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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/41). Issu d’une longue histoire industrielle française, le groupe s’est imposé comme un acteur majeur auprès de plus de 5 millions de clients. Son évolution rapide résulte de plusieurs fusions et rachats stratégiques opérés depuis 2016. Les avis clients, globalement favorables avec une note moyenne de 4,38 sur 5, témoignent d’une satisfaction élevée. Un faible taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels confirme la gestion efficace des litiges.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,1 x 8079) +
(4,4 x 217745) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(3,11 x 3137)
] / 234205
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie indique que le taux de saisine de TotalEnergies s’élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète le nombre de saisines reçues par le Médiateur par rapport au parc client du fournisseur. Le particulier peut ainsi constater que TotalEnergies affiche un nombre de litiges relativement modéré par rapport à la taille de son portefeuille. Un taux de saisine faible est généralement signe d’un service client efficace et d’une résolution rapide des réclamations.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur alternatif TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024, une distinction qui valorise l’excellence sur le marché français. Cette récompense s’explique par un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription simple et rapide aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que des remises importantes sur l’électricité et le gaz. Le consommateur bénéficie ainsi d’offres claires et d’un service client performant, régulièrement salué par d’autres distinctions. Ce trophée confirme la capacité de TotalEnergies à offrir un service de qualité semblable à celui des fournisseurs historiques.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité TotalEnergies, il est recommandé de préparer à l’avance certaines informations essentielles, afin de garantir une démarche rapide et efficace avec le conseiller :
- adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) disponible sur une facture d’électricité (facultatif, mais conseillé) ;
- coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- relevé du compteur d’électricité, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour souscrire à une offre de gaz chez TotalEnergies, il est essentiel de bien préparer les informations qui seront demandées, afin de permettre au conseiller de traiter la demande rapidement et d'éviter tout oubli lors de l'échange.
- L’adresse complète du logement (numéro et nom de rue, bâtiment, étage, escalier, porte, lieu-dit, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz (facultatif, mais recommandé) ;
- Le relevé de compteur de gaz, sauf si le logement dispose d’un compteur communicant Gazpar (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires complètes (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact du fournisseur TotalEnergies à destination des particuliers. Chaque moyen de contact est détaillé pour permettre au consommateur de choisir la solution la plus adaptée à son besoin.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Lundi à samedi, 9h–19h ; appel non surtaxé. |
| Pour les particuliers : [email protected] | |
| Adresse postale | TotalEnergies – Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
| Espace client | Accès à l'espace client TotalEnergies |
Ces moyens de contact permettent au client de TotalEnergies d'obtenir une assistance personnalisée pour toutes les questions relatives à son contrat d’électricité ou de gaz.
Le fournisseur TotalEnergies met à disposition du client plusieurs moyens de contact pour toute question ou demande liée à un contrat : par téléphone, il est possible de joindre le service client pour les particuliers au 09 70 80 69 69 ou le service professionnel au 09 77 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h. Par e-mail, le client peut écrire à l’adresse [email protected] pour toute demande concernant une facture ou une question spécifique. Le service client est également joignable par courrier postal à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Plusieurs solutions numériques existent aussi, telles que l’espace client en ligne ou le formulaire de contact sur la page Nous contacter, ainsi qu’un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes avec Sourdline (webcam LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
Le fournisseur TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec un portefeuille de plus de 5 millions de clients. Depuis 2016, la marque a consolidé sa place sur le marché grâce au rachat successif de Lampiris et Direct Energie, avant de devenir TotalEnergies en 2021. Le succès repose sur la performance des systèmes d’informations qui simplifient la souscription et la gestion des contrats, ainsi qu’un service client performant, reconnu à plusieurs reprises. Le client profite de nombreuses distinctions, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie pour les particuliers et les professionnels en 2023 et 2024.
TotalEnergies séduit grâce à des offres claires et variées adaptées aux particuliers comme aux professionnels, incluant des options à prix fixes, indexés ou dynamiques, ainsi que des offres vertes. L’excellence du service client se remarque avec un temps de réponse moyen de 7 heures par e-mail et l’obtention du titre Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. Le fournisseur s’engage aussi dans la production d’énergie renouvelable et respecte les bonnes pratiques de transparence définies par la Commission de Régulation de l’Énergie. Enfin, le consommateur bénéficie d’un programme de parrainage et de nombreuses solutions digitales pour la gestion de ses contrats, facilitant le suivi et le paiement des factures.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, acteur historique de l’énergie fossile, fait l’objet de critiques pour son inaction climatique passée. Le fournisseur investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Des offres d’électricité et de gaz à énergie verte sont proposées aux particuliers et aux professionnels. Le client bénéficie ainsi de contrats intégrant des Garanties d’Origine, gage d’un engagement vers la transition énergétique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies peut être effectuée à tout moment, car pour les particuliers en France, ces contrats sont sans engagement. Aucun frais de résiliation ni délai de préavis ne peut être imposé au client, la procédure est donc 100 % gratuite. Le client doit simplement informer TotalEnergies de sa volonté de mettre fin au contrat, par exemple avant un déménagement ou lors d’un changement de fournisseur.
La demande de résiliation peut être notifiée par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h), via l’espace client en ligne ou en envoyant un courrier postal à l’adresse du service client de TotalEnergies. Il est conseillé de préciser le numéro de contrat, le point de livraison et la date souhaitée d’arrêt du contrat pour faciliter le traitement. En cas de changement de fournisseur, la démarche sera généralement prise en charge directement par le nouveau fournisseur : le client n’a alors aucune formalité à effectuer.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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