Alpiq
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en novembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 8ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). Fondée en 1924, l’entreprise s’est rapidement imposée parmi les grands groupes français. Plus de 5,5 millions de clients en France font aujourd’hui confiance à ses services. Le client profite d’une excellente réputation, comme le montre un taux de saisines très bas à 18 pour 100 000 contrats résidentiels. Les avis recueillis sur Avis Vérifiés et iGraal illustrent une satisfaction client élevée, avec des notes respectives de 4,4 et 4,5 sur 5.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7639) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4169) +
(4 x 190) +
(2,7 x 3109) ] / 223974
Déjà client chez TotalEnergies, partagez votre avis suite à votre d'expérience
Publier un avis client
Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le rapport d’activité 2025 du Médiateur National de l’Énergie indique que le taux de saisine pour TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet d’évaluer le volume de litiges reçus par rapport au nombre de clients du fournisseur. Un taux faible traduit généralement un niveau de satisfaction correct chez le client. Ce critère constitue donc un indicateur précieux concernant la gestion des réclamations par TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée récompense un nombre de litiges particulièrement faible, un parcours de souscription fluide pour le client, aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que des remises importantes sur l’électricité et le gaz. Cette distinction vient confirmer l’excellence du service client, régulièrement salué par les consommateurs français. Le client bénéficie d’offres claires, de tarifs attractifs et d’une gestion des contrats très simplifiée grâce à des systèmes d’information performants.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il convient de préparer à l’avance certaines informations pour permettre au conseiller de traiter la demande rapidement : il est donc important que le client se munisse des pièces et données nécessaires à la constitution du dossier.
- L’adresse complète du logement (numéro, rue, code postal, commune, étage, escalier, porte, etc.)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) disponible sur une facture d’électricité (facultatif)
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour le prélèvement automatique
- Le relevé du compteur (facultatif), requis si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour souscrire à une offre de gaz auprès de TotalEnergies, il est indispensable de préparer certaines informations afin de garantir une démarche rapide et efficace lors de l’échange avec un conseiller : le client doit en effet anticiper la transmission de ses données lors de la souscription.
- l’adresse complète du logement (incluant étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, et toute précision utile) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), facultatif, disponible sur une facture de gaz ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur (si absence de compteur communicant Gazpar), également facultatif.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un comparatif des différents moyens de contact proposés par TotalEnergies pour le service client.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d'un appel local) Service client professionnels : 09 77 40 50 60 Paiement : 09 70 80 65 45 Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h |
| Pour les particuliers : [email protected] Formulaire de contact : totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client | |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client a également la possibilité d'accéder à l'espace client depuis le site officiel afin de consulter ou gérer son contrat.
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour toute demande liée à un contrat d’électricité ou de gaz. Un service dédié aux professionnels existe également via le numéro 09 77 40 50 60, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour toute question concernant les paiements, le particulier peut composer le 09 70 80 65 45 aux mêmes horaires. Chaque appel vers ces services est gratuit (hors coût éventuel d’un appel local).
Le consommateur a la possibilité d'envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] pour toute question sur la facturation ou d'autres demandes spécifiques. Pour les professionnels, il convient d’utiliser le formulaire de contact en ligne accessible depuis la page « Nous contacter ». L'abonné a également la possibilité de se connecter à l' Espace client sur le site officiel afin de gérer ses contrats et factures. Un formulaire de contact est aussi disponible pour envoyer des demandes écrites à l'équipe TotalEnergies.
Le client peut écrire par courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. L'adresse est valable pour les particuliers autant que pour les professionnels. Il existe également un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline permettant une prise de contact en Langue des Signes Française par webcam ou chat écrit. Ce service spécialisé est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le particulier peut contacter TotalEnergies en ligne via l’Espace client disponible sur le site officiel, outil qui permet de consulter et gérer contrat, factures et justificatifs. Plusieurs autres moyens digitaux existent, comme le formulaire de contact et l’application mobile « TotalEnergies Électricité&Gaz ». Le client peut ainsi obtenir une assistance personnalisée, poser des questions ou signaler toute difficulté. Une présence sur les réseaux sociaux complète ces dispositifs pour un échange rapide et simplifié.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 5 500 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
Le fournisseur TotalEnergies s'impose comme le premier alternatif en France avec plus de 5,5 millions de clients pour l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d'offres variées et d’une expérience client reconnue, avec un service plusieurs fois primé, notamment Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. L’abonné profite d’une souscription facilitée et d’un accompagnement efficace, grâce à des systèmes d’informations performants et une gestion simplifiée des contrats. L’entreprise a consolidé son statut de leader en rachetant plusieurs acteurs majeurs tels que Lampiris et Direct Energie, pour former son identité actuelle.
Le particulier découvre des offres claires et stables sur le long terme, incluant des options à prix indexés ou fixes sur l’électricité et le gaz, et des formules d’énergie verte. Le client profite d’un parcours transparent conforme aux engagements pour la transparence portés par la Commission de Régulation de l’Énergie. Le fournisseur, historiquement lié aux énergies fossiles, affiche désormais un virage en investissant dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. TotalEnergies a été récompensé du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz pour la simplicité de ses offres et la faiblesse de son nombre de litiges.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies, historiquement lié aux énergies fossiles, se tourne désormais vers la transition énergétique. L’entreprise investit aujourd’hui dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Les offres proposées aux particuliers et professionnels incluent plusieurs options d’électricité verte et de gaz vert, reposant sur le système des Garanties d’Origine. TotalEnergies affirme ainsi sa volonté d'évoluer en réduisant progressivement son empreinte carbone tout en conservant une gamme diversifiée d’offres énergétiques.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue gratuitement et sans préavis.
Aucun frais ne peut être facturé au client, ni aucune pénalité n’est appliquée, conformément aux règles sur les contrats d’énergie pour particuliers en France.
La demande de résiliation peut être adressée à tout moment auprès du service client, par téléphone au 09 70 80 69 69, en ligne via l’espace client ou par courrier postal.
À l’issue de la résiliation, une facture de clôture est transmise au client sur la base du dernier relevé de compteur, mettant ainsi fin au contrat de manière définitive.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez TotalEnergies
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez TotalEnergies
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez TotalEnergies
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
Joindre le service clientèle de TotalEnergies
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies