GDF avis des consommateurs : retours positifs ou négatifs
Engie (ex GDF) - Infos / Souscription 
Fin du tarif réglementé du gaz ! Bloquer les prix pendant 2 ans pour éviter la hausse du prix du gaz naturel.
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Annonce Selectra - partenaire d'Engie
5% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
VOICI CE QUE ENGIE VOUS OFFRE : qualité de notre service client : le mot qualité ? Non non non service client qui ne connais même pas son job ... impossible d'avoir des explications précises ! suivi de votre consommation et de votre factu ration : une application qui donne juste une " estimation " donc rien de fiable !!! relation commerciale : quoi ? que ? hein ? impossible de parler à un supérieur ! démarches en ligne : Déja au téléphone avec un contact ENGIE direct c'est chaud ... DU COUP BISOUS AU REVOIR ! voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Pire service client jamais rencontré Pire service client jamais rencontré. Je suis toujours dans l’attente d’un remboursement de près de 400€ depuis décembre 2020. Après avoir effectué pas moins de 10 relances, et avoir été en communication av ec une bonne dizaine de personnes, toujours rien. Honteux voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
envoie des courriers de relance avec 40 € de penalités alors que je n'ai pas reçu le premier courrier!
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Ne recommande pas le fournisseur
très très mauvais fournisseur, menteur, incompétence totale...fuyez ENGIE..
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Ne recommande pas le fournisseur
J'ai repris un contrat engie 2020, après calcul, il m'est proposé 60euros/mois. Je préfère augmenter de moi-même soit 65euros/mois. Après une année, il m'est réclamé 152euros?? Soit plus de 80euros/mois. Je fais de nouveau une simulation av ec les chiffres engie et il m'est proposé 64.51 euros pour la même consommation. Ce n'est pas compliqué, arnaque et concurrence déloyale de la part de cette société sans scrupule. Je peux vous proposer mes dires sur documents sans souci. Pour résumer, à fuir et loin. C'est géré par le politique donc mauvaise foiXXXXX voir l'avis complet
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.
Que propose Engie (ex-GDF Gaz de France) ?
GDF Suez Gaz de France, maintenant rebaptisé Engie est le fournisseur historique du gaz en France. L'ex-GDF propose des offres de gaz au tarif réglementé (fixé par l’Etat et réévalué tous les mois), et à prix de marché (fixés par Engie librement), aux particuliers, professionnels et entreprises.
Dans le cadre de l’ouverture du marché de l’énergie, Engie est également devenu fournisseur alternatif d’électricité : il propose des offres d’électricité à prix de marché. Attention, ces offres sont en concurrence directe avec celles d’EDF : contrairement aux idées reçues, Engie et EDF sont des entreprises distinctes et concurrentes (près de 70% des français l’ignorent encore). Les offres d’électricité de l'ancien GDF Suez Gaz de France ne sont donc pas au tarif réglementé.
Les offres de GDF Suez Gaz de France :
Nouveau logement : je déménage Engie (nouveau nom de GDF Suez) propose l'électricité moins chère avec l'offre "Happ-e" !
Démarches déménagement avec Happ-e d'Engie au ☎ 09 75 18 65 41
Rappel gratuit
| GDF Suez dolce Vita – particuliers | ||||
|---|---|---|---|---|
| Offres | Abonnement | Prix du kWh | En savoir plus | |
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Gaz |
Gaz au tarif réglementé |
Tarif réglementé |
Tarif réglementé |
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Dolce Primo Gaz (prix fixes) |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
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Dolce Vert (gaz compensé carbone) |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
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Electricité à prix de marché |
Electricité prix fixes |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
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Electricité verte prix fixes |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
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| GDF Suez Energies France - professionnels | |||
|---|---|---|---|
| Les offres | Tarif réglementé | Prix de marché | En savoir Plus |
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Gaz |
Gaz au tarif réglementé |
gaz à prix fixes 1 ou 2 ans gaz à prix fixe compensé carbone |
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électricité |
non |
électricité à prix fixes AlpEnergie : électricité verte à prix fixes |
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GDF propose aussi des offres duales qui sont des combinaisons de ses offres d’électricité et de gaz : offre duale électricité verte + gaz compensé carbone, électricité prix fixes + gaz prix fixes, etc.
Les avis favorables
Fort de son statut de fournisseur historique de gaz, Engie reste le fournisseur le plus courant chez les français, malgré ses tarifs peu compétitifs. Du fait de cette clientèle très importante, Engie est l’un des fournisseurs qui revient le plus souvent dans les discussions sur les forums dédiés aux fournisseurs d’énergie. Paradoxalement, on trouve très peu d’avis favorables sur Engie sur ces forums. Cela s’explique principalement par deux raisons :
- les forums sont des espaces avant tout dédiés aux clients insatisfaits ou rencontrant des problèmes : pour beaucoup de fournisseurs, c’est ce type de message qui domine, sans pour autant que cela reflète un mécontentement général de la clientèle.
- Engie, anciennement GDF Suez Gaz de France est le fournisseur historique, de fait, la plupart de ses clients ne l’ont pas « choisi » suite à une comparaison, mais se sont spontanément dirigés vers lui ou ont tout simplement reconduit leur contrat depuis des années : c’est un choix de confiance, sécurisant plutôt qu’un choix motivé : les consommateurs satisfaits le sont car ils n’ont pas eu de problème majeurs, pas parce qu’ils ont des avantages précis en tête.
Voici les deux remarques positives qui reviennent le plus dans les témoignages de clients satisfaits d'Engie (ex-GDF Suez) :
| Domaine | Avis défavorables sur Engie (ex-GDF Suez) |
|---|---|
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Réputation |
Engie inspire confiance, remarque type « on connaît bien GDF », « on n’a jamais eu de problème », etc. |
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Site internet |
On peut contacter un conseiller Engie (ex-GDF Suez) par email ou par chat en ligne : des solutions contre l’attente au téléphone. |
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On peut faire des démarches de chez soi sur l’espace client en ligne |
Les avis défavorables
| Domaine | Avis défavorables sur Engie | Fréquence |
|---|---|---|
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Les Prix |
Prix du gaz trop élevé |
++ |
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Service client |
Pas de conseiller attitré par client au téléphone, mauvais suivi de dossiers (promesses de rappel non tenues, etc.) |
++ |
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Des conseillers manquant de formation, parfois incapables de renseigner les clients |
+ |
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Facturation |
Relevés de compteur erronés (Note : les relevés de compteur sont réalisés par GRDF et non GDF, maintenant Engie) |
++ |
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Frais à la charge du client en cas d’erreur d'Engie |
++ |
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Mauvaise attribution du tarif par rapport à la consommation |
+ |
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Lenteur des remboursements, très difficiles à obtenir |
++ |
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Relation client |
Recours rapide aux menaces de coupure au moindre litige |
+ |
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Démarchage abusif |
Démarchage abusif chez Darty : les vendeurs incitent les gens à « rassembler » leurs contrats de gaz et d’électricité chez Engie sans préciser que le client quitte ainsi le tarif réglementé d’EDF, fournisseur historique d'électricité. |
+++ |
Notre avis : des offres de gaz trop chères
Les offres de gaz (l’offre au tarif réglementé comme les offres à prix de marché) d'Engie sont trop chères. Leurs prix sont plus élevés que ceux pratiqués par bon nombre de fournisseurs alternatifs, et ce, sans avantage particulier, puisque tous les français reçoivent le même gaz chez eux (l’approvisionnement en énergie est un service public, il ne dépend pas du fournisseur choisi).
Au niveau des offres d’électricité, l’abonnement à prix fixes d'Engie peut s’avérer légèrement plus intéressant que le tarif règlement d’EDF. Attention tout de même : seul le prix hors taxe est fixe, les clients Engie subiront quand même les augmentations des taxes (la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) prévoit que celles-ci représenteront au moins un tiers de la hausse des tarifs d’ici 2017).
Il est possible de payer son gaz beaucoup moins cher en souscrivant chez certains fournisseurs alternatifs :
| Eni - Essentiel | Direct Energie – Directe gaz | |
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Abonnement |
Identique aux tarifs réglementés |
Identique aux tarifs réglementés |
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7% de remise par rapport au tarif réglementé |
5% de remise par rapport au tarif réglementé 5% de remise par rapport au tarif réglementé si électricité + gaz |
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Caractéristiques |
sans engagement garanti toujours moins cher au renouvellement |
sans engagement fournisseur élu « service client de l’année » 11 fois de suite |
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Notre avis |
Des prix très bas, la meilleure garantie sur le prix |
Très bon prix. Existe en version duale (avec -19,39% sur le prix du kWh d’électricité et de gaz), idéal pour les consommateurs souhaitant un seul contrat pour leurs deux énergies. |
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Pour en savoir plus |
