En mai 2024, les avis clients d'Alterna sont très satisfaisants avec d'excellents témoignages des consommateurs, notamment sur les plateformes de consommateurs Selectra, Avis Vérifiés et Trustpilot. La note d'Alterna est de 4.5/5 avec 539 avis clients sur la plateforme Avis Vérifiés où il a la meilleure note.
Quels sont les notes des avis clients d'Alterna sur internet ?
Plateforme d'avis clients concernant Alterna
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Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
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Alterna sur le comparateur d'énergie Selectra
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2.6/5 | 40 |
Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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4.5/5 | 539 |
Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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4.4/5 | 50 |
Alterna est noté 2.6/5 par Selectra (40 avis clients) et 4.5/5 par Avis Vérifiés (539 avis clients). Malgré les avis clients mitigés des internautes, les notes de ces deux plateformes vous permettent de vous faire une idée des bonnes et des mauvaises expériences des clients avec le fournisseur Alterna. Le nombre d'avis clients sur Alterna étant significatif, la note est plutôt représentative de l'expérience global des clients (539 avis clients sur Avis Vérifiés et 40 avis clients sur Selectra).
- Le fournisseur Alterna obtient une note moyenne de 2.6/5 avec 40 avis clients sur la plateforme Selectra :
- En raison du faible nombre d'avis clients peu significatif, la note obtenue par le fournisseur est à relativiser
- Globalement, il est plus facile pour les internautes de témoingner de leur mécontentement que de leur satisfaction. Malheureusement pour Alterna, la note moyenne des avis clients n'est pas flatteuse pour son service client et sa réputation en ligne
Avec moins de 100 000 contrats (clients résidentiels) en 2022, Alterna ne figure pas au classement du médiateur national de l'énergie. Malgrè quelques litiges, Alterna n'a pas reçu de carton rouge de la part du Médiateur national de l'énergie.
✔️ Avis positifs sur Alterna
Le fournisseur Alterna est présent sur les réseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn). Toutefois, il est également très peu mentionné sur les forums. Les avis positifs sur Alterna sont :
- Réponse rapide au téléphone
- Service client compétent
- Prix du kWh de l'électricité en option base intéressant pour l'offre 100 % verte française
- Prix du kWh en heures pleines moins cher que les tarifs réglementés en option Heures pleines / heures creuses pour l'offre 100 % verte française
- Abonnement de l'électricité moins coûteux pour l'offre 100 % verte française
- Tarif assez intéressant sur le gaz
- Offre de gaz 100% vert (biométhane)
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an. Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif, mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc. En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Rien à redire. Je suis client depuis un an, j'ai pu sécuriser le prix de mon gaz sur 4 ans et j'ai donc l'esprit tranquille.
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Je suis très satisfait du fournisseur d'énergie ALTERNA. J'ai fait une simulation d'électricité sur le site du médiateur de l'énergie le 28 septembre 2021, je les ai appelé immédiatement une dame très agréable m'a répondu et a refait la simulation qui a donné le même résultat, j'ai souscrit à cette proposition et j'ai reçu immédiatement les confirmations par mail. Le 29 septembre 2021 j'étais devenu client pris en charge pour la fourniture d'électricité et elle s'est occupé de faire la clôture de mon contrat chez mon précédent fournisseur. Le 4 octobre je recevais la facture des 2 derniers jours de septembre et l'abonnement pour les 2 mois suivants plus une proposition de mensualisation que j'ai accepté. Je suis ravi du service de cette entreprise.
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❌ Avis négatifs sur Alterna
Les avis négatifs sur le fournisseur Alterna sont :
- Espace client manque de modernité et peu intuitif, mais reste fonctionnel
- Abonnement de l'électricité plus coûteux pour l'offre 100 % verte locale
- Prix du kWh en Heures creuses plus cher que le tarif réglementé les deux offres d'électricité verte Alterna
- Prix du kWh en Heures Pleines et Base plus cher que le tarif réglementé pour l'offre 100 % verte locale
- Manque de clarté des offres
Service client injoignable ! Échéance de mon fournisseur dans 3 jours, demande en ligne d adhésion à Alterna énergie faite il y a 3 jours dossier toujours à l’etude, impossible d en connaître l’avancement puisque le service client est en joignable malgré une dizaine d appels ! le mail de demande de contact revient en erreur .... quelle est la fiabilité de l opérateur proposé 1er en simulation sur le site du médiateur national de l énergie ? Si vous avez d autres coordonnées de contact je suis preneuse !
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+ de 5% d'augmentation en avril je change de fournisseur pour gagner + de 50€/ mois vous avez perdu votre place du moins cher
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📃 Quels sont les avantages et inconvénients des offres d'énergie d’Alterna ?
Alterna propose des offres d'électricité et d'électricité verte.
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Les offres
d'électricité
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Prix d'électricité | Budget et économies par rapport au tarif de référence | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|---|
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 🌱 Offre verte ! 📊 Des prix indexés ! 🧮 Selectra Score : C |
Prix de l'abonnement : 165,58 €
Prix du kWh : 0,1927 € |
Budget estimée à 1226 € Une économie de 309 € |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE 🌱 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 🧮 Selectra Score : A |
Prix de l'abonnement : 165,58 €
Prix du kWh : 0,2018 € |
Budget estimée à 1276 € Une économie de 259 € |
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Source : Kelwatt
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation
d'électricité de
5500
kWh (6
kVA en option base)
à
Montpellier. Selectra score allant de A à E selon la méthodologie de calcul du comparateur Selectra.
🤔 Résumé des avis : une offre électricité souvent trop chère
Les offres d'électricité d'Alterna : une comparaison difficile avec le tarif réglementé
Alterna a obtenu le label Clair’Energie, qui récompense les fournisseurs d’énergie s’engageant sur le respect des consommateurs (bonnes pratiques commerciales, transparence des informations, variété des modes de paiement, présence d’une offre verte…). Cette marque est activement surveillée par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR).
Ce bon point ne suffit cependant pas à attirer les clients vers ses offres d'électricité en raison d'offres d'électricité qui sont justement peu claires. En effet, si le fournisseur affiche une réduction par rapport au tarif de référence claire sur son offre de gaz, il n'affiche pas de réduction par rapport aux tarifs réglementés, s'agissant de ses offres d'électricité. Le consommateur doit donc comparer les grilles tarifaires lui-même.
La comparaison révèle que le consommateur choisissant Alterna pour son électricité peut, d'un côté, faire des économies par rapport aux tarifs réglementés (heures pleines moins chères, prix du kWh en option Base moins cher) mais que, d'un autre côté, l'abonnement d'électricité et les heures creuses sont en fait plus chers que les tarifs réglementés. Le bilan est donc mitigé. Il dépend du profil de consommation du ménage et il n'est pas certain qu'un consommateur fera des économies en choisissant Alterna pour son électricité.
À noter que l'offre d'électricité 100% locale est une offre verte (avec nucléaire) labellisée VertVolt par l'ADEME.
Exemple d'autres offres d'électricité moins chères que le tarif réglementé de vente :
| Fournisseurs d'électricité | Offres d'électricité | Détails des prix de l'électricité | Facture annuelle de l'électricité | Économies VS Tarif Réglementé d'EDF |
|---|---|---|---|---|
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OFFRE
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🍃 Offre verte 🔐 Des prix bloqués —— 🧮 Selectra Score : B 👉 Avis clients : 2.6/5 |
▪︎ Prix de l'abonnement : 197.99 €/an
▪︎ Prix du kWh : 0.1811 €/kWh |
Budget par an
1194 € |
341 €
d'économies |
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OFFRE
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE
🍃 Offre verte —— 🧮 Selectra Score : C 👉 Avis clients : 2.6/5 |
▪︎ Prix de l'abonnement : 197.99 €/an
▪︎ Prix du kWh : 0.1831 €/kWh |
Budget par an
1205 € |
330 €
d'économies |
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☎︎ 05 49 60 54 58
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OFFRE
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
🍃 Offre verte 📊 Des prix indexés —— 🧮 Selectra Score : C 👉 Avis clients : 2.6/5 |
▪︎ Prix de l'abonnement : 165.58 €/an
▪︎ Prix du kWh : 0.1927 €/kWh |
Budget par an
1226 € |
309 €
d'économies |
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OFFRE
ULTRA ECO
📊 Des prix indexés —— 🧮 Selectra Score : B 👉 Avis clients : 3.9/5 |
▪︎ Prix de l'abonnement : 149.88 €/an
▪︎ Prix du kWh : 0.1991 €/kWh |
Budget par an
1245 € |
290 €
d'économies |
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OFFRE
PRUDENCE
🍃 Offre verte 🔐 Des prix bloqués —— 🧮 Selectra Score : A 👉 Avis clients : 4.6/5 |
▪︎ Prix de l'abonnement : 150.39 €/an
▪︎ Prix du kWh : 0.1992 €/kWh |
Budget par an
1246 € |
289 €
d'économies |
Source : Kelwatt
*Tarifs € TTC à jour du 07/05/2024. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
5500
kWh
en option base
(6
kVA)
. Voir méthodologie de calcul du Selectra score
L'offre de gaz d'Alterna intéressante
L'offre de gaz d'Alterna est intéressante pour bloquer les prix du kWh HT dans un contexte où le prix du gaz ne cesserait d'augmenter.
Un mois et demi que nous sommes chez Alterna et RAS pour l'instant. Leur site est très bien fait, et le tarif est affiché clairement. Je recommande!
Voir plus Voir moinsTrès bon fournisseur. Site mis à jour permettant le suivi de consommation.
Voir plus Voir moinsJe suis très satisfaite de ce fournisseur d'énergie. Ils sont facilement joignables et on voit que c'est une entreprise à taille humaine. J'ai participé à une étude de prix de l'électricité et nous avons la meilleure offre de tous les autres participants à cette étude. Super contente !
Voir plus Voir moinsI chose Alterna in 2014 and have been totally satisfied with their service and pricing since.
Voir plus Voir moinsBon fournisseur, utilisé pendant 1 an. Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc... En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
Voir plus Voir moinsMarque de la régie l'electricité de la vienne
Voir plus Voir moinsJe suis passé chez Alterna depuis septembre 2016 en contrat electricité HC/HP. Le prix de l'abonnement est plus cher que tous les autres mais la facture au final est la moins chère. Je compare tous les ans les concurrents et pour l'instant, malgré les 2 changement de tarifications en trois ans, l'offre alterna reste la plus intéressante (le premier challenger est 130€ plus cher à l'année). Le site en ligne est simple et efficace mais pourrais être amélioré.
Voir plus Voir moinsclient pour le gaz. les tarifs sont vraiment avantageux, surtout quand on consomme bcp. le prix de l'abonnement +cher est vite compensé par le volume dont j'ai besoin. des petits soucis de non prise en compte d'un nouveau RIB d'une nouvelle banque.
Voir plus Voir moinsVu les hausses de tarifs actuels pas de regret d'avoir souscrit aux contrats en Juin 2021. Une seule augmentation annuelle prévue dans le contrat est rassurante. Possédant un compteur connecté aucune difficulté pour le changement de fournisseur, pas de coupure ni de rupture. mon choix a été un orienté par une association de consommateurs pour le gaz, j'ai également souscrit à contrat électricité verte sans économie par rapport prix réglementé, mais l'idée d'une énergie verte me plait Alterna semble avoir arrêté pour l'instant la commercialisation du contrat gaz, j'imagine que l'augmentation exponentielle des tarifs réglementés gaz, les obligent à la prudence. Le site est intéressant pour le suivi de la consommation électrique, mais inexistant pour celui du gaz
Voir plus Voir moinsFournisseur a facturation bi-mensuel comme Engie, prix interressant, pas de problème. Je le recommande. pour une réduction de 20 euros à l'ouverture de compte comme parrainage 19PAR2000
Voir plus Voir moinspour l'instant, je n'ai pas trouvé d'autres offres plus intéressante !
Voir plus Voir moinsles prix sont très attractifs et le service client est disponible et efficace
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