Sur Google Avis, ES Strasbourg détient une note moyenne de 3,9/5 avec 855 avis clients au 1ᵉʳ août 2022. Voici quelques avis clients positifs et négatifs partageant par les clients du fournisseur ES Strasbourg !
Avis positifs sur le fournisseur ES Strasbourg
Pour tous les avis positifs sur Google Avis, le fournisseur ES Strasbourg répond par un message identique :
Bonjour,
Merci à vous d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et pour ce retour positif !
Bonne journée
Un accueil au guichet et au téléphone agréable
Très bon accueil à l'entrée et au guichet.
J'ai donné la consommation affichée sur le compteur.
J'ai fait remarquer que l'estimation ne correspond pas à ma consommation.
L'ES a fait la mise au jour.
Du coup ma facture a été réduite en réelle.
Je suis satisfait.
Accueil téléphonique agréable, fluide, cohérent. Je recommande ce fournisseur pour sa compétence, ses explications.
Un accueil parfait, et une solution trouvée avec le sourire et beaucoup de compétence
Réactivité sur les réseaux sociaux
Après des soucis de connexion à mon espace client [ES Strasbourg], j'ai contacté l'agence sur Twitter, très réactif, très sympa, et un bon suivi de mon problème.
Après 1 semaine d'investigation, ils m'ont tenu informé de ce qu'ils avaient fait/testé et de ce qui n'allait pas. Bref, un suivi au top, et mon soucis est maintenant résolu.
Démarche simple et facile de changement de fournisseur
Pour un changement de fournisseur d'électricité, se fait par internet, très simple, tout est géré par ES il faut juste en faire la demande puis signer le contrat.
Avis négatifs sur le fournisseur ES Strasbourg
Pour tous les avis négatifs sur Google Avis, le fournisseur ES Strasbourg répond par le message suivant :
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous ayez vécu une mauvaise expérience lors de l’utilisation de nos services et nous serions ravis de pouvoir faire évoluer votre avis suite à cette dernière expérience. Pourriez-vous prendre contact avec l’un de nos conseillers à l’adresse [email protected] afin que vous puissiez nous expliquer plus en détail votre situation et qu'une solution soit rapidement trouvée ?
Des résiliations lors d'un déménagement non prises en compte
Aujourd'hui à 11h50, j'appelle vos services, pour une facture reçue d'un montant de 471 euros à mon ancien logement, à une date ou je n'étais plus dans le logement.
Et après avoir expliqué ceci à mon interlocutrice, elle a le culot de me répondre de façon hautaine, que je devais régler ceci avec mon ancien propriétaire et qu'ils ne feront pas plus.
Donc je résume vous constatez qu'il y a bien une erreur, mais les relances pour ce montant seront toujours à mon nom, vous ne ferez rien pour m'aider et je dois me débrouiller. D'accord. Dès que je peux, je change de fournisseur.
J'ai souscris à un contrat de gaz au mois d'avril pour un déménagement en février (bah oui 2 mois après puisqu'ils ne décrochaient jamais). Après deux longs mois j'arrive à enfin à faire mon contrat au téléphone avec une conseillère. Aujourd'hui, je me connecte, je me rends compte que mon contrat n'existe même pas !!! La dame n'a pas réussi à me le faire et c'est moi qui serai ensuite pénalisée !!! Impossible de les joindre, on me dit moins de 5 min d'attente au bout de 45 min toujours personne. Et c'est qui qui va devoir payer tout le rattrapage en fin d'année suite à l'incompétence de cette dame ? Je vais voir 5 mois à rattraper une honte pour le premier fournisseur de gaz d'Alsace !!!
Un service client téléphonique à améliorer
Ça fait plus de 2 HEURES que j’essaye de contacter un conseiller par téléphone. Et chaque fois, l’un de ces conseillers décroche le téléphone, attend 2 secondes et raccroche. Puis, on entend message automatique ; désolé nombre d’appels très important.
SI VOUS RÉPONDEZ À QUELQUES APPELS VOUS N’AUREZ PAS UN NOMBRE TRÈS IMPORTANT D’APPELS.
JE ME SUIS CASSÉ MA JAMBE JE NE VEUX PAS VENIR JUSQUE-LÀ POUR RÉSILIER UN CONTRAT EN 2022!!!
Service agréable et à l’écoute. Vraiment très bien. Dommage que pour obtenir quelqu’un au téléphone cela fasse noircir le tableau. Une vraie calamité et sans compter qu’on vous annonce des temps d’attente qui ne servent à rien. Ils sont très nettement non respectés.
Horrible, Voleurs, impossible a joindre au telephone, prelevent des factures de 4.000€ et plus par mois à des particuliers... pourquoi ?
Voir plus Voir moinsTemps d'attentes toujours supérieurs à 20mn au tel. Impossible de leur envoyer une demande par mél. Service de télérelève déficient. Mauvaise estimation des factures. Prestataire ridiculement nul.
Voir plus Voir moinsVraiment horrible comme entreprise Il coupe l électricité et après tu dois attendre pour leur techniciens de venir de la restaurer même si la coupure était fait en distantiel! Les conseilleur au téléphone vraiment impolies! Si vous n aimes pas votre travail vous pouvez résigner !
Voir plus Voir moinsComment une entreprise publique peut protéger des salariés qui on travaillé au noir sur une installation d’un disjoncteur principal réseau 14-100 , de plus installation non conforme ! Qui on transmis des données personnelles Qui ont falsifiés des données internes Sont ils au-dessus des lois en France ! Ces agents assermentés travaillent toujours dans cette entreprise après une enquête interne qui date de juin 2023.
Voir plus Voir moinsDes voleurs. Injoignable au téléphone. Et quand on passe par leur site, leur site n'est ni bien fait, ni intuitif et ils se déchargent complètement. Notre contrat n'a jamais été résilié, et ils osent dire qu'ils ne peuvent pas deviner alors qu'on à ouvert un contrat pour une autre adresse, on avait bien fait pour un déménagement, bien sur ils disent qu'on à simplement ouvert un nouveau contrat et donc qu'ils ne peuvent rien faire, qu'on doit se débrouiller avec le nouveau locataire à l'amiable qui n'a jamais souscrit pour qu'il nous rembourse lui, un comble, nous n'avons aucune assurance pour ça nous, nous n'avons pas d'avocat, nous ne sommes pas une société. Et si jamais nous assignons quelqu'un en justice ça sera bien ES qui nous prélèvent pour 2 maisons sans même nous prévenir et qui en plus ne font pas leur boulot quand ce sont eux qui sont en tort.
Voir plus Voir moinsService téléphonique. Il faut prier et espérer avoir une personne correcte au téléphone. La plupart se prenant pour des ministres qui n'écoute pas votre demande.
Voir plus Voir moinsSans parler du temps d'attente, plus de 25mn, ce qu'on vous dit au téléphone ne correspond pas à la réalité. Extrêmement déçu
Voir plus Voir moinsservice uniquement par téléphone au heure de bureau quand tu travaille impossible, font boulettes sur boulettes avec ton contrat. Te coupe le courant à la place d'un autre ex abonné ,puis te le remette en créant un nouveau contrat te facture deux fois les frais d'ouverture ,tu veux être mensualisé ,ils en ont rien à faire te prélève tout les 15 jours. Difficile de trouver plus nul un conseiller ,puis un autre te balade au téléphone puis après la surprise que ce qu'il t'a raconter était de la M.... ,sur l'espace client minimaliste tout le contraire
Voir plus Voir moinsInjoignables...!!! NULS 😤😤😤
Voir plus Voir moinsMerci de partager.cette publication J’affirme que la société Electrcite de Strasbourg qui est un établissement publique emploie des agents véreux, corrompus . Dilvuge des informations personnelles Protège des agents qui travaillent au noir sur des chantiers en falsifiants des données internes. Font des installations non conformes avec un risque réelles pr les habitants sur strasbourg. Des responsables sont au cœur de ce trafic pour protéger ces agents corrompus en 2023. Il est difficile de me faire entendre en tant que plaignant alors j’attends qu’on m’attaque pour diffamation pour me défendre!
Voir plus Voir moinsVraiment nul le site de ES. En permanence inaccessible!!!!
Voir plus Voir moinsZéro : cela fait une semaine que je ne peux me connecter sur mon compte client : le système indique " Es.fr a mis trop de temps pour répondre " Comment vérifier son compte ou accéder à sa facture dans ces condition ? May Granier - cliente depuis 2002 Schiltigheim
Voir plus Voir moinsFranchement je suis déçu de ce service J’appelle déjà 10min voir 20 min d’attente. Ensuite on me dit que rappeler nous quand vous trouverez vos références or d’autres collègues m’ont trouvé directement grâce à mon nom et prénom franchement vous faites sa car vous avez qu’on a pas le choix d’être chez vous alors c’est pour votre facture qui énorme la raison de votre appel. Aucun volonté de travailler.
Voir plus Voir moinsService honteux, on m'a installé le nouveau compteur Linky, j'ai perdu la connexion internet j'appel le SAV, je leur explique le conseiller le dit on n'est pas sfr débrouillez vous avec SFR, je lui ai dit vous vous moquer de moi, il me raccroche au nez !!! Honteux
Voir plus Voir moinsComment un entreprise de renom peut oublier son client, se réfugier sur la garantie décennale à 6 mois près, pour une infiltration insidieuse sur une installation photovoltaïque et ne même pas être capable de m'orienter vers un de ses artisans, alors qu'elle propose de racheter l'électricité sur 20 ans ?! Responsable de rien si ce n'est d'appâter un client à la foire. Conséquence: de gros problèmes de charpente, pourrie par l'infiltration. Et aujourd'hui plus aucun artisan n'installe un photovoltaïque comme couverture de toit. Il y a certainement une raison alors qu'à l'époque cela m'a été imposée. Et pour le remplacement futur du photovoltaïque c'est bouche cousu. Fuyez ES! méfiez vous du photovoltaïque et de son cout d'élimination futur.
Voir plus Voir moinsManque de facturation exacte.Très mauves gestion. Facturation toujours sous "estimation" malgré des relevés du compteurs communiqués. Relace infondé ( demande 380 € malgré 20 € de consommation prouvé et payé !). Difficile joindre par téléphone. De plus aucun adresse e-mail pour écrire ou envoyer photo du compteur. Évidement c'est pour éviter les traces sur les constatations de son mauves foi.
Voir plus Voir moinsAugmentation de 80,5% du prix de l'abonnement gaz à l'instant, et bien sûr, ils sont injoignables, ni pas télephone, ni par mail (ils ne répondent plus à cette adresse). Oui, des voleurs car ils savent qu'il n'y a pas de concurrents dans mon secteur. Comme mon chauffe-eau est au gaz, je suis sans recours.
Voir plus Voir moinsL'intervenant m'a en premier lieu incité à acheter un différentiel en m'avertissant qu'ils sont catalogués etc. Le même intervenant m'a dit - une fois l'installation faite - que le différentiel était fournit par ES. Cette affaire m'a fait perdre une centaine d'euros.
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