Eni : service client, numéro de téléphone, urgence

Info / Souscription - eni    Infos souscription eniOptez pour une offre à prix fixe révisable à la baisse !
☎️ 09 74 59 43 17 ou Demander un rappel gratuit
(lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)

eni fournisseur électricité et gaz logo

Arrivé en France en 2012 avec ses offres d’électricité et de gaz naturel, le fournisseur italien Eni, a rejoint la liste des fournisseurs alternatifs. Il est possible de joindre Eni par téléphone, par email, ou par courrier postal. Le numéro à composer varie suivant le service demandé : souscription à une offre du fournisseur, résiliation, demande de devis, ou encore renseignements concernant une facture.


Comment souscrire un contrat chez Eni ?

Souscrire un contrat Eni par téléphone

Suite à une déménagement ou à un changement de fournisseur d’énergie, il est possible de souscrire à une des différentes offres de gaz et/ou d’électricité Eni.

Le service de souscription Eni est joignable au ☎️ 09 74 59 43 17 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h rappel gratuit.

Le numéro de téléphone à composer pour souscrire à une offre de gaz et/ou d'électricité chez le fournisseur est le même pour les particuliers et les professionnels.

souscrire offre Eni
  • Informations à préparer avant son appel au service de souscription Eni Gaz :
  • L’adresse complète du logement concerné ;
  • le nom des anciens locataires ou propriétaires du logement ;
  • l’index du compteur de gaz : L’index correspond aux cinq premiers chiffres en noir indiqués sur le compteur.
  • un RIB, pour permettre de réaliser le règlement des factures par prélèvement automatique.

Un numéro de fax est également mis à disposition par le fournisseur afin de joindre son service de souscription : ☎ 01 77 56 65 31.

Eni : Comment souscrire par email ?

Il est également possible de souscrire en ligne un contrat chez le fournisseur Eni. L’adresse mail à laquelle écrire est la suivante : service-souscription@fr.eni.com.

Souscrire à une offre de gaz et/ou d’électricité Eni par courrier

Pour souscrire un contrat chez Eni, une adresse est mise à disposition des consommateurs :

Service commercial Eni
Libre réponse 95317
35507 Vitré Cedex
  • Changement de fournisseur d’énergie : aucunes démarches pour le consommateur
  • pas de coupure de courant ou de gaz dans le logement ;
  • les gestionnaires de réseau, Enedis (ex-ERDF) pour l’électricité et GRDF pour le gaz, restent les mêmes qu’avec les fournisseurs historiques ;
  • le consommateur n’a pas de démarches à réaliser auprès de son fournisseur d’énergie. C’est le nouveau fournisseur qui se charge des démarches auprès de l’ancien fournisseur de gaz ou d’électricité.

Retours clients Eni : favorables ou non ? Retrouvez les avis clients sur les offres de gaz et d’électricité du fournisseur alternatif italien.

Contacter le service client Eni selon l’offre souscrite

Après avoir souscrit à une offre Eni, il est toujours possible de se rétracter. En effet, depuis 2014 le consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours ouvrés pour se rétracter gratuitement, à partir de la date de signature du contrat.

Si le consommateur souhaite revenir sur sa décision et se réctracter auprès d'Eni, il lui suffit de compléter le bon de réctractation et de l'envoyer à l'adresse suivante :

Service Activation Eni
TSA 60001
Bordeaux Cedex 9

Il est également possible d'envoyer le formulaire de rétractation par mail en sélectionnant la catégorie de demande "Je souhaite me rétracter".

Si le délai de 14 jours est dépassé, il n'est plus possible de se réctracter. Néanmoins, le consommateur peut résilier son contrat en adressant un courrier recommandé avec accusé de réception à Eni, ou en ligne en utilisant l'Espace Client Mon Compte Eni.

Dans le cas d'un signalement de démarches abusives, Eni recommande aux consommateurs de contacter son service client afin de faire remonter les réclamations au fournisseur d'énergie.

Les offres Eni
  Prix de l'abonnement Prix du kWh Caractéristiques de l'offre Astucio Protection +
Webeo 132,38 euros 0,14884 euros  offre 100% en ligne
  -35% sur le prix du kWh (pendant les heures creuses)
 sans engagement
10€/mois (assurance chaudière, gaz et plomberie)
Astucio Eco 132,38 euros 0,15214 euros  offre classique
 des prix bloqués sur trois ans
  sans engagement
10€/mois (assurance chaudière, gaz et plomberie)
Astucio Planète 132,38 euros 0,15907 euros  offre verte
 des prix bloqués sur trois ans
 sans enagement
10€/mois (assurance chaudière, gaz et plomberie)

Pour en savoir davantage sur Eni et ses différentes offres, consultez la vidéo ci-dessous :

 

Service client Eni : pour l’offre WEBEO 1 an

service client eni

L’offre Webeo de Eni est une offre 100 % en ligne. C’est l’offre du fournisseur qui permet au consommateur de réaliser les économies les plus importantes sur sa facture d’énergie. Un prix fixe est garanti par Eni sur 3 ans, avec une réduction de 15 % sur le prix du kWh, par rapport aux tarifs réglementés des fournisseurs historiques, EDF pour l'électricité et Engie (ex-GDF) pour le gaz naturel.

Avec cette offre 100 % en ligne, les démarches sont simplifiées et se font depuis l’espace client Mon Compte Eni accessible 24h/24 et 7j/7.

Pour les clients Eni, il existe différentes solutions afin de joindre le service client Eni en ligne :

  • l’espace client Mon Compte ENI : Cet espace permet aux clients Eni d’effectuer différentes démarches, comme le règlement de leurs factures, en ligne et en toute autonomie. L’espace client Eni est accessible aux utilisateur 24h/24 ;
  • par email : serviceclient_online@fr.eni.com ;
  • le formulaire de demande de contact : Disponible sur le site web du fournisseur, iI est accessible 24h/24 et permet de contacter un conseiller. Le délai de réponse est d’un jour en moyenne.

Service client Eni : pour l’offre Astucio Eco et Astucio Planète

offre energie eni

L’offre Astucio Eco permet de profiter de tarifs fixes sur une durée de 3 ans. Les tarifs sont également ajustables à la baisse, puisqu’ils se basent sur les tarifs réglementés de vente (TRV). Si les tarifs réglementés baissent, les tarifs de l’offre Asrucio Eco d’Eni sont revu en fonction de cette baisse. Cette offre permet également de bénéficier de 4 % de réduction sur le prix du kWh par rapport au prix du kWh des tarifs réglementés.

L’offre Astucio Planète permet, quant à elle, d’être garanti d’un blocage des tarifs pendant 3 ans. Sur cette durée, les tarifs sont révisables uniquement à la baisse. Néanmoins, cette offre diffère de la précédente puisqu’elle ne permet pas d’être assuré d’une réduction par rapport aux tarifs réglementés. Il faut également noter qu’avec cette offre, le prix du kWh est un peu plus élevé qu’avec l’offre Astucio Eco.

Les consommateurs ayant déjà souscrit un contrat chez Eni peuvent utiliser plusieurs moyens afin de joindre le service client Eni :

  • sur l’espace client Mon Compte ENI : comme pour les clients ayant souscrit à une offre Webeo Eni, les consommateurs ayant souscrit à une offre Asucio Eco ou Astucio Planète peuvent se connecter à leur espace client Mon Compte via le site internet du fournisseur. Ce service permet notamment au client de gérer lui même ses démarches via la plateforme.
  • par email : serviceclient@fr.eni.com ;
  • via le formulaire de contact : Il est possible de joindre un conseiller en utilisant le fomulaire de demande de contact en ligne sur le site du fournisseur ;
  • par téléphone : des conseillers sont joignables au ☎0 970 820 320 (service gratuit + prix d'un appel local depuis un fixe) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h ;
  • par courrier postal :
    Service Client Eni
    TSA 30207
    35507 Vitré Cedex

L’offre verte Eni L’offre Astucio Planète d’Eni est l’offre verte du fournisseur. Avec elle, Eni s’engage à compenser l’intégralité des émissions carbone causées par les consommations du client.

Comment joindre le service consommateurs Eni ?

Dans le cas où le consommateur souhaiterait adresser une réclamation auprès d'Eni, il convient alors d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Service Consommateurs Eni
TSA 30207
35507 Vitré Cedex

Eni : Contacter le service chèque énergie

Eni cheque energie

Le chèque énergie permet aux foyers les plus modestes, en situation de précarité énergétique, de bénéficier d’une aide de l’état. Grâce à ce chèque, il est possible de réaliser des travaux de rénovation énergétique dans son logement, ou de régler ses factures d’énergie auprès de tous les fournisseurs de gaz ou d’électricité.

Afin de payer ses factures Eni avec son chèque énergie, il suffit d’envoyer celui-ci, ainsi qu’une copie de sa facture, à l’adresse suivante :

Service Encaissement Eni
TSA 40114
37915 Tours Cedex

Retrouver Eni sur les réseaux sociaux

Le fournisseur alternatif italien Eni est également présent sur les réseaux sociaux. En cas de besoin, les consommateurs peuvent donc entrer en contact avec Eni via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin.

Afin d’obtenir davantage d’informations sur Eni et sur le secteur de l’énergie, le fournisseur propose une chaîne Youtube, ainsi qu’un blog.

Dépannage Eni : Qui joindre en cas d’urgence ?

numero urgence depannage

Lorsqu’une anomalie est remarquée concernant l’approvisionnement en gaz ou en électricité, par exemple une panne, une coupure ou une fuite de gaz, le numéro à composer n’est pas celui d’Eni. En effet, en cas d’urgence ce n’est pas le fournisseur qu’il faut contacter mais le gestionnaire de réseau. Pour le gaz il s’agit de GRDF, et pour l’électricité il faut faire appel à Enedis (ex-ERDF).

Le gestionnaire du réseau de gaz naturel en France met à disposition des consommateurs un numéro d’urgence GRDF : ☎ 0 800 47 33 33 (numéro gratuit). Des conseillers répondent sur cette ligne 24h/24 et 7j/7. Suivant la situation décrite, un technicien est envoyé sur place afin de régler le problème.

Comme GRDF, Enedis (ex-ERDF) donne aux consommateurs la possibilité de contacter le gestionnaire du réseau électrique pour un dépannage. En cas d’urgence, il faut composer le numéro d'urgence Enedis 09 726 750 XX (appel non surtaxé). Les deux derniers chiffres correspondent au numéro du département où se trouve le logement concerné par la panne de courant, ou la situation dangereuse (pylône électrique endommagé, câble haute tension retrouvé à terre, etc.). Ce numéro est le même pour les particuliers et pour les professionnels.

Siège social de Eni

Pour écrire au siège social Eni, il faut adresser un courrier à l’adresse suivante :

Eni Gas et Power France SA
24 rue Jacques Ibert
CS 50001
92533 Levallois-Perret Cedex

Contacts : les autres services de Eni

Comment contacter le service partenariat Eni ?

Le service partenariat d’Eni est joignable via le formulaire de contact disponible sur le site web du fournisseur d’énergie.

Eni : service relations presse

Afin d’entrer en contact avec le service relations presse d’Eni, il est possible d’envoyer un mail à l’Agence relations presse A+ Conseils à l’adresse suivante : eni@aplusconseils.com

L’agence A+ Conseils, en charge du service relations presse Eni est également joignable par téléphone aux numéros suivants : ☎ 01 44 18 65 56 ou ☎ 06 76 02 57 47.

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