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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/38). Créé en 1924, ce groupe français rassemble aujourd’hui près de 5 millions de clients en France. L’histoire de cette entreprise se distingue par sa capacité à racheter puis à intégrer plusieurs acteurs majeurs du secteur depuis 2016. Le particulier bénéficie d’une expérience reconnue grâce à un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats, nettement inférieur à la moyenne du marché. Les avis clients, très nombreux sur plusieurs plateformes, témoignent d’une satisfaction globale élevée, ce qui rassure l’abonné hésitant.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,7 x 7676) +
(4,4 x 216841) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3132)
] / 232895
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le rapport du Médiateur National de l’Énergie indique que le taux de saisine pour TotalEnergies s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux mesure le nombre de saisines du médiateur rapporté au nombre de contrats actifs chez le fournisseur. Un faible taux de saisine signale généralement une bonne gestion des litiges et une satisfaction élevée du client. Le particulier bénéficie ainsi d'une relation client globalement fiable chez TotalEnergies.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction valorise la qualité de ses offres et de son service client.
Le client bénéficie notamment d’un processus de souscription simple, que ce soit par téléphone ou sur internet. Un nombre de litiges très faible ainsi que des remises importantes et lisibles sur l’électricité et le gaz distinguent également TotalEnergies.
Cette reconnaissance confirme la capacité du fournisseur à offrir une expérience fiable tout en assurant des tarifs compétitifs, systématiquement inférieurs aux tarifs réglementés sur la durée. Le consommateur accède ainsi à un fournisseur solide, récompensé pour l’excellence de son service client et ses offres avantageuses.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité TotalEnergies, il s’avère essentiel de préparer à l’avance certaines informations, afin de permettre au conseiller d’effectuer la démarche rapidement et sans erreur :
- adresse complète et exacte du logement ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou International Bank Account Number (IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur électrique (facultatif, si le compteur n’est pas communicant).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
L’abonné doit préparer à l’avance certaines informations indispensables afin de sécuriser et d’accélérer la souscription d’un contrat de gaz TotalEnergies.
- Adresse complète du domicile : étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal, nom de la commune ;
- Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- Dernier relevé du compteur indiquant les index de consommation (facultatif, sauf si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau comparatif des différents moyens de contact pour le fournisseur TotalEnergies.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Service client professionnels : 09 77 40 50 60 Service paiement : 09 70 80 65 45 Disponibilité : lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | Clients particuliers : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le fournisseur TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens pour contacter son service client. Le particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou contacter le service paiement au 09 70 80 65 45 aux mêmes horaires. Il est possible d’adresser un e-mail à [email protected] pour les particuliers ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur la page "Nous contacter" du site officiel. Afin de gérer son contrat, le client dispose d’un espace client en ligne et d’une application mobile, tandis qu’un service dédié Sourdline par webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Le professionnel peut contacter le service client TotalEnergies au 09 77 40 50 60, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toute gestion de contrat ou demande commerciale. Le courrier postal peut être adressé à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. L’abonné peut également utiliser l’espace client en ligne et télécharger l’application "TotalEnergies Electricité&Gaz" sur Google Play ou l’App Store afin de suivre ses factures, contrats et justificatifs. Un service de messagerie instantanée sur le site ou via Messenger et X est accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toute demande écrite.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies représente le premier fournisseur alternatif d'énergie en France avec environ 5 millions de clients gaz et électricité. Son histoire commence par le rachat de Lampiris en 2016, puis de Direct Energie, avant une fusion sous la marque unique en 2021. Le client bénéficie d'un service client reconnu et récompensé douze fois de suite, ainsi que de systèmes d’informations performants qui facilitent la gestion des contrats. Le fournisseur a décroché de nombreux trophées tels que celui de meilleur fournisseur d’électricité et de gaz Selectra 2023 et 2024, reflétant un parcours de souscription simple et un nombre de litiges très faible.
L'abonné retrouve chez TotalEnergies des offres claires et stables pour l’électricité comme pour le gaz, ainsi que des options d’énergie verte et des programmes de parrainage attractifs valables jusqu’au 29 décembre 2025. La gestion du contrat se réalise simplement en ligne ou par téléphone, avec un temps de réponse moyen pour les e-mails de 7 heures. Le fournisseur affirme également un engagement dans la transition énergétique, avec des investissements dans les énergies renouvelables et 2 GW de capacité. Le consommateur profite d’une entreprise solide et experte, cotée sur Euronext Paris (TTE), qui s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
Acteur historique de l’énergie pétrolière, TotalEnergies a souvent été critiqué pour son manque d’action en faveur du climat. Le fournisseur réalise désormais des investissements notables dans la production d’énergie renouvelable, avec une capacité exploitée de 2 GW. Le client peut souscrire à des offres affichant un approvisionnement en électricité ou gaz “verts”, via un système de garanties d’origine. Cette démarche traduit une évolution progressive de l’entreprise vers un mix énergétique plus respectueux de l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies est une démarche simple pour le particulier, car ce type de contrat en France est sans engagement.
La résiliation peut être effectuée à tout moment, sans aucun frais ni pénalité, et aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur.
Le client peut informer TotalEnergies de sa volonté de résilier son contrat en contactant le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), via l'espace client en ligne, par courrier ou par e-mail.
Après la notification, le fournisseur traite la demande de résiliation, puis édite une facture de clôture basée sur la dernière consommation relevée.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Pour un renseignement ou souscription :
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Avis clients
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Chèque énergie
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Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
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