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TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). Fondé en 1924, ce groupe français s’impose comme l’un des acteurs majeurs avec près de 5 500 000 clients en France. Son histoire intègre divers rachats, comme ceux de Lampiris en 2016 et de Direct Energie en 2018, marquant une forte présence depuis l’ouverture du marché. Le particulier bénéficie d’une expérience client reconnue, illustrée par de nombreux prix et un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats, très inférieur à la moyenne nationale. Les avis recueillis sur plusieurs plateformes reflètent globalement une satisfaction client élevée, avec une note moyenne globale de 4,36 sur 5.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,7 x 7676) +
(4,4 x 216841) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3132)
] / 232893
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer la fréquence des litiges portés devant le médiateur par rapport au nombre total de contrats. Un taux bas indique généralement une bonne gestion des réclamations par le service client. TotalEnergies affiche ainsi un volume de litiges inférieur à la moyenne du marché.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et en 2024. Ce trophée vient récompenser un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription client particulièrement simple et une remise importante à la fois sur l’électricité et le gaz. Le consommateur bénéficie ainsi d’offres claires et d’un service client reconnu pour son efficacité. Cette distinction confirme la position de leader de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire une offre d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé au particulier de préparer à l’avance certaines informations qui doivent être transmises lors de la démarche de souscription, afin de faciliter et d’accélérer la mise en place du contrat.
- adresse exacte du logement : étage, escalier, porte, numéro et nom de la rue, code postal et commune ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- coordonnées bancaires comprenant le RIB ou l’IBAN pour le paiement par prélèvement automatique ;
- dernier relevé du compteur d’électricité si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez TotalEnergies, il est important de préparer certaines informations afin de faciliter la démarche ; le consommateur doit donc se prémunir à l’avance des documents requis.
- L’adresse complète du logement, incluant les éléments détaillés comme l’étage, l’escalier, la porte (droite ou gauche), le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune.
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) : il s’agit d’un numéro à 14 chiffres que le client trouve sur une facture de gaz, mais celui-ci reste facultatif si l’adresse exacte est communiquée.
- Un RIB ou IBAN permettant la mise en place du prélèvement automatique.
- Le dernier relevé du compteur si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Gazpar : cette information, bien que facultative, peut accélérer la mise en service.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Retrouver ci-dessous les différents moyens de contact mis à disposition par TotalEnergies pour permettre au particulier ou professionnel d’entrer en relation facilement avec son service client : téléphone, e-mail ou encore voie postale.
Contacter | |
|---|---|
| Par téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Du lundi au samedi, 9h–19h Service paiement : 09 70 80 65 45 Du lundi au samedi, 9h–19h Service client professionnels : 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, 9h–19h |
| Par e-mail | Pour les particuliers : [email protected] Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Espace client en ligne | Se connecter à l’espace client |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le fournisseur TotalEnergies. Il peut joindre le service client pour les particuliers au 09 70 80 69 69, ou pour les professionnels au 09 77 40 50 60, du lundi au samedi de 9h à 19h. Un service paiement est également disponible au 09 70 80 65 45 sur les mêmes horaires. L’abonné a la possibilité d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question concernant la facturation ou une demande spécifique.
Le consommateur peut aussi contacter TotalEnergies via le formulaire de contact disponible sur la page officielle Nous contacter. Un espace client accessible en ligne permet de gérer ses contrats, consulter ses factures et télécharger des justificatifs. Il existe une application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz téléchargeable sur Google Play et l’App Store qui facilite la communication et le suivi des dossiers. Le fournisseur propose aussi une messagerie instantanée intégrée à l’application et des échanges sur ses réseaux sociaux (Messenger et X) en semaine et le samedi, de 9h à 19h.
Le courrier postal reste un moyen de contact possible, à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un service dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes grâce à la plateforme Sourdline, accessible par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les clients professionnels sont invités à utiliser le formulaire en ligne pour toute demande écrite, une adresse e-mail directe n’étant pas communiquée. Le fournisseur se rend également disponible sur les principaux réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d'énergie en France avec près de 5 500 000 clients en électricité et gaz. La solidité de sa structure permet au client de bénéficier d’un service client performant et de parcours de souscription simple, appuyés par des systèmes d’information particulièrement efficaces. Ce fournisseur propose une large gamme d’offres pour particuliers et professionnels, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, incluant solutions à prix fixes ou indexés, énergies vertes ou options adaptées à la voiture électrique. Le consommateur profite d’offres claires, stables dans le temps, et d’un accompagnement reconnu par de nombreuses distinctions, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.
Le succès de TotalEnergies repose notamment sur le nombre très faible de litiges et une relation client plusieurs fois primée, avec douze années consécutives de distinction « Service Client de l’Année ». Ce fournisseur déroule aussi un programme de parrainage attractif, permettant au client de réaliser des économies additionnelles. Face à son héritage dans les énergies fossiles, TotalEnergies s’engage désormais dans la transition énergétique en investissant dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Enfin, ce fournisseur s’engage à respecter les bonnes pratiques de transparence sur le marché de l’énergie, ce qui rassure l’abonné dans la gestion de ses contrats au quotidien.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies s’engage progressivement sur le terrain de la transition énergétique. Le groupe investit dans le développement de la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée, en réponse à une forte attente des consommateurs pour des offres plus responsables. Le client peut ainsi trouver chez TotalEnergies des offres d’électricité verte ou de gaz vert standard, certifiées par des garanties d’origine. Malgré son passé d’acteur historique des énergies fossiles, une volonté d’évoluer se manifeste par des investissements dans les énergies renouvelables et une diversification des offres accessibles aux particuliers.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue gratuitement, sans engagement et sans aucun frais. Aucun délai de préavis ne peut être imposé au client, qui a la liberté d’entamer cette démarche à tout moment.
Pour notifier la résiliation, il est possible de joindre le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Le client peut aussi effectuer la démarche en ligne via l’espace client ou adresser un courrier au service client.
Le client doit simplement communiquer le numéro de contrat et la date souhaitée d’arrêt de fourniture. Aucune pénalité ne peut être exigée et la clôture du contrat prend effet rapidement après la demande.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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