
Bénéficiaire du chèque énergie, mais pas reçu ou perdu ? Quelles sont les démarches pour faire une demande de réclation de son chèque énergie ? Le chèque énergie - en remplacement des tarifs sociaux de l'énergie - est une aide financière non-négligeable pour les revenus les plus modestes. Ce dispositif d'aide permet aux particuliers bénéficiaires de payer leur facture d'électricité et/ou de gaz naturel. Comment faire si le chèque énergie n'a pas été reçu ou s'il a été perdu ?
1️⃣ S'assurer de remplir les conditions d'éligibilité du chèque énergie
L'attribution du chèque énergie ne nécessite aucune démarche administrative spécifique. Cette aide est attribué de manière automatique en se basant sur la déclaration des impôts en fonction des revenus de l'année précédent et du nombre de parts au sein d'un foyer. Sans déclaration d'impôt, aucun chèque énergie ne sera délivré.
Si un particulier ayant bien déclaré son revenu fiscal et pense avoir le droit au chèque énergie, mais ne l'a pas reçu, avant de contacter l'assistance en ligne ou d'appeler le service client chèque énergie, il est recommandé de s'assurer qu'il répond bien aux conditions d'éligibilité du chèque énergie. Pour se faire, le gouvernement a mis à disposition aux particuliers un simulateur en ligne pour vérifier son éligibilité à ce dispositif d'aide.
En se rendant sur le simulateur en ligne du gouvernement pour le chèque énergie, il suffit de saisir son numéro fiscal se trouvant sur l'avis d'imposition. Si l'utilisateur n'a pas son numéro fiscal sous la main, il peut répondre à une succession de questions au sujet de ses revenus et des caractéristiques de son foyer. Ce questionnaire permet au simulateur de savoir si oui ou non l'utilisateur répond aux critères d'éligibilité au chèque énergie.
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2️⃣ Vérifier le calendrier d'envoi du chèque énergie

Il se peut qu'un particulier répondant aux conditions d'éligibilité n'ait pas reçu son chèque énergie. Il faut savoir que les dates d'envoi du chèque énergie diffèrent en fonction de la région.
En 2020, en raison de la crise sanitaire liée au nouveau coronavirus, le premier envoi du chèque énergie a été plus tardif que les années précédentes (1er avril au lieu du 27 mars), décalant ainsi le reste des envois. La campagne d'envoi des chèques énergie 2020 se termine fin mai 2020. A noter qu'au vu des activités restreintes de la Poste pendant le confinement, le délai de traitement entre l'adresse d'envoi et l'adresse de réception s'est rallongé.
Retrouvez le calendrier d'envoi du chèque énergie en 2020 communiqué par le gouvernement ci-dessous !
Région de France | Département de France | Date prévue des envois de chèques énergie |
---|---|---|
Hauts de France | 62 - Pas-de-Calais | Semaine 1 : 1er et 2 avril 2020 |
59 - Nord | Semaine 2 : 8 et 9 avril 2020 | |
Grand Est | 67 - Bas-Rhin (Strasbourg) | |
Centre Val de Loire | 28 - Eure-et-Loir (1er envoi) | |
DOM | 971 - Guadeloupe (1er envoi) | |
973 - Guyane (1er envoi) | ||
974 - Réunion | ||
Hauts de France | 80 - Somme | |
02 - Aisne | ||
60 - Oise | ||
Auvergne Rhône Alpes | 38 - Isère (Grenoble) (1er envoi) | |
CORSE | 20 - Corse (1er envoi) | |
Grand Est | 51 - Marne | |
08 - Ardennes | ||
55 - Meuse | ||
54 - Meurthe-et-Moselle | ||
57 - Moselle | ||
Bourgogne Franche Comté | 90 - Territoire de Belfort | |
Auvergne Rhône Alpes | 38 - Isère (Grenoble) (2ème envoi) | Semaine 3 : 15 et 16 avril 2020 |
Grand Est | 68 - Haut-Rhin | |
88 - Vosges | ||
52 - Haute-Marne | ||
10 - Aube | ||
Bourgogne Franche Comté | 70 - Haute-Saône | |
25 - Doubs | ||
39 - Jura | ||
Nouvelle-Aquitaine | 79 - Deux-Sèvres (1er envoi) | |
DOM | 972 - Martinique (1er envoi) | Semaine 4 : 22 et 23 avril 2020 |
Bourgogne Franche Comté | 71 - Saône-et-Loire | |
58 - Nièvre | ||
89 - Yonne | ||
Auvergne Rhône Alpes | 74 - Haute-Savoie | |
38 - Isère (hors Grenoble) | ||
Nouvelle Aquitaine | 33 - Gironde (Bordeaux) (1er envoi) | |
Bourgone Franche Comté | 21 - Côte-d'Or | |
DOM | 971 - Guadeloupe (2ème envoi) | |
974 - Réunion (2ème envoi) | ||
Auvergne Rhône Alpes | 01- Ain | |
73 - Savoie | ||
26 - Drôme | ||
03 - Allier | ||
43 - Haute-Loire | ||
69 - Rhône | Semaine 5 : 29 et 30 avril 2020 | |
07 - Ardèche | ||
42 - Loire | ||
15 - Cantal | ||
Nouvelle Aquitaine | 33 - Gironde (Bordeaux) (2ème envoi) | |
Centre Val de Loire | 28 - Eure-et-Loir (2ème envoi) | |
Auvergne Rhône Alpes | 63 - Puy-de-Dôme | |
Ile de France | 77 - Seine-et-Marne | |
78 - Yvelines | ||
CORSE | 20 - Corse (2ème envoi) | |
Grand Est | 67 - Bas-Rhin (hors Strasbourg) | |
Ile de France | 93 - Seine-Saint-Denis | Semaine 6 : 6 et 7 mai 2020 |
94 - Val-de-Marne | ||
DOM | 972 - Martinique (2ème envoi) | |
Ile de France | 75 - Paris | |
91 - Essonne | ||
Auvergne Rhône Alpes | 38 - Isère (Grenoble) (3ème envoi) | |
Nouvelle Aquitaine | 33 - Gironde (Bordeaux) (3ème envoi) | |
Nouvelle Aquitaine | 79 - Deux-Sèvres (2ème envoi) | Semaine 7 : du 11 au 15 mai 2020 |
DOM |
970 - Guadeloupe 971 - Guadeloupe (3ème envoi) |
|
973 - Guyane (2ème envoi) | ||
974 - Réunion (3ème envoi) | ||
Ile de France | 92 - Hauts-de-Seine | |
95 - Val-d'Oise | ||
CORSE | 20 - Corse (3ème envoi) | |
Auvergne Rhône Alpes | 38 - Isère (Grenoble) (4ème envoi) | |
Normandie | 76 - Seine-Maritime | |
61 - Orne | ||
27 - Eure | ||
14 - Calvados | ||
Centre Val de Loire | 28 - Eure-et-Loir (3ème envoi) | |
Grand Est | 67 - Bas-Rhin (Strasbourg) | |
Normandie | 50 - Manche | |
Centre Val de Loire | 41 - Loire-et-Cher | |
Pays de la Loire | 72 - Sarthe | |
Centre Val de Loire | 18 - Cher | |
45 - Loiret | ||
36 - Indre | ||
Pays de la Loire | 53 - Mayenne | |
Nouvelle Aquitaine | 33 - Gironde (Bordeaux) (4ème envoi) | |
Centre Val de Loire | 37 - Indre-et-Loire | |
Pays de la Loire | 49 - Maine-et-Loire | |
85 - Vendée | ||
44 - Loire-Atlantique | ||
Bretagne | 35 - Ille-et-Vilaine | |
22 - Côtes-d'Armor | ||
29 - Finistère | ||
56 - Morbihan | ||
DOM | 971 - Guadeloupe (4ème envoi) | Semaine 8 : du 18 au 22 mai 2020 |
972 - Martinique (3ème envoi) | ||
974 - Réunion (4ème envoi) | ||
Nouvelle Aquitaine | 23 - Creuse | |
19 - Corrèze | ||
87 - Haute-Vienne | ||
86 - Vienne | ||
16 - Charente | ||
CORSE | 20 - Corse (4ème envoi) | |
Nouvelle Aquitaine | 17 - Charente-Maritime | |
24 - Dordogne | ||
Occitanie | 32 - Gers | |
Nouvelle Aquitaine | 33 - Gironde (Hors Bordeaux) | |
Centre Val de Loire | 28 - Eure-et-Loir (4ème envoi) | |
Nouvelle Aquitaine | 47 - Lot-et-Garonne | |
64 - Pyrénées-Atlantiques | ||
40 - Landes | ||
Occitanie | 65 - Hautes-Pyrénées | |
66 - Pyrénées Orientales | ||
09 - Ariège | ||
12 - Aveyron | ||
31 - Haute-Garonne | Semaine 9 : du 25 au 25 avril 2020 | |
82 - Tarn-et-Garonne | ||
46 - Lot | ||
81 - Tarn | ||
48 - Lozère | ||
11 - Aude | ||
Région Sud (PACA) | 84 - Vaucluse | |
Occitanie | 34 - Hérault | |
30 - Gard | ||
DOM | 973 - Guyane (3ème envoi) | |
CORSE | 20 - Corse (5ème envoi) | |
DOM | 971 - Guadeloupe (5ème envoi) | |
974 - Réunion (5ème envoi) | ||
976 - Mayotte | ||
Région Sud (PACA) | 13 - Bouches-du-Rhône | |
06 - Alpes-Maritimes | ||
05 - Hautes-Alpes | ||
04 - Alpes de Haute Provence | ||
Centre Val de Loire | 28 - Eure-et-Loir (5ème envoi) | |
Région Sud (PACA) | 83 - Var |
Si cela fait, plus de 6 semaines que le bénéficiaire répondant aux critères d'éligibilité n'a pas reçu son chèque énergie, il se peut qu'il soit perdu. Dans ce cas, il peut passer à l'étape suivante (3) : contacter l'assirance en ligne pour un chèque énergie perdu ou non reçu.
3️⃣ Contacter l'assistance en ligne pour une non-réception ou perte d'un chèque énergie

Le gouvernement a mis en place une assistance en ligne accessible via le site Internet chequeenergie.gouv.fr. Dans le cas d'une non-réception d'un chèque énergie, il est possible d'utiliser cette assistance en ligne. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de réclamation en renseignant différentes informations :
- Courriel correspondant à l'adresse e-mail (obligatoire) ;
- Confirmer le courriel (obligatoire) ;
- Nom (obligatoire) ;
- Prénom (obligatoire) ;
- Téléphone (obligatoire) ;
- Code postal (obligatoire) ;
- Ville (obligatoire) ;
- Objet de la demande (obligatoire) : parmi la liste déroulante proposée, sélectionner "Contestation - Non réception".
Pour un traitement plus rapidement de la demande du chèque énergie non reçu ou perdu, il est préférable de renseigner le champ "Numéro fiscal (facultatif)".
4️⃣ Appeler le service client dédié au chèque énergie

Après avoir tenté l'assistance en ligne de chequeenergie.gouv.fr et qu'aucune réponse n'a été faite dans les 7 jours qui suivent l'envoi du formulaire de réclamation en ligne (étape 3), il est possible de contacter l'assistance chèque énergie par téléphone. Pour appeler l'assistance pour un chèque énergie perdu ou pas reçu, il suffit de composer le numéro vert ☎️ 0 805 204 805 (service + appel gratuit). Un conseiller est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h.
⚠️ Coronavirus : changement d'horaires d'ouverture du service clientLes horaires d'appel du service client sont réduits du lundi au vendredi de 8h à 18h pendant la crise sanitaire.
Avant d'appeler l'assistance au téléphone, il est préférable de se prémunir des avis d'imposition, car le conseiller peut demander le numéro fiscal afin d'accéder au dossier du particulier.
❓ Questions fréquentes sur le chèque énergie
🤔 Le chèque énergie, c'est quoi ?
Faisant partie de la loi sur la transition énergétique, Le chèque énergie est une aide financière accordée par les pouvoirs publics à destination des foyers français aux revenus les plus modestes. Le montant du chèque énergie varie entre 48€ et 277€. Le calcul du montant se fait en fonction du revenu fiscal de référence annuel par unité de consommation et du nombre de personne dans un foyer.
Il faut savoir que le chèque énergie a remplacé les tarifs sociaux de l'énergie (TPN et TSS) en janvier 2018. L'avantage de cette nouvelle aide est l'élargissement de couverture des factures. En effet, le chèque énergie peut couvrir :
- les factures d'énergie : électricité, gaz nature, bois, propane et fioul ;
- les factures de tous les fournisseurs d'énergie : historique (EDF et Engie) et alternatifs (Total Direct Energie, Eni, Happ-e, Cdiscount Energie, ilek, Mint Energie, Planète Oui, etc.) ;
- les factures des travaux de rénovation énergétique.
☝ Comment demander le chèque énergie ?
Aucune demande en particulier n'est à effectuer pour bénéficier du chèque énergie. En effet, le chèque énergie est accordé automatiquement en fonction de la déclaration des revenus pour les impôts. Si aucune déclaration fiscale n'a été effectuée, aucun chèque énergie ne pourra être réclamé.
📉 Comment réduire sa facture d'électricité et/ou de gaz naturel ?

Que le particulier soit bénéficiaire ou non du chèque énergie, il peut prétendre à d'autres réductions sur ses factures de gaz naturel et/ou d'électricité. Pour réduire sa facture, certains fournisseurs d'énergie proposent tout au long de l'année des réductions sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. Ces remises peuvent atteindre jusqu'à 17%.
Le tableau suivant donne un aperçu des différences de prix entre les offres et les fournisseurs. Pour avoir un comparatif en fonction du profil de consommation, il est conseillé de se rendre sur un comparateur énergie en ligne ou d'appeler Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) Rappel gratuit
Fournisseurs d'énergie | Offres d'électricité | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh |
---|---|---|---|
EDF![]() ☎️ 09 69 32 15 15 Contact EDF |
Tarif Bleu (tarif réglementé) | 127.92 € TTC | 0.1557 € TTC |
Engie![]() ☎️ 09 74 59 37 94 Rappel gratuit |
Elec Ajust 3 ans | 126.55 € TTC | 0.1653 € TTC |
Total Direct Energie![]() ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit |
Offre online | 126.55 € TTC | 0.1439 € TTC |
eni![]() ☎️ 09 74 59 43 17 Rappel gratuit |
Offre webeo 1 an | 139.21 € TTC | 0.1520 € TTC |
Happ'e![]() ☎️ 09 74 59 45 16 Rappel gratuit |
Offre électricité classique | 126.55 € TTC | 0.1439 € TTC |
Cdiscount Énergie![]() ☎️ 09 74 59 45 95 Rappel gratuit |
Offre en ligne | 126.55 € TTC | 0.1439 € TTC |
Mint Energie![]() ☎️ 01 86 65 35 01 Rappel gratuit |
Offre Online & Green | 126.55 € TTC | 0.1356 € TTC |