Heures creuses TotalEnergies : prix du kWh de nuit (Total Direct Energie)

La résiliation de son abonnement TotalEnergie (anciennement Total Direct Energie) est gratuite pour les particuliers en France. Le contrat d'énergie étant sans engagement, résilier son abonnement peut se faire à tout moment, sans délai, sans frais et sans justificatif. La démarche de clôture de son contrat varie en fonction de la raison : changement d'adresse (déménagement) ou changement de fournisseur (même adresse, même titulaire). A l'issue de la résiliation, TotalEnergies envoie une facture de clôture correspondant aux dernières consommations d'énergie à régulariser. Tout savoir sur la procédure à suivre et les contacts TotalEnergies pour mettre fin à son contrat d'électricité et/ou de gaz naturel !

❎ Comment résilier son abonnement TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat d'électricité et/ou de gaz naturel peut avoir lieu lors :

1. d'un déménagement (changement d'adresse ou changement de titulaire) ;
2. d'un changement de fournisseur (même adresse et même titulaire).

Les démarches pour résilier son contrat d'électricité ou de gaz naturel sont simples et gratuites. Pour clôturer son abonnement chez TotalEnergies, il faut :

• relever son compteur d'électricité et/ou relever son compteur de gaz naturel ;
• se munir de son numéro de Point de Livraison (PDL) du compteur électrique et/ou de son numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) du compteur de gaz naturel ;
• avoir sa référence client ou numéro de contrat ;
• déterminer sa date de fermeture de compteur (résiliation) souhaitée ;
• renseigner sa nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture ;
• contacter le service client TotalEnergies résiliation (ex Total Direct Energie)  par téléphone, par courrier ou en ligne ;
• transmettre au service client le relevé de compteur, le numéro de PDL / PCE, la référence client et la date de clôture souhaitée.

📦 Résilier son contrat TotalEnergies lors d'un déménagement

Lors d'un changement d'adresse ou d'un changement de titulaire - c'est-à-dire dans le cadre d'un déménagement -, l'abonné doit résilier son abonnement de gaz naturel et/ou d'électricité lui-même. En effet, si l'abonné ne clôture pas son contrat d'énergie quand il quitte son logement, il risque de payer les factures liées à la consommation énergétique du nouvel occupant. Cette résiliation d'abonnement pour l'ancien logement est obligatoire, même si l'abonné souhaite rester chez le même fournisseur pour son nouveau logement.

A noter qu'il est nécessaire de fournir la date de clôture souhaitée (correspondant à l'état des lieux de sortie et à la remise des clefs). De cette façon, uniquement les consommations d'énergie comprises entre la dernière facturation et la relève de compteur correspondant à la date de clotûre seront prises en compte dans la facture de clôture. Ainsi, l'abonné paie ses kWh consommés et non pas les consommations énergétiques du nouvel occupant du logement quitté.

Par ailleurs, il faut savoir que la date de fin de l'abonnement ne correspond pas forcément à la fin de l'alimentation du logement en énergie. En effet, il se peut que le logement reste alimenté sous un certain seuil de kVA et de kWh, mais que l'abonnement ait bien été résilié. Dans ce cas, aucune inquiétude, la facture de clôture ne tiendra compte que des consommations antérieures à la date de résiliation effective. Les quelques kWh consommés après cette date de résiliation ne concerne plus l'abonné qui vient de résilier son abonnement.

Une fois le contrat résilié de l'ancien logement, il ne faut pas oublier d'ouvrir le compteur électrique pour le nouveau logement, simplement en souscrivant un contrat d'énergie. Le consommateur n'est pas obligé de choisir le fournisseur d'énergie chez lequel il était précédemment. Pour réaliser des économies et espérer un prix d'électricité et/ou de gaz naturel moins cher, il est recommandé de simuler sa consommation énergétique afin d'estimer sa facture en comparant les offres d'électricité / gaz naturel de TotalEnergies, aussi entre les différentes fournisseurs d'énergie présents sur le marché français. 

📃 Résilier son contrat TotalEnergies lors d'un changement de fournisseur

Un changement de fournisseur est lorsque l'abonné souhaite quitte son fournisseur d'énergie pour souscrire un contrat chez un autre concurrent, en conservant son adresse (sans déménager). Dans ce cas, il NE FAUT PAS qu'il résilie lui-même son abonnement d'électricité / gaz naturel, au risque de se retrouver sans courant ou sans gaz naturel et de payer des frais de mise en service du compteur.

Pour ne payer aucun frais de mise en service de compteur et avoir une continuité d'alimentation en électricité et/ou en gaz naturel, il lui suffit de souscrire à l'offre d'énergie et le fournisseur de son choix pour "transférer son contrat d'énergie" automatiquement. En effet, c'est le nouveau fournisseur qui se charge gratuitement des démarches de résiliation auprès de l'ancien fournisseur. Par exemple, si l'abonné souhaite quitter TotalEnergies (anciennement connu sous le nom de Total Direct Energie), il lui suffira de souscrire à une offre chez EDF, Engie ou un autre fournisseur.

Résiliation TotalEnergies différente pour les professionnels La résiliation TotalEnergies pour les clients professionnels n'est pas la même que pour les particuliers. Contrairement aux particuliers où tous les contrats d'énergie en France sont sans engagement, il se peut que les professionnels soit engagés sur une certaine durée. Il est donc conseillé de lire les conditions du contrat pro.

💰 À combien s'élèvent les frais de résiliation chez TotalEnergies ?

👍 Pas de frais de résiliation du contrat d'énergie chez les particuliers

Il n'y a aucun frais de résiliation ou de pénalités chez TotalEnergies pour les particuliers quel que soit l'option tarifaire (base ou heures pleines / heures creuses). En effet, en France, les contrats d'énergie destinés aux particuliers sont tous sans engagement chez tous les fournisseur d'énergie. Cela signifie que l'abonné est libre de clôturer son abonnement d'énergie quand il veut et gratuitement.

Que ce soit dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur, une facture de clôture (correspondant à une facture de régularisation) est envoyée par TotalEnergies. Cette facture de résiliation est simplement le montant que l'abonné doit s'acquitter à la clôture de son abonnement correspondant aux kWh consommés, mais pas encore payés.

Pour bien recevoir sa facture de clôture, il est indispensable de fournir sa nouvelle adresse à TotalEnergies. Elle est envoyée sous un délai de 4 semaines environ.

⚠️ Possibilité d'avoir des frais liés à une intervention exceptionnelle d'Enedis ou GRDF

Comme précisé précédemment, il est possible que le logement soit encore alimenté en énergie même après la date de résiliation souhaitée de l'abonnement, car le gestionnaire de réseau n'a pas encore effectué l'intervention de couper le compteur. Les kWh consommés après la date de résiliation ne sera pris en compte dans la facture de clôture. Toutefois, pour des raisons propres à l'abonné, si celui-ci souhaite exceptionnellement que la coupure de l'alimentation en électricité et/ou en gaz naturel correspondent au jour de la fin du contrat d'énergie, il faut en faire une demande spéciale auprès de TotalEnergies. En effet, la coupure de courant est effectuée par le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité Enedis (ex ERDF) et la coupure de gaz est réalisée par le gestionnaire GRDF. Dans ce cas, cette action sort du cadre de l'intervention programmée par le gestionnaire de réseau, celui-ci peut facturer son intervention sur la base de sa grille tarifaire en vigueur.

Pour les logements équipés d'un ancien compteur (non Linky), c'est-à-dire électronique ou électromécanique, il est possible que la relève de compteur soit facturée si l'abonné est dans l'impossibilité de l'effectuer lui-même dans le cadre de la résiliation de son abonnement d'énergie et que l'action doit être réalisée par le gestionnaire de réseau. En effet, les gestionnaires de réseau ne se déplacent que 2 fois par an. Un déplacement en dehors des deux relèves de compteur annuelles peut être facturé :

1. 31,92€ pour une relève spéciale du compteur électrique à régler par l'abonné : déplacement d'un agent Enedis ;
2. 35,75€ pour une relève spéciale du compteur de gaz à régler par le fournisseur : intevention d'un agent GRDF.

Les détenteurs du compteur Linky ne rencontreront pas ces cas de figure, puisque la relève de compteur et l'intervention se fait à distance. 

✒️ Modèle de lettre-type de résiliation TotalEnergies

L'envoi d'une lettre de résiliation pour clôturer son abonnement TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est nécessaire uniquement dans le cadre d'un déménagement, c'est-à-dire lors d'un changement d'adresse (changement d'adresse EDF) ou d'un changement de titulaire. Ci-dessous, retrouvez un modèle de lettre de résiliation pour clôturer son abonnement TotalEnergies !

📞 Quels contacts pour résilier son contrat TotalEnergies ?

Il est possible de résilier son contrat TotalEnergies par différents biais : 

1. par téléphone ;
2. en ligne ;
3. sur l'application mobile ;
4. par courrier ;

Retrouvez tous les contacts du service client TotalEnergies (ancien Total Direct Energie) pour résilier son abonnement d'électricité et/ou de gaz naturel.

☎️ Résilier son abonnement TotalEnergies par téléphone

Pour les abonnés TotalEnergies de l'offre Classique, l'offre Verte ou l'offre Heures Super Creuses, il est possible de résilier son contrat de fourniture d'électricité et/ou de gaz naturel par téléphone. Pour joindre le service résiliation, le numéro de téléphone TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est le ☎️ 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Les horaires d'ouverture du service client Total Direct Energie sont du lundi au samedi de 9h à 19h.

Pour les abonnés de l'offre Online chez TotalEnergies, il n'est pas possible de mettre fin à son contrat par téléphone. En effet, le service client étant 100% en ligne, toutes les démarches (notamment la résiliation) doivent être réalisées en ligne.

💻 Fermer son abonnement TotalEnergies via l'espace client mon compte

⌨️ Résiliation sur le site internet TotalEnergies

Pour tous les clients TotalEnergies quelle que soit l'offre, il est possible de clôturer son abonnement d'énergie en ligne. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le site internet de TotalEnergies pour accéder à son espace client mon compte. Une fois connecté sur son espace personnalisé grâce à son identifiant et son mot de passe, rendez-vous dans la rubrique intitulée "Mon compte / Résilier mon contrat".

Une fois dans cette section, il suffit simplement de suivre les instructions pour finaliser sa résiliation chez TotalEnergies en ligne.

📲 Résiliation sur l'application mobile TotalEnergies

Il est également possible de clôturer son contrat via l'application mobile.

La dernière option disponible pour mettre fin à son contrat TotalEnergies est l’application mobile. En effet, le fournisseur met à disposition de ses abonnés une app mobile qui leur permet de gérer leur contrat et leurs options en ligne. Ainsi, pour résilier, le client peut se rendre dans la rubrique « Mon compte / Mon contrat » et cliquer sur le bouton « Je résilie » tout en bas de la page.

📬 Clôturer son contrat TotalEnergies par courrier

Il est possible de mettre fin à son contrat TotalEnergies par courrier. Il est d'ailleurs conseillé d'envoyer en recommandé avec accusé de réception. En fonction de l'offre souscrite, le service résiliation TotalEnergies n'est pas le même :

• abonnés de l'offre Classique, Verte ou Heures Super Creuses : TotalEnergies Service Clientèle - TSA 21519 - 75 901 Paris Cedex 15 ;
• abonnés de l'offre Online : TotalEnergies Service Clientèle Online - TSA 21519 - 75 901 Paris Cedex 15.

❓ Questions fréquentes sur la résiliation TotalEnergies