Comment faire une réclamation chez Symphonics ?

Par téléphone

Appelez le 01 59 06 99 42 et demandez le service réclamation.

Que doit contenir votre réclamation ?

Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter Symphonics :

Élément Détail Obligatoire
Identité N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE)
Motif Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage
Justificatifs Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran
Solution Remboursement, correction de facture, rétablissement du service Conseillé

Faire une réclamation Symphonics par téléphone

Appelez Symphonics au 01 59 06 99 42 en vous munissant de votre numéro de client et de vos justificatifs (factures, courriers précédents). Présentez votre réclamation de manière structurée : les faits, les dates, le préjudice subi et le geste attendu. Demandez systématiquement une trace écrite (e-mail de confirmation ou courrier) : elle constituera votre premier élément de preuve si vous devez saisir le médiateur par la suite.

Écrire une réclamation en ligne à Symphonics

Depuis votre espace client Symphonics, sélectionnez la section « Contact » puis « Réclamation ». Indiquez votre référence client, exposez clairement le litige et joignez tout document probant (factures, échanges antérieurs, photos). Après soumission, vous recevez un numéro de dossier et un accusé de réception : ces éléments sont indispensables pour le suivi de votre demande.

Saisir le médiateur national de l'énergie

Si Symphonics ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.

Médiateur national de l'énergie

Gratuit 90 jours
Saisir en ligne

Ou par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09

Motifs fréquents de réclamation

Facturation abusive

Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.

Erreur de tarif

Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.

Coupure injustifiée

Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.

Démarchage abusif

Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.

Pas satisfait ? Changer de fournisseur

Si votre litige avec Symphonics persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Comparez les offres disponibles ci-dessous :

Puissance

Consommation estimée

Type de compteur

HP % % HC

HP : kWh · HC : kWh

Budget :
Trier :
Filtrer :
Fournisseur :
Chargement des offres…

Aucune offre disponible pour les paramètres sélectionnés.

Offre commercialisée par Selectra. Le classement des offres n'est pas influencé par nos partenariats commerciaux.
Prix TTC estimés pour une consommation à Montpellier. Les montants peuvent varier selon votre situation.

Consommation estimée

Ville ou code postal

Budget :
Trier :
Filtrer :
Fournisseur :
Chargement des offres de gaz…

Aucune offre de gaz disponible pour les paramètres sélectionnés.

Offre commercialisée par Selectra. Le classement des offres n'est pas influencé par nos partenariats commerciaux.
Prix TTC estimés selon la commune sélectionnée. Les montants peuvent varier selon votre zone tarifaire et votre situation.