Tous les consommateurs équipés d'un compteur Linky peuvent créer un compte sur l'espace client Enedis (ex-ERDF). Avec plus de 37 millions de compteurs communicants déployés en France, la quasi-totalité des foyers peut désormais accéder à cet espace en ligne.

Cet espace permet notamment de suivre sa consommation d'électricité jour par jour, de comparer différentes périodes, de transmettre son relevé de compteur ou encore de faire une demande de raccordement. Il ne faut pas confondre l'espace client Enedis avec celui de son fournisseur d'électricité : Enedis gère le réseau et le compteur, tandis que le fournisseur gère le contrat et la facturation.

Création d'un compte client Enedis

Voici les étapes pour créer son espace client Enedis :

  1. Se rendre sur le site du gestionnaire de réseau Enedis
  2. Saisir son adresse e-mail dans le champ "identifiant"
  3. Cliquer sur le bouton "Suivant"
  4. Renseigner prénom et nom
  5. Cliquer sur "Créer un compte"
  6. Consulter sa boîte de réception pour suivre les instructions du courriel reçu
  7. Activer son compte Enedis

Créer son espace client Enedis (ex-ERDF)

Il suffit de remplir le nom, prénom, adresse e-mail, cocher "Je ne suis pas un robot" et cliquer sur "Valider". Un mail automatique sera envoyé pour valider l'inscription. En cliquant sur le lien joint, l'utilisateur devra définir un mot de passe. Une fois validé, il pourra se connecter à son espace client.

À la première connexion, il faudra renseigner des informations se trouvant au bas de sa carte d'identité nationale. Si l'abonné n'en dispose pas, il peut valider son identité avec FranceConnect (système utilisé sur impots.gouv.fr ou la Sécurité sociale Ameli). Une fois l'identité confirmée, l'utilisateur peut ajouter un compteur électrique en saisissant le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence et de Mesure (PRM).

Qu'est-ce que le PDL ?

Le PDL ou point de livraison est une suite de 14 chiffres permettant au gestionnaire de réseau d'identifier un logement particulier. C'est un numéro unique qui ne dépend pas du contrat d'énergie, du propriétaire, ni du fournisseur. Lors d'un déménagement, le propriétaire ne garde pas son numéro de PDL : celui-ci est lié au logement et est transmis au prochain locataire.

Même dans les collectivités, chaque habitation possède un numéro de PDL unique. Dans un immeuble, par exemple, les logements ont la même adresse postale, mais chaque compteur possède son propre PDL.

Où trouver son point de livraison ?

Le PDL peut être trouvé facilement en regardant sur sa facture d'électricité. Selon le fournisseur, le numéro n'est pas au même endroit. Pour EDF, il se trouve sur le devant de la feuille dans la partie "lieu de consommation". Pour TotalEnergies, il est placé dans la partie "Mes références".

On peut également trouver le numéro PRM directement sur l'écran du compteur Linky en appuyant sur le bouton "+" à plusieurs reprises. Si l'on vient d'emménager et qu'on ne dispose pas de factures, on peut contacter son fournisseur d'énergie ou appeler le comparateur Kelwatt au 09 75 18 41 65 (rappel gratuit).

Se connecter à son espace client Enedis

Se connecter à son espace client Enedis (ex-ERDF)

Pour se connecter au compte Enedis, il suffit d'utiliser son adresse e-mail et son mot de passe. Une fois sur le site internet d'Enedis, il faut se rendre dans la partie "Mon compte particulier".

Que faire en cas d'oubli de mot de passe ? Cliquez sur le lien "Je n'arrive pas à m'identifier" situé en bas de la page de connexion, puis indiquez l'adresse e-mail reliée au compte. Enedis enverra un e-mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe.

Gérer son compteur Linky depuis l'espace client Enedis

Depuis 2015, Enedis remplace les anciens compteurs électriques par le compteur communicant Linky. Ce compteur utilise la technologie CPL (Courant Porteur en Ligne) pour transmettre quotidiennement les données de consommation du foyer au gestionnaire de réseau. Une partie entière de l'espace client Enedis est dédiée à ce compteur.

Suivre la consommation de son compteur Linky

Le compteur Linky transmet chaque jour le relevé réel de consommation du logement. Les données sont disponibles à J+1 (pas en temps réel) avec une courbe de charge au pas de 30 minutes si la collecte est activée. Pour y accéder, il faut se rendre dans la partie "Consommation" de l'espace client, où des graphiques montrent la quantité d'énergie consommée.

Le consommateur peut choisir de voir sa consommation par heure, par jour, par mois et par an. Cette analyse permet de mieux comprendre ses habitudes : on voit les jours pendant lesquels on consomme le plus et on peut essayer de réduire sa consommation d'électricité.

Améliorer sa consommation d'électricité

Pour aider les consommateurs à comprendre leur consommation, Enedis propose de comparer plusieurs périodes de temps sur un même graphique. Le consommateur choisit les mois, semaines ou années à comparer, permettant de visualiser les variations de consommation.

Grâce à cette option, le consommateur peut savoir si la puissance souscrite pour son compteur correspond à ses besoins réels. Il peut arriver que celle-ci soit trop élevée, auquel cas le consommateur paie plus que nécessaire. Il peut alors demander à son fournisseur de diminuer sa puissance, ce qui réduit le coût de l'abonnement.

Attention à ne pas souscrire une puissance trop faible. Cela peut entraîner des disjonctions fréquentes du compteur et une facture de régulation élevée. Vérifiez que la puissance correspond réellement aux besoins du logement.

Réduire sa facture de manière écoresponsable

Enedis et l'ADEME proposent des conseils pour mieux consommer dans la partie "Mieux consommer" de la rubrique "Compteur Linky". Les conseils sont classés selon 5 sujets du quotidien :

  • Le chauffage
  • Le multimédia
  • La cuisine
  • Le lavage
  • Les éco-gestes

Pour aller plus loin dans la réduction de sa facture, il est aussi possible de comparer les offres d'électricité : le prix du kWh varie d'un fournisseur à l'autre, et changer de fournisseur peut générer des économies significatives sans changer de compteur.

Transmettre son relevé de compteur depuis son espace client Enedis

Chaque année, un technicien Enedis doit relever l'index du compteur électrique. Si le compteur est situé en extérieur, la présence du propriétaire lors de la visite n'est pas nécessaire. En revanche, si le compteur est placé à l'intérieur du logement, il est impératif que celui-ci soit présent le jour du rendez-vous.

Si le propriétaire manque le rendez-vous, il doit effectuer lui-même la relève de son compteur et la transmettre via son compte Enedis. Cette fonctionnalité est aussi très utile pour être facturé au réel plutôt que sur une estimation.

Comment envoyer son index de compteur à Enedis ?

Pour réaliser son auto-relève de compteur, le consommateur doit noter les 5 chiffres exprimés en kWh présents à l'avant du boîtier de compteur. Procédure pour transmettre son relevé :

  1. Se rendre dans la partie "Mon relevé de compteur" de l'espace client
  2. Saisir son PDL (Point de Livraison)
  3. Entrer son relevé de compteur et valider la procédure

Être averti par SMS ou par e-mail de son prochain relevé

Chaque année, Enedis fixe un rendez-vous avec les propriétaires d'un compteur électromécanique ou à disque afin de relever leurs compteurs. Depuis l'espace client, il est possible de demander à recevoir un rappel par SMS ou par e-mail en amont du passage du technicien.

Pour activer le rappel, se rendre dans "Mon relevé de compteur" puis "Être prévenu par mail ou par SMS du passage du releveur", et indiquer son numéro de point de livraison et son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.

Avec un compteur Linky, la relève est automatique. Le compteur transmet les données quotidiennement à Enedis. L'auto-relève concerne principalement les anciens compteurs électromécaniques.

Faire une demande de raccordement depuis son compte Enedis

Pour être fourni en électricité, chaque logement doit être relié au réseau électrique. Ce sont les techniciens Enedis qui sont chargés d'effectuer le raccordement. Le processus se fait en 5 étapes :

  1. Le demandeur se rend sur connect-racco.enedis.fr
  2. Il fait la demande de raccordement depuis son espace client
  3. Enedis reçoit et analyse la demande
  4. Enedis envoie sous 10 jours ouvrés un devis incluant une estimation des travaux et des coûts
  5. Le consommateur accepte ou refuse la proposition ; si acceptée, les travaux démarrent

Le consommateur peut suivre l'évolution de sa demande depuis connect-racco.enedis : voir si la demande est en cours d'étude ou si un devis est proposé.

Quelles sont les autres manières de contacter Enedis ?

Il est important de distinguer Enedis (gestionnaire du réseau) des fournisseurs d'énergie. Les contrats d'électricité sont souscrits auprès des fournisseurs. Enedis doit être contacté pour les problèmes touchant au réseau électrique et aux compteurs.

Urgence / panne de courant

09 726 750 XX

Remplacer XX par le numéro du département

Pour les coupures de courant et incidents sur le réseau.

Questions compteur Linky

0 800 054 659

Numéro vert (appel gratuit)

Mode d'emploi, installation, fusible, fonctionnement.

Raccordement électrique

Le numéro de téléphone dédié au raccordement varie en fonction du département. Faire la demande en ligne sur connect-racco.enedis.fr.

Siège social Enedis

01 56 65 11 11

Administration uniquement

Ce n'est pas un service client.

Suivi conso du compteur Linky avec l'appli MySelectra

En complément de l'espace Enedis, l'application MySelectra permet de suivre sa consommation d'électricité jour après jour. Elle est 100 % gratuite et fonctionne avec tous les fournisseurs d'électricité.

Découvrir MySelectra

Réduire sa facture en changeant de fournisseur

L'espace client Enedis permet de suivre sa consommation, mais pour réduire sa facture d'électricité, il est aussi possible de choisir un fournisseur proposant un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure et sans intervention sur le compteur Linky.

Puissance

Consommation estimée

Type de compteur

HP % % HC

HP : kWh · HC : kWh

Budget :
Trier :
Filtrer :
Fournisseur :
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Offre commercialisée par Selectra. Le classement des offres n'est pas influencé par nos partenariats commerciaux.
Prix TTC estimés pour une consommation à Montpellier. Les montants peuvent varier selon votre situation.

Questions fréquentes

L'espace client Enedis concerne le compteur et le réseau : suivi de consommation Linky, relevé de compteur, raccordement. L'espace client du fournisseur (EDF, TotalEnergies, etc.) concerne le contrat et la facturation : factures, échéancier, changement d'offre. Les deux sont complémentaires.

Oui. Par défaut, seules les données journalières sont disponibles. Pour accéder à la courbe de charge détaillée au pas de 30 minutes, il faut activer la collecte dans l'espace Enedis (consentement RGPD). Cette activation est gratuite et révocable à tout moment.

Non. Les données de l'espace Enedis sont disponibles à J+1 (le lendemain). Pour un suivi en quasi-temps réel, des boîtiers connectés comme Ecojoko ou l'application MySelectra permettent d'accéder à des données plus immédiates.

Oui. Le compteur Linky transmet chaque jour les données de consommation à Enedis via le réseau CPL. Il n'est plus nécessaire d'effectuer une auto-relève pour les compteurs Linky. L'auto-relève concerne uniquement les anciens compteurs électromécaniques.

Non. L'espace Enedis ne gère pas les contrats de fourniture. Pour changer de fournisseur d'électricité, il faut souscrire directement auprès du nouveau fournisseur. Le changement est gratuit, sans coupure et sans modification du compteur.

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