Service client EDF : déménagement, dépannage, recrutement, chèque énergie

Vous déménagez, emménagez ou revenir aux tarifs réglementés d'EDF ? Vous êtes déjà client chez EDF et vous avez un problème ou vous voulez envoyer un chèque énergie ? Vous souhaitez postuler chez EDF ? Voici tous les numéros utiles des différents services d'EDF : service commercial, service client, service chèque énergie, service recrutement et siège social !

Service commercial : vous emménagez ou déménagez

Vous emménagez (ou déménagez) et vous souhaitez continuer à payer votre électricité au tarif réglementé d'EDF ? Contactez le service commercial d’EDF au ☎ 09 69 32 15 15 (numéro non surtaxé). La branche commerciale du service client EDF est ouverte du lundi au samedi de 8h à 21h.

Il est conseillé de souscrire à une offre d’électricité au moins 15 jours avant la date prévue de votre emménagement. Cela laissera le temps au gestionnaire de réseau (Enedis, anciennement ERDF) d’intervenir pour rétablir le courant si nécessaire, et vous évitera ainsi d’avoir à emménager dans un logement sans électricité.

S’il ne s’agit pas d’un premier emménagement, vous aviez sûrement déjà un abonnement chez EDF pour votre ancien logement. Il est indispensable de demander au service client EDF la clôture de ce contrat à la date du départ (état des lieux de sortie). En cas d'oubli de résiliation de son ancien contrat, les montants des factures EDF de l'ancien logement continueront à être prélevés en plus de ceux du nouveau !

Service client EDF : aide ou question sur une facture ou son contrat

Pour toutes questions sur une facture EDF, ou sur un autre aspect de son contrat, il est possible de s'entretenir avec un conseiller en appelant le service client EDF. Du fait de sa taille conséquente, le fournisseur historique a mis en place plusieurs services clients pour traiter les demandes de ses différents abonnés. Retrouvez ci-dessous le numéro du service client EDF à contacter en fonction de votre contrat !

Note : si vous habitez en Outre-Mer (Corse y compris), les numéros EDF à joindre ne sont pas les mêmes : retrouvez les coordonnées des services clients EDF en Outre-Mer (numéros de téléphone utiles).

Paiement EDF et relève de confiance : déclarer votre auto-relève ou payer en ligne ?

Le service client EDF est très demandé, et l’attente s’avère parfois très longue au téléphone. Pour déclarer son auto-relève (dans le cadre des options « Relevé de Confiance » et « Suivi Conso »), appelez la boîte vocale plutôt que le service client EDF. Il est possible d'effectuer ces démarches sans attente. Autre avantage : le serveur vocal du service client EDF est accessible 24h/24 7j/7.

Service vocal EDF : les coordonnées du serveur vocal du service client EDF

Note : certaines démarches (paiement, changement d’option, consultation de vos factures, etc.) peuvent également être effectuées depuis votre espace client en ligne sur le site d’EDF ou sur l'appli mobile EDF&MOI.

Horaires EDF : les meilleurs horaires pour appeler le service client d'EDF

Le service client d’EDF est très sollicité, donnant parfois lieu à une longue attente avant d’être mis en relation téléphonique avec un conseiller EDF. Pour vous éviter les désagréments d’un temps d’attente exagéré, les meilleurs moments pour appeler le service client d’EDF sont :

• juste après l’heure du déjeuner : entre 13h et 14h30, les conseillers sont souvent plus disponibles et l’attente est minimale
• en fin d’après-midi ou dans la soirée : à partir de 16h30, le service client EDF reçoit généralement moins d’appels qu’en journée. C’est un des meilleurs moments pour appeler EDF
• le vendredi est la journée la moins chargée du service client EDF : si vous ne pouvez pas appeler dans les heures creuses citées ci-dessus, c’est le jour à privilégier pour téléphoner au service client EDF.

En revanche, évitez absolument le lundi : c’est le jour noir du service client EDF, et l’attente y est en moyenne plus longue que les autres jours.

Récapitulatif des meilleurs moments pour appeler le service client EDF

(En vert, les meilleurs moments pour appeler le service client EDF, en rouge, les plages horaires de forte affluence, à éviter)

Chèque Énergie EDF : envoyer votre Chèque Énergie à EDF 

Pour payer votre facture d'électricité et de gaz avec votre Chèque Énergie, inscrivez votre référence client au dos du Chèque Énergie et joignez une copie de votre facture (où votre référence client apparaît). Envoyez le tout par courrier au service Chèque Énergie EDF à l'adresse suivante :

Il est également possible de payer sa facture EDF en ligne avec son Chèque Énergie. Pour cela, munissez-vous de votre réfe´rence client et de votre numéro de contrat (informations disponibles sur votre facture ou sur l'Espace Client Mon Compte en ligne). Rendez-vous ensuite sur le site internet du Gouvernement pour enregistrer votre Chèque Énergie.

Dépannage Urgence EDF : appeler le gestionnaire de réseau Enedis

Si vous rencontrez une panne de courant général ou un problème sur votre compteur électrique EDF, il faut contacter le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité Enedis / ERDF (filiale d'EDF) pour vous dépanner d'urgence.

Enedis est joignable 24/7 au ☎ 09 72 67 50 XX (en remplaçant XX par le numéro de votre département pour joindre le service de dépannage d'urgence Enedis le plus proche de chez vous). Exemple : pour Montpellier, le numéro d'urgence d'Enedis est le ☎ 09 72 67 50 34.

Recrutement EDF : envoyer une candidature pour un poste à pourvoir 

Pour envoyer son CV et sa lettre de motivation pour postuler à une offre d'emploi chez EDF pour un CDI, un CDD, un stage ou encore une alternance, il suffit de créer un espace candidat puis de remplir un formulaire de candidature sur le site internet EDF Recrute.

Siège social EDF : adresser une demande spécifique 

Si vous souhaitez adresser une demande spécifique au siège social d'EDF, envoyez votre pli à l'adresse suivante :