En mai 2024, les avis clients d'Ekwateur sont globalement positifs, en rassemblant tous les avis clients sur les plateformes Selectra, iGraal et Avis Vérifiés. Ekwateur est noté 4/5 avec 9 avis clients sur iGraal, la plateforme où le fournisseur a la meilleure note.
Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte partenaire de Kelwatt by Selectra. Toutefois, cet article n'a pas été sponsorisé ni rédigé par Ekwateur. Kelwatt by Selectra reste indépendant dans la rédaction de ses articles. Les avis positifs et négatifs sur Ekwateur ont été récoltés sur diverses plateformes d'avis de consommateurs, notamment sur Trustpilot, Avis-Vérifiés, Google Avis et sur le comparateur Selectra.
🤔 Comment les avis clients du fournisseur Ekwateur ont-ils été analysés ?
Kelwatt by Selectra a fait le tour de diverses plateformes et de forums de consommateurs afin de synthétiser les principaux retours d'expérience des clients chez le fournisseur d'énergie verte Ekwateur. Une grande partie des avis clients est collectée sur le comparateur d'énergie Selectra, Trustpilot, Google Avis ou encore iGraal.
Pour analyser les offres d'électricité et de gaz chez Ekwateur, Kelwatt by Selectra se base sur les grilles tarifaires et les conditions générales de vente (CGV) disponibles directement sur le site internet du fournisseur Ekwateur.
Concernant le point environnement, l'analyse prend pour référence le classement Greenpeace des fournisseurs vraiment verts.
☝️ Faut-il souscrire chez Ekwateur ?
Plateforme d'avis clients concernant Ekwateur
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Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
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Ekwateur sur le comparateur d'énergie Selectra
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2.6/5 | 699 |
Ekwateur sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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4/5 | 9 |
Ekwateur sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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4/5 | 441 |
Ekwateur sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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3.1/5 | 1004 |
Ekwateur est noté 2.6/5 par Selectra (699 avis clients) et 4/5 par iGraal (9 avis clients). Malgré les avis clients mitigés des internautes, les notes de ces deux plateformes vous permettent de vous faire une idée des bonnes et des mauvaises expériences des clients avec le fournisseur Ekwateur. Le nombre d'avis clients sur Ekwateur étant significatif, la note est plutôt représentative de l'expérience global des clients (9 avis clients sur iGraal et 699 avis clients sur Selectra).
- Le fournisseur Ekwateur obtient une note moyenne de 2.6/5 avec 699 avis clients sur la plateforme Selectra :
- Le nombre d'avis clients est considéré comme significatif pour être représentatif d'un grand nombre d'avis clients
- Globalement, il est plus facile pour les internautes de témoingner de leur mécontentement que de leur satisfaction. Malheureusement pour Ekwateur, la note moyenne des avis clients n'est pas flatteuse pour son service client et sa réputation en ligne
Ekwateur a un taux de litiges de 289 litiges pour 100 000 contrats (clients résidentiels), ce qui est une mauvaise performance par rapport au taux moyen national de 75. Malgrè quelques litiges, Ekwateur n'a pas reçu de carton rouge de la part du Médiateur national de l'énergie.
💰 Quels sont les avis sur les prix pratiqués par Ekwateur ?
Avis positifs | Avis négatifs |
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Prix d'électricité20.9% moins cherque le tarif réglementé
En mai 2024, le fournisseur d'électricité le moins cher est OHM Énergie avec l'offre Ultra Eco grâce à un prix du kWh 20.9% moins cher que le tarif réglementé en 6 kVA base.
Une de ces offres n'est plus disponible EDF ou Ekwateur a suspendu la souscription.
Une de ces offres n'est plus disponible EDF ou Ekwateur a suspendu la souscription.
Tarif bloqué 1 an
L'option prix fixe permet de bloquer les prix pendant 1 an pour éviter une éventuelle hausse des tarifs de référence (Tarif Bleu Réglementé pour l'électricité et Prix Repère Gaz de la CRE) dans les 12 mois suivant la signature du contrat. Dans un contexte où les prix de l'électricité a augmenté de 4% en février 2022 puis de 15% en février 2023, cette option prix fixe peut être avantageuse si les prix sont inférieurs au tarif réglementé après la hausse annoncée de ce dernier. Dans ce cas, il serait intéressant de souscrire à l'offre à prix fixe pour se protéger de cette augmentation des prix.
Le point important à soulever dans l'option prix fixe d'Ekwateur est qu'aucune possibilité n'existe pour revoir les prix à la baisse en cas de diminution des tarifs de l'énergie, comme c'est le cas chez d'autres fournisseurs notamment ENI.
En souscrivant à une offre à prix fixe, il est important de surveiller la date d'anniversaire, car après 12 mois, les prix changeront.
La 1ère année taux fixe sans mauvaise surprise d'un risque d'augmentation.
Ils se foutent du monde. Augmentation de plus de 180% sur les échéanciers sans possibilité d'y changer...
La première année ça allait et encore...Mais méfiez vous des suivantes car les prix flambent, ils vous assassinent
J'ai souscrit chez EKWATEUR il y a un an et demi , avec un super tarif en consommation et en tarif d'abonnement. Malheureusement au bout d'un an , le prix de l'abonnement à doubler !! ce qui fait aujourd'hui quand je compare avec les autres fournisseurs, je paye en moyenne 110 € de plus.
En conclusion super intéressant la première année mais ensuite il faut comparer pour changer à nouveau de fournisseur. Je ne suis chez eux que pour le Gaz.
Prix du gaz 9.4% moins cherque le Prix Repère Gaz de la CRE
Le prix du gaz chez Ekwateur est[ template:single_value:gas:Ekwateur:gas_prices:percent] que le Prix Repère Gaz de la CRE grâce à l'offre Ultra Éco Gaz et son prix du kWh de 0,0783€.
L'offre d'Ekwateur n'est plus disponible Ekwateur a suspendu la souscription.
Service client réactif, client depuis 4 ans avec les campagnes d'achat UFC que choisir. Je vais malheureusement devoir changer au vu de la forte augmentation des tarifs. En particulier sur l'abonnement dépassant largement le tarif réglementé.
⚙️ Que vaut la qualité des services d'Ekwateur ?
Avis positifs | Avis négatifs |
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Souscription facile d'un contrat Ekwateur
De manière générale, les clients Ekwateur ont apprécié la souscription par téléphone ou en ligne qui ont tous deux été simples et rapides. Pour souscrire rapidement par téléphone (ouverture de compteur ou changement de fournisseur), il suffit d'appeler au ☎️ 09 87 67 16 74 ou Demander un rappel gratuit. Le service souscription Ekwateur est ouvert dudu lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Pour souscrire rapidement en ligne un contrat Ekwateur, il suffit de suivre les étapes après avoir cliqué sur le bouton suivant Souscrire en ligne.
Après 4 ans chez eux (suite à l'appel d'offre organisé par l'UFC Que Choisir), j'ai choisi de renouveler ma confiance en EkWateur pour mon nouveau contrat d'électricité et de gaz après mon déménagement. Aucun problème à la souscription, mais j'ai eu du mal à joindre le service client par email, il a fallu leur téléphoner. Options de contrat simples et transparentes. Aucune entourloupe par le passé, j'y retourne donc les yeux fermés.
Inscription rapide et simple. Accueil chaleureux et très bon suivi.
Gain de parrainage différent pour le filleul et le parrain
Le parrainage chez Ekwateur offre des gains différents pour le parrain et le filleul. En effet, le parrain remporte 150 jouls à utiliser sur la boutique éthique d'Ekwateur ou chez des partenaires marchands. Le filleul, quand à lui, remporte 115 kWh offerts correspondant à un an de machine à laver offert (basé sur 2 cycles par semaine pour une machine de 5 kg).
Service client Ekwateur multicanal
Ekwateur met à disposition différents moyens de communication pour joindre son service client :
- par téléphone : 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local) ;
- en ligne : via l'espace client ou le formulaire de contacat ;
- par email : [email protected]
- par courrier : Ekwateur - BP 40056 - 69 572 La Poste PPDC Dardilly Techlid ;
- sur les réseaux sociaux.
Amabilité des conseillers clientèles
De nombreux avis concernent l'amabilité des conseillers clientèles.
Nous avons ouvert 2 nouveaux comptes qui tardaient à se mettre en place. Nous avons téléphoné, pour nous rendre compte qu'ils nous avaient oublié et la mise en place s'est effectué dans la foulée. Sinon, ils sont aimables et le site a l'air correct. Donc à voir dans l'avenir.
Suite à une résiliation avec Ekawteur faite par le fournisseur de mon voisin (qui avait emprunté mon numéro de compteur), ma correspondante Ekwateur m'a aimablement réabonnée, merci à l'équipe !!
Respect des délais pour le changement de fournisseur.
Service client réactif et à l'écoute.
Très bon début d'expérience avec Ekwateur
Problème de facturation, de paiement et remboursement
Certains clients ont remonté des problèmes de facturation et de paiement. Il arrive que le montant prélevé ne corresponde pas à la mensualité fixée ou encore que la mensualité soit prélevée alors que le contrat est réislilé. Dans ce cas, le remboursement du trop-payé par le client met un peu de temps à être effectué.
Pour la souscription d'un contrat ekwateur est sans pareil par contre n'imaginer pas de résilier un jour....
cela fait 2 mois que j'ai résilié un contrat suite à déménagement et non seulement je n'ai pas été remboursé du trop perçu mais ekwateur continue à encaisser les mensualités.leur adresse mail...nous on repond....mensonge je n'ai toujours pas de reponse à mon mail.
Manque de suivi client par l'humain
Certains témoignages soulignent le manque de suivi dans les dossiers clients par un conseiller humain. De nombreux processus ont été automatisés créant par fois des dysfonctionnement.
Mensualité doublée et prelevée sans etre prevenu,le service contacté pretexe un probleme informatique...
Inadmissible !!!
Certaines procédures sont restées sans suite de la part du service consommateur Ekwateur, forçant ainsi le client à faire appel au médiateur de l'énergie et au tribunal.
Ekwateur m'a coupé l'électricité alors que les factures étaient réglées depuis plus de 2 semaines. Le retard de paiement était dû à la perte du chèque qu'ils avaient reçu. Suite à ça: J'ai envoyé une LRAR à Ekwateur, ils n'y ont pas répondu. J'ai fait intervenir le médiateur, Ekwateur n'y a pas répondu. Je les ai assigné au tribunal, Ekwateur ne s'est pas présenté à l'audiance, ils ont été condamnés à me payer 550€ de dédommagement (perte nourriture, préjudice moral, coût réactivation ligne par ENEDIS). Le jugement a été signifié à Ekwateur par huissier, personne n'a reçu l'huissier et personne n'était présent au siège d'Ekwateur. Ekwateur n'exécute pas le jugement. L'huissier est en train de saisir le montant de 550€ sur les comptes bancaires. J'en conclu que Ekwateur est juste un service informatique, probablement à l'étranger, il n'y a pas de personne au siège.
Le suivi de contrat n'est donc pas à la hauteur et c'est la raison de ma mauvaise notation.
🍃 Ekwateur est-il un fournisseur vraiment vert ?
Avis positifs | Avis négatifs |
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Électricité 100% verte
Ekwateur propose une électricité 100% verte à prix fixe ou variable et en option base ou heures creuses. L'électricité est 100% locale, garantie d'origine. Cela signifie que le fournisseur est obligé de réinjecter dans le réseau une quantité équivalente au nombre de kWh consommés par ses clients d'électricité verte. Par ailleurs, le client peut choisir la petite centrale de production qu'il souhaite soutenir.
Ekwateur commercialise de l'électricité 100 % verte, c'est-à-dire issue de ressources renouvelables certifiée par le mécanisme de Garanties d'Origine européen. Son mix énergétique est composé d'hydraulique, éolien, photovoltaïque, biomasse, géothermie et solaire thermique.
Par ailleurs, il est possible d'opter pour l'option payante Électricité Premium "Petites installations" pour choisir une centrale en particulier parmi une liste de petites installations locales d'électricité 100% renouvelable situées en France. Le supplément est à régler par MWh. Sur cette option Premium, Ekwateur garantit de réinjecter au minimum 70 % de l'énergie consommée par ses clients en électricité produite par des petites installations d'un producteur de son portefeuille et le reste en électricité provenant de production renouvelables implantés en France.
Très bien, très détaillé, suivi assuré. Réactifs et en plus c’est de l’électricité verte. Les grands devraient prendre exemple sur vous!
Cliente depuis de nombreuses années je suis toujours très satisfaite de mon fournisseur d'énergie verte. Les employés répondent rapidement, sont en plus à l'écoute et bienveillants. Je paye au réel de ma consommation électrique depuis des années et je n'ai jamais eu de mauvaises surprises.
100% biogaz
Initialement, le client avait le choix entre 5% ou 100% de biogaz à prix variable ou à prix fixe. Depuis la crise de l'énergie survenue en septembre 2021, Ekwateur a supprimé son offre de 5% biométhane. Désormais, seule l'offre 100% biogaz est disponible.
Le biogaz, également connu sous le nom de biométhane, est un gaz 100% renouvelable créé par un procéssus de méthanisation de déchets, autrement dit, la décomposition des matières organiques. En fonction du pourcentage choisi, Ekwateur s'engage à réinjecter dans le réseau la quantité correspondante à la consommation en kWh grâce au système des garanties d'origine. Cela signifie que, pour une offre de 100% de biogaz, Ekwateur s'engage à injecter du biogaz dans le réseau équivalent à 100% de la consommation de gaz du client.
Classement des fournisseurs verts en bonne voie par Greenpeace
Chaque année, Greenpeace fait un classement des fournisseurs vraiment verts afin d'aider les consommateurs à mieux comprendre l'engagement des opérateurs. le classement Greenpeace est divisé en quatre catégories : vraiment verts, en bonne voie, à la traîne et vraiment mauvais. Ekwateur fait partie de la catégorie fournisseur vert en bonne voie.
📃 Que penser des conditions générales de vente d'Ekwateur ?
Avis positifs | Avis négatifs |
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Flexibilité des factures et des modes de paiement
Le client est libre de choisir son format de facture Ekwateur : papier ou numérique. De nombreux fournisseurs d'énergie impose le prélèvement automatique comme mode de paiement, ce qui n'est pas le cas d'Ekwateur. En effet, le fournisseur propose différentes modes de paiement en sus tels que la carte bancaire, le chèque bancaire ou encore le mandat-compte. Quant au chèque énergie (aide octroyée par le gouvernement), tous les fournisseurs d'énergie acceptent ce moyen de paiement.
Modification de la grille tarifaire
Pour une offre à prix variable, le tarif est indexé par rapport au marché de gros Epex Spot SE pour l'électricité ou au marché de gros PEG Nord / Trading Region South pour le gaz. Cela signifie que l'évolution du prix peut se faire à la baisse comme à la hausse en fonction du cours de l'énergie. Les prix de l'électricité et du gaz étant en constante augmentation depuis septembre 2021, les tarifs d'Ekwateur suivent dont une tendance haussière.
Pour une offre à prix fixe, il est important de se noter la date d'anniversaire du contrat pour changer d'offre à ce moment s'il le faut.
Suite à la fin du contrat avec que choisir, augmentation énorme du tarif électricité finalement je retourne chez EDF.
En cas de problème ne pas hésiter à recourir au site internet : signal conso (c'est la répression des fraudes) Ekwateur à peur d'avoir des contrôles de cette administration ⭐ par Nodin le 30 octobre 2021 sur Trustpilot
Service client réactif, client depuis 4 ans avec les campagnes d'achat UFC que choisir. Je vais malheureusement devoir changer au vu de la forte augmentation des tarifs. En particulier sur l'abonnement dépassant largement le tarif réglementé.
Vérification de l'option prix variable ou prix fixe sur le contrat
Quel que soit le fournisseur d'énergie (ou autres services), il est important de bien lire son contrat d'électricité et/ou de gaz pour éviter les mauvaises surprises.
Au mois de juin j'ai souscrit un contrat d'électricité ou j'avais le choix entre prix fixe et prix variable et j'ai choisis prix fixe et signé le document qui me disais que j'allais être contacté mais personne m'a contacté. J'ai écrit un mail pour savoir où était ma demande et Ils m'ont dit que je n'avais pas été jusqu'à bout et ils m'ont envoyé à la fin du contrat pour signer. J'ai signé le contrat et je me retrouve avec un prix variable. Il faut bien relire son contrat en revenant en arrière
Contrat d'énergie sans engagement
Comme tous les contrats d'énergie en France pour les particuliers, ils sont sans engagement. Cela signifie que les clients peuvent résilier leur contrat à tout moment, sans frais et sans délai que ce soit pour un déménagement (changement d'adresse ou de titulaire) ou un simple changement de fournisseur pour la même adresse et le même titulaire.
📲 Quels sont les avis sur la technologie et les services annexes d'Ekwateur ?
Avis positifs | Avis négatifs |
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Application mobile pratique, mais incomplète
L'installation s'est très bien passée et l'application est vraiment très bien
Moi je ne me sert que de mon smartphone via leur application qui ne propose pas toutes les facilités d'un espace sur ordinateur.
Espace client mon compte Ekwateur intuitif
Globalement, les retours sur l'espace client Mon Compte Ekwateur sont plutôt positifs concernant le côté intuitif.
Communication très "jeune" et sympa. Espace client en ligne plutôt clair et accessible. ⭐⭐⭐⭐ par Maël Black le 23 août 2021 sur Trustpilot
Suivi des consommations sympa, mais peu clair
Le suivi de consommation est une fonctionnalité appréciée des clients, mais nécessite plus de clarté par rapport aux informations.
Très contente du service (depuis le début de mon contrat il y a un an). Le suivi de la consommation en ligne est bien fait, et je suis remboursée directement lorsque je consomme moins. ⭐⭐⭐⭐ Julie le 15 novembre 2021 sur Trustpilot
ekwateur, à un suivi de consommation et de facturation complètement opaque - * par Consumer le 13 décembre 2020 sur Trustpilot
Vente de bûches de bois de chauffage 100% renouvelable
L'offre bûches de bois dédiées au chauffage est 100% renouvelable. Ces bûches de bois sont compressées et composées de sciures de chêne et de hêtre. L'avantage de ces bûches est qu'elles sont compactées ce qui permettent de réduire le taux d'humidité de 50% par rapport au bois de chauffage classique. Le bois non-traité et ne contenant ni de colle ni de liant est issu des forêts en France.
Ekwateur propose différentes quantités d'achats de bûches premium de jour :
- Offre Découverte ;
- 1/4 palette ;
- 1/2 palette ;
- 1 palette ;
- 2 palettes ;
- 3 palettes.
Installation de panneaux solaires photovoltaïques
Ekwateur dispose d'un service d'installation de panneaux solaires photovoltaïques, d'optimisation de la production, de valorisation du surplus d'électricité produite et de raccordement de l'installation au réseau de distribution d'électricité.
Ekwateur propose un kit solaire prêt à brancher pour devenir producteur d'énergie en 15 minutes. Pour les plus confirmés, il existe aussi un kit solaire sur-mesure afin de configurer de A à Z son kit photovoltaïque en choisissant les panneaux photovoltaïques, le kit de fixation et les batteries.
Quelles sont les offres d'électricité et de gaz d'Ekwateur
Quelles sont les offres électricité Ekwateur ?
Ekwateur ne fournit que de l'électricité renouvelable dite verte (sans nucléaire) en provenance de France et travaille avec des petits producteurs sélectionnés tels que la centrale de La Motte (Haute-Savoie), la centrale de Merdelou (Occitanie) et la centrale de Molinges (Jura). Mais qu'est-ce que l'électricité verte ? La production d'énergie se fait majoritairement grâce à l'hydraulique, les éoliennes et le photovoltaïque. Les Garanties d'Origine (GO) permettent d'assurer aux abonnés que la quantité de kWh consommée est bien réinjectée en électricité verte est bien réinjectée sur le réseau.
Le fournisseur d'électricité renouvelable Ekwateur propose des prix du kWh moins chers que ceux du Tarif Bleu EDF quelle que soit l'option tarifaire (base ou heures creuses). Il est donc possible de consommer mieux et moins cher avec Ekwateur.
Les avantages de l'offre d'électricité Electricité 100% verte variable d'Ekwateur :
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Les offres
d'électricité
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Prix d'électricité | Budget et économies par rapport au tarif de référence | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|---|
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ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE 🌱 Offre verte ! 🧮 Selectra Score : C |
Prix de l'abonnement : 197,99 €
Prix du kWh : 0,1986 € |
Budget estimée à 1290 € Une économie de 245 € |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE 🌱 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 🧮 Selectra Score : B |
Prix de l'abonnement : 197,99 €
Prix du kWh : 0,2138 € |
Budget estimée à 1374 € Une économie de 161 € |
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Source : Kelwatt
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation
d'électricité de
5500
kWh (6
kVA en option base)
à
Montpellier. Selectra score allant de A à E selon la méthodologie de calcul du comparateur Selectra.
Quelles sont les offres gaz Ekwateur ?
Avec une sensibilité pour l'environnement et l'écologie, Ekwateur commercialise du gaz naturel à 15% ou 100% renouvelable (au choix) et d'origine France. La production de biométhane ou biogaz d'Ekwateur est réalisée à partir de déchets organiques.
❓ Foire aux Questions (FAQ) sur Ekwateur Avis
Comment souscrire chez Ekwateur ?
Pour souscrire un contrat Ekwateur, il suffit d'appeler par téléphone au ☎️ 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. À ce numéro, il est également possible de demander simplement une simulation chez Ekwateur ou un devis gratuit. En cas d'engorgement du centre d'appels ou en dehors des horaires d'ouverture, programmez un Rappel gratuit.
Avant d'appeler pour une souscription de contrat d'énergie chez n'importe quel fournisseur, il est nécessaire de se prémunir des informations suivantes :
- numéro de point de livraison (PDL) du compteur électrique pour une souscription d'un contrat d'électricité ;
- numéro de point de comptage et d'estimation (PCE) du compteur gaz pour une souscription d'un contrat de gaz ;
- index de consommation ou relève de compteur ;
- coordonnées bancaires (RIB/IBAN).
Comment résilier un contrat Ekwateur ?
La résiliation du contrat d'électricité et la résiliation de contrat de gaz chez Ekwateur dépendent de deux cas de figure :
- changement d'adresse ou de titulaire (déménagement) ;
- changement de fournisseur pour la même adresse et le même titulaire.
Pour un déménagement, il suffit de contacter le service client Ekwateur est de donner la date de résiliation souhaitée. Cette démarche est indispensable pour éviter de payer les consommations des futurs occupants dans le logement que vous quittez.
Pour le logement dans lequel vous emménagez, il est impératif de souscrire un nouveau contrat d'énergie que ce soit chez Ekwateur ou un autre fournisseur de votre choix. En effet, sans contrat de fourniture d'énergie, le logement ne sera pas alimenté en électricité ou en gaz. Même si le courant n'est pas coupé lors de l'emménagement, vous risquez de subir une coupure de courant à tout moment dès lors que le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) fermera le compteur, car aucun abonnement n'a été contracté. Que l'énergie soit coupée ou non, des frais de mise en service du compteur s'appliqueront dès lors qu'il y a un changement d'adresse ou un changement de titulaire de contrat d'énergie.
Pour un changement de fournisseur en conservant la même adresse et le même nom de titulaire de contrat, il suffit de souscrire un abonnement chez le fournisseur de son choix. Une fois la souscription validée, le nouveau fournisseur d'énergie se charge gratuitement des démarches de résiliation auprès de l'ancien fournisseur. Au contraire, dans le cadre d'un changement de fournisseur, il ne faut surtout pas résilier son contrat soi-même au risque de devoir payer des frais de mise en service de compteur. La résiliation est gratuitement que si vous laissez le nouveau fournisseur effectuer la résiliation lui-même.
Comment savoir si Ekwateur est moins cher ?
Pour connaître si Ekwateur est le fournisseur le moins cher, il est conseillé de faire appel à un comparateur d'énergie tel que Selectra. Selectra met à disposition un comparateur d'électricité et de gaz en ligne, mais aussi un service téléphonique pour comparer les prix au ☎️ 09 75 18 41 65. En dehors des horaires d'ouverture suivants (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h), demandez un Rappel gratuit.
Conseillé incompétent, service clients à fuir zerooooooo
Voir plus Voir moinsDû à un retard de payement de pole emploi Ekwateur c'est permis de me couper l'électricité sans me prévenir puis me demande un acompte de 600€ pour non payement pour enfin me rendre 234€ sans aucune raison apparente. Le site n'est pas claire du tout, le service client n'a la main sur rien donc ils vont vous dire des trucs sans en être sur... une catastrophe à tous les niveaux cette société.
Voir plus Voir moinsA éviter fortement grosse arnaque!!! On vous donne un premier tarif préférentiel, c’est à dire 70 euros pour ensuite quadrupler c’est à dire 240 par mois d’électricité pour un appart de 60 m2 ce sont des voleurs!!! J’ai fais opposition au prélèvement pour résilier et ils ont quand même prélevé par mandat!!!! A éviter fortement sauf si vous voulez vous faire déplumer pour une électricité jamais consommée
Voir plus Voir moinsTarif aberrant. Malgré mes 4 kw de panneaux solaires plus de 500 € pour janvier. Pour quinze jours de février, juste avant ma clôture, 300€ presque. Ne devrai être conseillé par personne.
Voir plus Voir moinsJe mets 1 étoile car je ne pas mettre zéro Je regrette d’avoir donné mon argents a ce fournisseur qui est Ekwateur On m'a démarché me proposant un paiement au réel. Moi qui vis seule et très peu chez moi j'ai trouvé que c’était l’idéale. Si vous êtes comme moi, vous faites confiance à ce que on vous a vendu, vous ne lisez pas les CG du contrat, les emails d’informations et que l’espace personnel vous ne vous connectez jamais alors faites très attention à ce genre de démarchage, on vous dira jamais que le prix du kilowattheure est variable. On vous le ressortira que je jour ou recevez une facture exorbitante Ma facturation est passé d’une moyen de 60/80€/ mois à 170€ pour le mois dernier J’ai évidemment arrêté mon contrat et là ils ont fait encore plus fort 198€ la facture de clôture pour 15 jours de14 déc. au 02 janvier. Service client nul, le conseillé que j'ai eu au téléphone était complément indifférent.
Voir plus Voir moins234% d'augmentation en 2 ans.... comment comprendre cette situation. Et sans explication d'équateur sinon vous dire que votre facture va augmenter. Je pars trop cher....
Voir plus Voir moins234% d'augmentation en 2 ans.... comment comprendre cette situation. Et sans explication d'équateur sinon vous dire que votre facture va augmenter. Je pars trop cher....
Voir plus Voir moinsPour me souscrire chez ekwateur il faudra payer d'abord 500€ du caution cest un petit erreur du chez selectra il le dit pas, alors chez selectre te lance chez ekwateur pour galère avec le échéancier et le 500€ alors je le donne 1 etoil chaque un👎
Voir plus Voir moinsAprès 3semaines chez eux nous n’avons toujours pas de gaz donc très peu de facilité pour cuisinier et donc bien évidement pas d’eau chaude pour la douche, nous avons pris contact à de nombreuses reprises avec leur services incompétents pour au final qu’ils nous donnent un rdv non fixe sur 4h où ils ne se sont pas présentés avec pour excuse « vous n’êtes pas prioritaire » car il y a soit disant des fuites de gaz, or notre demande ne nécessite pas 4 ou 5 personnes compétentes…. Je ne recommande pas ces fournisseurs, espérons que pour la suite les problèmes se règlent et ne reviennent plus ! J’espère aussi que vous aurez plus de « chances que nous » au niveau de la mise en place..
Voir plus Voir moinsErreur du service comptable,prélevé plus que le mo.tant de la facture,ne s,en aperçoive pas,ensuite problème d,un chèque de l,état de 19,77enlevé tous les mois puis rajouté et m,envois un impayés cela dure depuis plusieurs mois,je reçois au moment de payer des mo tant et quand je clique sur le pdf ce n,est pas le même.Je paye par CB le montant demandé et il m,envois des impayés car il ne voit pas le paiement.Ca dure depuis mars.Et ce soir je reçois un SMS de enedis qui me dis que dans 48h le courant est coupé suite à la résiliation de mon contrat par ekwateur
Voir plus Voir moins15 jours après ma souscription p, je n'avais toujours pas l'ouverture de mon compteur, je me suis donc rétracté ! Lais c'est Selectra que je mets en cause
Voir plus Voir moins0 étoilies beaucoup de promesses, inaccessible par téléphone et par e-mail déplorable et non fiable ne pas coopérer!!!!
Voir plus Voir moins