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Engie Avis Client : retours des consommateurs positifs ou négatifs ?

Electricité et gaz moins cher avec EngieEngie propose des offres d'électricité et de gaz garanties sans augmentation pendant 3 ans et qui baissent en cas de baisse des prix de l'énergie ! Infos et souscriptions au
09 75 18 41 65  
Rappel immédiat et gratuit


Fournisseur historique de gaz naturel, Engie (ex-GDF Suez Dolce Vita) propose du gaz aux tarifs « réglementés ». A côté, il propose plusieurs offres de gaz et d'électricité à prix « de marché » dont il fixe librement le prix. Attention, il ne faut pas confondre les offres d’électricité d'Engie avec le tarif réglementé d’EDF : EDF et Engie sont deux entreprises distinctes, et sont même en concurrence directe. Découvrez notre analyse des tarifs Engie et les avis de consommateurs en 2018.


Avis des clients sur Engie

7%
des clients recommandent ce fournisseur

Engie est noté 1.04/5 par 577 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Récapitulatif des principales offres d'Engie en 2018
  Offres Abonnement HT Prix du kWh HT Notre avis
Gaz Gaz au tarif réglementé Tarif réglementé Tarif réglementé L'offre la plus connue malgré des prix élevés et en augmentation.
Gaz Vert Prix fixes sur 1 à 3 ans. Prix fixes sur 1 à 3 ans. Des prix élevés en échange de la compensation des émissions carbone du client.
Gaz Ajust 3 ans Entre 0 et 6.000 kWh de consommaiton : plus cher que les tarifs réglementés
Entre 6.001 et 300.000 kWh de consommation : moins cher que les tarifs réglementés
Prix fixes 3 ans Des prix révisables à la baisse à la date d'anniversaire du contrat, à la condition que les tarifs réglementés aient baissé sur la période.
Gaz confort connecté Entre 0 et 6.000 kWh de consommaiton : plus cher que les tarifs réglementés
Après 6.001 kWh de consommation : identique aux tarifs réglementés
Prix fixe pendant 3 ans Offre avec un service de pilotage du chauffage grâce à un Thermostat Connecté à 179 € TTC
Electricité Happ-e Identique au tarif réglementé 8 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu d'EDF Une offre en ligne très compétitive en France
Elec Ajust 3 Identique aux tarifs réglementés Prix fixes sur 3 ans et moins chers que les tarifs réglementés d'EDF, hors abonnement Des prix fixes plutôt intéressants, mais pas les plus compétitifs. De l'électricité verte certifiée par des garanties d'origine, mais pas la plus compétitive.
Gaz & Electricité Duo Ajust 3 ans Identique aux tarifs réglementés Prix fixes 3 ans, hors abonnement Offre d'électricité verte avec des prix plus élevés que les tarifs réglementés. Révisables à la baisse à chaque date d'anniversaire du contrat, à la condition que les tarifs réglementés aient baissé sur la période.

En France, les offres d'énergie sont toujours sans engagement. La résiliation est gratuite et effective de suite.

Offres Ajust : le meilleur des deux mondesLes prix fixes révisables à la baisse des offres Ajust permettent au client d'Engie d'avoir un prix du gaz stable tout en profitant des baisses, dans un contexte où les prix sont en constante fluctuation. Plus d'infos et souscription au ☎ 09 87 67 94 10 (appel non surtaxé).

Avis des consommateurs Engie

Engie, en tant que fournisseur historique, bénéficie d'un certain capital confiance de la part de ses clients. En revanche, ces avis favorables sont faiblement représentés sur les forums. Les consommateurs sont en effet plus enclin à exprimer leur mécontentement sur internet. On poste rarement un message pour dire qu'on est ravi de son fournisseur d'énergie, quel qu'il soit.

Avis favorables des consommateurs sur Engie

Engie étant le fournisseur historique du gaz en France, c’est l’un des fournisseurs les plus représentés sur les forums de consommateurs. Les clients émettant des avis positifs sur Engie citent principalement :

  • leur confiance dans le fournisseur historique : Engie (ex GDF) est un « visage connu » pour de nombreux consommateurs, qui ne souhaitent pas changer de fournisseur par souci de tranquillité d’esprit, même au prix d’un tarif plus élevé ;
  • les efforts du service client pour être joignable : le service client d'Engie est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi jusqu'à 13h ;
  • un service en ligne complet, avec un chat pour s'entretenir avec un conseiller. Un service de contact par email a également été mis en place pour apporte des réponses rapides et claires.

Avis défavorables des clients Engie

Engie a fait de gros efforts pour améliorer la qualité de service et s'adapter aux nouveaux moyens de communication (internet, application mobile...). Face au petit nombre d’avis favorables rencontrés sur les forums, il faut cependant rappeler que la prédominance des avis défavorables est surtout due à la tendance qu'ont les consommateurs d'exprimer un avis défavorable « quand quelque chose ne va pas » qui ne reflète pas forcément une insatisfaction des clients d'Engie. Néanmoins, nous avons rassemblé les principaux commentaires défavorables à l'encontre des clients d'Engie :

  • un gaz bien souvent plus cher que ses concurrents ;
  • un scandale d'attribution d’un tarif pas adapté à la consommation ;
  • un démarchage abusif ;
  • des menaces de coupure au moindre litige ;
  • des lenteurs et problèmes de suivi de dossier et remboursements ;
  • des erreurs de relevés de compteur - or ils sont effectués par GRDF et non Engie.

Offres gaz d'Engie

Engie propose des offres de gaz à prix fixe

Cuisine gaz

Le fournisseur historique ne pouvait pas proposer le même gaz et le même service à un prix inférieur à ses tarifs réglementés. C'est pourquoi il propose des offres de gaz à prix fixes afin que les consommateurs prudents puissent se protéger des hausses mensuelles des tarifs réglementés. Pour les consommateurs de moins de 6 000 kWh (Base et B0), la décote accordée sur le prix du kWh rend l'offre compétitive. Au delà (tarifs B1 et B2I), l'offre est moins avantageuse car le kWh est légèrement plus cher que les tarifs réglementés. Outre la grille tarifaire, la fixité des prix est un avantage à ne pas négliger car elle permet de prévoir le montant de ses factures et ainsi d'éviter les mauvaises surprises.

Les offres à prix fixes ne sont pas les offres les plus intéressantes en 2018

Les tarifs réglementés de vente du gaz naturel ont augmenté de plus de 80% entre 2005 et 2013. Ainsi, en dépit de leur caractère « réglementé » et donc du fort degré de confiance qu'ils inspirent, ils ne garantissent en aucune manière une stabilité des prix dans la durée. Le consommateur a donc tout intérêt à comparer les offres des fournisseurs de gaz naturel et à opter pour des offres moins chères - à prix indexés ou fixes, d'autant qu'il en existe plusieurs.

Le prix du gaz ayant augmenté de 10% ces six derniers mois, il semble plus intéressant aujourd'hui de souscrire à une offre à prix fixe. Cependant, face à la hausse importante des taxes sur le gaz, il n'y a pas de différence entre prix fixe et prix indexés : tous les consommateurs de gaz de ville sont concernés. Enfin, les offres de marché à prix indexé restent intéressantes parce qu'elles garantissent un prix du gaz toujours plus bas que les tarifs réglementés de vente.

Offres électricité fixes d'Engie

Engie, fournisseur historique pour le gaz, est aussi un fournisseur alternatif pour l'électricité. Il propose une gamme d'offres d'électricité à prix fixe.

Prix fixes et augmentation des taxes

L'augmentation des tarifs réglementés de l'électricité a été moins soutenue que ceux du gaz naturel sur ces dix dernières années. De plus, l'augmentation des prix de l'électricité doit beaucoup à l'augmentation des taxes pesant sur les factures d'électricité. Entre 2002 et 2016 par exemple, la CSPE a ainsi augmenté de 650%. Or, dans le cadre des offres à prix fixes, seuls les prix hors taxes sont fixes. Aussi, en choisissant une offre à prix fixes d'électricité, vous ne serez pas à l'abri des augmentations importantes de taxes qui continueront à avoir lieu ces prochaines années. La CSPE devrait ainsi augmenter au minimum de 3 €/MWh tous les ans.

Privilégier l'offre Happ-e et ses prix indexés

Comme pour le gaz, nous recommandons les offres à prix indexés, car elles garantissent une réduction immédiate sur le prix du kWh et permettent donc de réaliser des économies importantes . A ce titre, Engie propose une seule offre à prix indexés : l'offre Happ-e avec une réduction garantie par rapport au tarif réglementé de l'électricité et un service uniquement en ligne.

Quelle offre gaz choisir en 2018 ?

La majorité des usagers de gaz restent clients chez Engie - GDF Suez alors que de nombreux autres fournisseurs proposent du gaz à des prix nettement inférieurs. Il s'agit du même gaz passant par le même réseau et le même compteur. Le changement de fournisseur ne nécessite aucune intervention sur le compteur. Les consommateurs ont donc indéniablement intérêt à se tourner vers les offres compétitives des fournisseurs alternatifs, et il en va de même pour l'électricité.

Recommandations d'offres d'électricité et/ou de gaz avantageuses - à jour au 6 novembre 2018
Fournisseur conseillé Prix de l’abonnement Prix du kWh HT Notre avis Info - souscription
Happ-e
Pour l'électricité: Happ-e
Offre Happ-e
Identique au TR 8% de réduction sur le TR*
  • Happ-e est une offre en ligne très avantageuse proposée par Engie.
  • Garanti toujours moins cher que les TR*.
09 75 18 65 41
être rappelé
Eni
Pour le gaz: Eni
Offre Evolucio
Identique au TR 7% de réduction sur le TR*
  • Eni est géant mondial de l'énergie, et en particulier du gaz.
  • Garanti toujours moins cher que les TR*.
09 87 67 54 33
être rappelé
Direct Energie
Pour un contrat dual élec+gaz:
offre Classique gaz + électricité
Identique au TR 5% de remise sur le TR* du gaz
5% de remise sur le TR* de l’électricité
  • Direct Energie propose ici un pourcentage de réduction très compétitif.
  • Elu service client de l’année 2018
  • Garanti toujours moins cher que le TR*
09 87 67 54 76
être rappelé

* TR : tarif réglementé. Toutes les offres sont sans engagement.

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À propos de Engie (GDF Suez)

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