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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
13
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). Fondé en 1924, ce groupe français occupe aujourd’hui une place majeure avec près de 5 500 000 clients particuliers et professionnels. Son histoire s’est construite par des acquisitions stratégiques, notamment Lampiris puis Direct Energie, consolidant ainsi sa présence sur le marché national. Le client bénéficie d’une expérience souvent jugée satisfaisante, comme le montrent une note moyenne globale de 4,35/5 et un taux de saisines nettement inférieur à la moyenne : 18 pour 100 000 contrats résidentiels. L’abonné peut également s’appuyer sur une entreprise reconnue chaque année pour la qualité de sa relation client via de nombreux prix spécialisés.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7465) +
(4,4 x 215460) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
( x 3128) ] / 231297
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport 2025 du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine concernant TotalEnergies s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet d’évaluer la fréquence à laquelle le client sollicite une médiation en cas de litige avec le fournisseur. Un taux de saisine faible témoigne d’un niveau de satisfaction élevé et d’une bonne gestion des réclamations par TotalEnergies. Ce score place le fournisseur parmi les acteurs les plus fiables du marché.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Heures Eco+
Option spéciale
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et en 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription facile pour le client aussi bien en ligne que par téléphone, ainsi qu’un niveau de remise conséquent à la fois sur l’électricité et le gaz. L’abonné bénéficie ainsi d’offres attractives, de prix compétitifs et d’un service client reconnu pour sa performance. Ce trophée vient ainsi confirmer la position de TotalEnergies comme leader des fournisseurs alternatifs en France.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies semble avoir un code promo exclusif en stock...
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant d’initier la souscription d’une offre d’électricité chez TotalEnergies, il s’avère essentiel que le consommateur prépare à l’avance certaines informations afin de simplifier la démarche et de garantir la bonne prise en compte du dossier par le conseiller :
- l’adresse complète du logement (incluant éventuellement l’étage, la porte, le numéro et rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (ce renseignement reste facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur électrique à transmettre si le logement ne bénéficie pas d’un compteur communicant Linky (cette information reste facultative).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour garantir une souscription fluide d'un contrat de gaz chez TotalEnergies, le client doit préparer certaines informations essentielles à communiquer lors de la démarche : il est donc important de se munir de ces documents en amont.
- adresse complète du logement (comprenant étage, escalier, indication de porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (ce renseignement reste facultatif mais peut accélérer la procédure) ;
- coordonnées bancaires : Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou International Bank Account Number (IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- relevé du compteur de gaz (index de consommation), sauf si le logement dispose d'un compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Les contacts du fournisseur TotalEnergies varient selon le canal choisi : téléphone, e-mail ou courrier postal. Voici le tableau récapitulatif pour permettre au client de contacter facilement TotalEnergies.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h – 19h) Service paiement : 09 70 80 65 45 Professionnels : 09 77 40 50 60 |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies – Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact en ligne |
Le fournisseur TotalEnergies propose différents moyens pour joindre son service client. Le particulier peut composer le numéro pour particuliers 09 70 80 69 69 pour souscrire ou gérer un contrat, ou le numéro pour paiement 09 70 80 65 45, disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. L’adresse e-mail [email protected] permet d’échanger par écrit concernant la facture ou d’autres demandes spécifiques. Le client professionnel accède à un service dédié au 09 77 40 50 60 sur les mêmes horaires.
Le client peut également utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel de TotalEnergies. Un espace client numérique accessible à l'adresse https://www.totalenergies.fr/clients/connexion permet de consulter contrats, factures et justificatifs. L’adresse postale TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 est proposée pour toute correspondance écrite, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Il convient d'utiliser ces canaux pour toute demande relative à l'énergie, à la gestion du contrat ou à la facturation.
Les personnes sourdes ou malentendantes disposent d’un service dédié via la plateforme Sourdline, accessible en Langue des Signes Française par webcam ou via chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’abonné peut aussi écrire via la messagerie instantanée intégrée à l’application ou sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Messenger et X entre 9h et 19h du lundi au samedi. Un accès rapide à l’espace client sur application mobile (TotalEnergies Electricité&Gaz) est prévu via Google Play ou l’App Store. Le client professionnel ou particulier bénéficie ainsi de plusieurs moyens pour obtenir une assistance adaptée à ses besoins.
Le consommateur retrouvent toutes les coordonnées de contact, les horaires et les formulaires sur la rubrique aide et contacts du site officiel TotalEnergies. La diversité des canaux de communication inclut téléphone, email, courrier, formulaire, application, réseaux sociaux et assistance spécifique pour personnes en situation de handicap auditif. Une grande réactivité est garantie, avec un délai moyen de réponse de 7 heures pour les e-mails. Chaque abonné peut choisir le mode d’échange qui convient le mieux à sa situation.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients sur le territoire. Son histoire récente s’appuie sur l’acquisition de Lampiris, Direct Energie puis une fusion sous la marque TotalEnergies. Le client profite d’offres variées et claires, ainsi que de systèmes d’information très performants pour faciliter la souscription et le suivi des contrats. TotalEnergies se distingue par un service client récompensé à de nombreuses reprises et une gestion efficace, notamment avec 12 années d’affilée comme Service Client de l’Année.
Le consommateur bénéficie chez TotalEnergies de plusieurs options d’électricité ou de gaz, dont des offres à prix indexés ou fixes et des alternatives d’énergie verte. La souscription se réalise aisément en ligne ou par téléphone, grâce à une interface optimisée et un accompagnement personnalisé. Le fournisseur a également remporté plusieurs prix, comme le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz, lié à la simplicité du parcours client et un taux de litiges très faible. TotalEnergies affirme sa volonté d’évolution, notamment par des investissements dans les énergies renouvelables et une capacité installée de 2 GW.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche un engagement croissant dans la transition énergétique. Le fournisseur investit désormais dans la production d'énergie renouvelable avec une capacité exploitée de 2 GW. Les offres comme Verte Fixe Électricité et Verte Fixe gaz permettent au client de choisir une énergie d'origine certifiée grâce aux Garanties d'Origine. Malgré ses origines dans les énergies fossiles, TotalEnergies développe progressivement des solutions pour répondre aux attentes du consommateur concerné par l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s'effectue à tout moment, sans engagement ni préavis imposé au client. Cette démarche est entièrement gratuite et aucune pénalité ne peut être appliquée par le fournisseur.
Le client peut notifier sa demande de résiliation auprès de TotalEnergies par téléphone, par e-mail, via l’espace client ou par courrier. Pour une résiliation rapide, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Il est conseillé d’indiquer la date souhaitée de résiliation et de transmettre le relevé d’index du compteur à la clôture du contrat afin d’obtenir la facture de clôture au plus vite. Le particulier reçoit alors une facture de régularisation dans les semaines qui suivent la date de résiliation.
L’abonné reste libre de souscrire un nouveau contrat énergie chez le fournisseur de son choix aussitôt la résiliation prise en compte, sans interruption d’alimentation.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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