT. Cependant, cette offre n'offre aucune sécurité quant à l'évolution des prix. En effet, Ohm Energie se réserve le droit de revoir ses tarifs jusqu'à 2 fois par an maximum. Le client doit donc très attentif. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avisDétails des prix de l'offre Tarif bleu résidentiel d'EDF en option Base
Tarifs € TTC de l'offre Tarif bleu résidentiel du fournisseur EDF actualisés le 03/03/2026 Détails des prix de l'offre Tarif bleu résidentiel d'EDF en option Heures Pleines Heures Creuses
Tarifs € TTC de l'offre Tarif bleu résidentiel du fournisseur EDF actualisés le 03/03/2026 Estimation par Kelwatt sur la base d'une consommation annuelle de kWh en option Base
Abonnement
182,88€/an
Prix de l'abonnement : 15,24€/mois
Consommation
1 015,20€/kWh
Prix du kWh :
0,1692€/kWh
Total de la facture
1198€/an
Calcul : |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux |
Electricité à prix fixes 2 ans
|
|
Vérifié le 03/03/2026 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux propose un prix du kWh hors taxes fixe pendant 2 ans, garanti 16 % moins cher hors taxes que le tarif réglementé sur toute la durée du contrat. Le particulier bénéficie ainsi d'une meilleure visibilité sur sa facture et d'une réelle économie sur le prix du kWh. L'électricité fournie est 100 % verte et d'origine renouvelable, avec une production majoritairement éolienne et hydraulique. Un service client basé en France assure un accompagnement de qualité à chaque étape.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de KelwattL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisDétails des prix de l'offre Tarif bleu résidentiel d'EDF en option Base
Tarifs € TTC de l'offre Tarif bleu résidentiel du fournisseur EDF actualisés le 03/03/2026 Détails des prix de l'offre Tarif bleu résidentiel d'EDF en option Heures Pleines Heures Creuses
Tarifs € TTC de l'offre Tarif bleu résidentiel du fournisseur EDF actualisés le 03/03/2026 Estimation par Kelwatt sur la base d'une consommation annuelle de kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 013,16€/kWh
Prix du kWh :
0,1689€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur |
Electricité à prix fixes 1 an
|
|
Vérifié le 03/03/2026 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur Cacher le détail de l'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L'offre Electricité 100 % verte fixe d'Ekwateur propose un prix du kWh bloqué pendant 12 mois sur la part hors taxes (HT), avec une réduction de 8 % HT par rapport au tarif réglementé. Le client bénéficie ainsi d'une électricité 100 % renouvelable, certifiée par garanties d'origine européennes, provenant de sources telles que l'hydraulique, l'éolien, le solaire ou la biomasse. L'abonné peut ainsi réaliser des économies tout en soutenant la transition énergétique. Le service client, basé en France, et l’espace client intuitif renforcent la simplicité de gestion au quotidien.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de KelwattL'offre d'Ekwateur présente l'avantage d'offrir une opportunité de réaliser des économies tout en consommant une électricité verte. On peut toutefois reprocher à l'offre son manque d'engagement. Premièrement, la garantie de prix bloqués ne couvre pas l'abonnement, ni une éventuelle hausse des taxes et des frais d'acheminement, soit environ les deux tiers du prix TTC. Aussi peut-on regretter que l'électricité verte de l'offre ne provienne pas de producteurs français bien déterminés. Les notations des autres plateformes d'avisDétails des prix de l'offre Tarif bleu résidentiel d'EDF en option Base
Tarifs € TTC de l'offre Tarif bleu résidentiel du fournisseur EDF actualisés le 03/03/2026 Détails des prix de l'offre Tarif bleu résidentiel d'EDF en option Heures Pleines Heures Creuses
Tarifs € TTC de l'offre Tarif bleu résidentiel du fournisseur EDF actualisés le 03/03/2026 Estimation par Kelwatt sur la base d'une consommation annuelle de kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 019,88€/kWh
Prix du kWh :
0,1700€/kWh
Total de la facture
1208€/an
Calcul : |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Prix Selectra | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Offre Prudence de la bellenergie |
Electricité à prix fixes 1 an
|
|
Vérifié le 06/03/2026 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Prudence de la bellenergie Cacher le détail de l'offre Prudence de la bellenergie | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L’offre Prudence de la bellenergie propose un prix du kWh HT 14 % moins cher que le tarif réglementé, garanti fixe pendant 1 an sur la part hors taxes. Le client bénéficie ainsi d’une protection contre les hausses tarifaires sur l’énergie, tout en profitant d’un prix avantageux. Cette offre met à disposition une électricité 100 % verte d’origine française, certifiée par des garanties d’origine. Enfin, l’abonné peut personnaliser son contrat en choisissant la région, la source ou le producteur de son énergie renouvelable.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de KelwattL'offre Prudence est l'offre la moins chère de la bellenergie. Les prix du kWh TTC sont garantis moins chers que le TRV, et sont fixes pendant un an sur la part de l'électricité. En plus, c'est une offre d'électricité verte ! Les notations des autres plateformes d'avisDétails des prix de l'offre Tarif bleu résidentiel d'EDF en option Base
Tarifs € TTC de l'offre Tarif bleu résidentiel du fournisseur EDF actualisés le 03/03/2026 Détails des prix de l'offre Tarif bleu résidentiel d'EDF en option Heures Pleines Heures Creuses
Tarifs € TTC de l'offre Tarif bleu résidentiel du fournisseur EDF actualisés le 03/03/2026 Estimation par Kelwatt sur la base d'une consommation annuelle de kWh en option Base
Abonnement
177,00€/an
Prix de l'abonnement : 14,75€/mois
Consommation
1 032,00€/kWh
Prix du kWh :
0,1720€/kWh
Total de la facture
1209€/an
Calcul : |
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 6000 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
