Par Comment se connecter à l'espace client Hellio ?
Étapes de connexion sur ordinateur
- Allez sur le site internet de Hellio à l'adresse suivante : plateforme-cee.hellio.com/connexion .
- Cliquez sur le lien "Espace client" situé dans la barre de navigation.
- Remplissez le formulaire avec votre identifiant (e-mail ou numéro client) et votre mot de passe.
- Confirmez en appuyant sur le bouton "Se connecter".
Comment créer son espace client Hellio ?
Créer votre espace client chez Hellio est simple et rapide :
Site officiel
Rendez-vous sur le site de Hellio
"Créer un compte"
Repérez l'option
Informations
E-mail + numéro client (facture)
Mot de passe
Créez ou utilisez le provisoire
"Valider"
Accédez à votre nouvel espace
Que faire en cas de mot de passe Hellio perdu ?
Mot de passe perdu ? Voici les démarches pour retrouver l'accès à votre espace client Hellio :
Réinitialisation en ligne
- Depuis la page de connexion Hellio, appuyez sur "Mot de passe oublié".
- Entrez l'adresse e-mail associée à votre espace client.
- Consultez votre boîte mail : un lien de réinitialisation vous a été envoyé (pensez aux courriers indésirables).
- Suivez le lien et choisissez un mot de passe différent de l'ancien.
Contacter le service client
En l'absence d'e-mail de réinitialisation, contactez directement Hellio au 01 44 56 00 00 (joignable Lun–Ven 09:00–18:00) . Un conseiller procédera à la réinitialisation de vos identifiants.
Services disponibles sur l'espace client Hellio
Consulter ses factures
Toutes vos factures sont centralisées dans votre espace : consultez les montants, les dates et téléchargez-les en un clic.
Suivre sa consommation
Grâce au suivi détaillé, comparez votre consommation réelle aux prévisions et détectez les éventuelles anomalies.
Gérer sa mensualité
Adaptez le montant de vos acomptes mensuels directement en ligne, sans avoir à contacter le service client.
Modifier ses informations
Actualisez vos données personnelles (nom, adresse, RIB, préférences de communication) depuis votre profil.
Télécharger un justificatif
Besoin d'un justificatif de domicile ou d'une attestation ? Téléchargez-les instantanément au format PDF.
Effectuer une réclamation
En cas de litige, formulez votre réclamation en ligne et accédez à l'historique de vos échanges avec le service client.
Suivi de consommation et relevé de compteur en ligne
Chez Hellio, la facturation repose sur une estimation ou la consommation réelle relevée par le compteur Linky. Un relevé régulier limite les régularisations.
- Prévision de consommation - Basée sur votre historique et votre profil énergétique
- Transmission d'index - Suivi au plus près de votre consommation réelle
- Comparaison par périodes - Identifiez les mois les plus énergivores
Factures, contrats et documents disponibles
| Document | Détail |
|---|---|
| Historique des contrats | Souscrits chez Hellio |
| Planning de paiement | Montants et dates de prélèvement |
| Tarifs en vigueur | De votre offre actuelle |
| Documents contractuels | CGV, mandat SEPA |
| Attestation de domicile | Téléchargeable à tout moment |
Modifier son profil et ses données personnelles
Gérez vos informations depuis la section profil de votre compte Hellio. Sauvegardez chaque changement.
Mise à jour du mot de passe
Paramètres
Accédez aux paramètres de sécurité
Identité
Confirmez avec votre mot de passe actuel
Nouveau
Choisissez un mot de passe sécurisé (×2)
Valider
Validez le changement
Parrainage et avantages Hellio
Hellio propose un programme de parrainage. Découvrez les conditions et les avantages.
Numéros et contacts utiles Hellio
Pour contacter Hellio :
- Par téléphone au 01 44 56 00 00, du lundi au vendredi de 9h à 18h
- Par e-mail à [email protected]
- Via le formulaire de contact sur hellio.com/contact
- Plateforme CEE : plateforme-cee.hellio.com
Le siège social est situé : 50 rue Madame de Sanzillon, 92110 Clichy. Service client anglophone disponible. Comme Hellio n'est pas un fournisseur d'énergie, il n'y a pas de coupure à gérer chez ce prestataire — pour toute panne, c'est Enedis (électricité, 09 72 67 50 + n° département) ou GRDF (gaz, 0 800 47 33 33) qu'il faut joindre.
Vos questions sur l'espace client Hellio
Vérifiez que vous saisissez correctement votre e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez la fonctionnalité « Mot de passe oublié ». En cas de blocage persistant, il peut être utile d'essayer un autre navigateur web ou de désactiver temporairement votre bloqueur de publicités. N'hésitez pas à contacter Hellio au 01 44 56 00 00.
Le numéro de client (ou référence contrat) est indiqué sur votre contrat Hellio, sur vos factures et dans les courriers de votre fournisseur. Si vous ne le retrouvez pas, le service client peut vous le transmettre après vérification de votre identité.
Tout à fait. Hellio permet de regrouper vos différents contrats d'énergie (résidence principale, secondaire, etc.) sous un unique espace client. Recherchez la rubrique « Mes contrats » pour ajouter un nouveau point de livraison.
Oui, votre espace client Hellio est disponible 7 jours sur 7, à toute heure. Vous pouvez y réaliser la quasi-totalité de vos démarches sans attente.
Accédez à votre espace client, puis à la rubrique « Factures » ou « Documents ». Toute facture Hellio de moins de 6 mois peut servir de justificatif de domicile officiel. Téléchargez-la en PDF pour vos démarches.
