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Engie (ex-GDF Suez) : avis des consommateurs

Avis des clients sur Engie

9%
des clients recommandent ce fournisseur

Engie est noté 1.09/5 par 389 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Que propose Engie (ex-GDF Gaz de France) ?

GDF Suez Gaz de France, maintenant rebaptisé Engie est le fournisseur historique du gaz en France. L'ex-GDF propose des offres de gaz au tarif réglementé (fixé par l’Etat et réévalué tous les mois), et à prix de marché (fixés par Engie librement), aux particuliers, professionnels et entreprises.

Dans le cadre de l’ouverture du marché de l’énergie, Engie est également devenu fournisseur alternatif d’électricité : il propose des offres d’électricité à prix de marché. Attention, ces offres sont en concurrence directe avec celles d’EDF : contrairement aux idées reçues, Engie et EDF sont des entreprises distinctes et concurrentes (près de 70% des français l’ignorent encore). Les offres d’électricité de l'ancien GDF Suez Gaz de France ne sont donc pas au tarif réglementé.

Les offres de GDF Suez Gaz de France :

Nouveau logement : je déménageEngie (nouveau nom de GDF Suez) propose l'électricité moins chère avec l'offre "Happ-e" !
Démarches déménagement avec Happ-e d'Engie au ☎ 09 75 18 65 41
Rappel gratuit

GDF Suez dolce Vita – particuliers
  Offres Abonnement Prix du kWh En savoir plus

Gaz

Gaz au tarif réglementé

Tarif réglementé

Tarif réglementé

Fiche offre

Dolce Primo Gaz (prix fixes)

Prix HT fixes sur 1 à 3 ans.

Prix HT fixes sur 1 à 3 ans.

Fiche offre

Dolce Vert (gaz compensé carbone)

Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans.

Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans.

Fiche offre

Electricité à prix de marché

Electricité prix fixes

Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans.

Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans.

Fiche offre

Electricité verte prix fixes

Prix HT fixes sur 1 à 3 ans.

Prix HT fixes sur 1 à 3 ans.

 

GDF Suez Energies France - professionnels
Les offres Tarif réglementé Prix de marché En savoir Plus

Gaz

Gaz au tarif réglementé

gaz à prix fixes 1 ou 2 ans

gaz à prix fixe compensé carbone

Fiche offre gaz au tarif réglementé

Fiche offre gaz à prix fixe compensé carbone

électricité

non

électricité à prix fixes

AlpEnergie : électricité verte à prix fixes

Fiche offre électricité à prix fixes

Fiche offre AlpEnergie

GDF propose aussi des offres duales qui sont des combinaisons de ses offres d’électricité et de gaz : offre duale électricité verte + gaz compensé carbone, électricité prix fixes + gaz prix fixes, etc.

Les avis favorables

Fort de son statut de fournisseur historique de gaz, Engie reste le fournisseur le plus courant chez les français, malgré ses tarifs peu compétitifs. Du fait de cette clientèle très importante, Engie est l’un des fournisseurs qui revient le plus souvent dans les discussions sur les forums dédiés aux fournisseurs d’énergie. Paradoxalement, on trouve très peu d’avis favorables sur Engie sur ces forums. Cela s’explique principalement par deux raisons :

  • les forums sont des espaces avant tout dédiés aux clients insatisfaits ou rencontrant des problèmes : pour beaucoup de fournisseurs, c’est ce type de message qui domine, sans pour autant que cela reflète un mécontentement général de la clientèle.
  • Engie, anciennement GDF Suez Gaz de France est le fournisseur historique, de fait, la plupart de ses clients ne l’ont pas « choisi » suite à une comparaison, mais se sont spontanément dirigés vers lui ou ont tout simplement reconduit leur contrat depuis des années : c’est un choix de confiance, sécurisant plutôt qu’un choix motivé : les consommateurs satisfaits le sont car ils n’ont pas eu de problème majeurs, pas parce qu’ils ont des avantages précis en tête.

Voici les deux remarques positives qui reviennent le plus dans les témoignages de clients satisfaits d'Engie (ex-GDF Suez) :

Domaine Avis défavorables sur Engie (ex-GDF Suez)

Réputation

Engie inspire confiance, remarque type « on connaît bien GDF », « on n’a jamais eu de problème », etc.

Site internet

On peut contacter un conseiller Engie (ex-GDF Suez) par email ou par chat en ligne : des solutions contre l’attente au téléphone.

On peut faire des démarches de chez soi sur l’espace client en ligne

Les avis défavorables

Domaine Avis défavorables sur Engie Fréquence

Les Prix

Prix du gaz trop élevé

++

Service client

Pas de conseiller attitré par client au téléphone, mauvais suivi de dossiers (promesses de rappel non tenues, etc.)

++

Des conseillers manquant de formation, parfois incapables de renseigner les clients

+

Facturation

Relevés de compteur erronés

(Note : les relevés de compteur sont réalisés par GRDF et non GDF, maintenant Engie)

++

Frais à la charge du client en cas d’erreur d'Engie

++

Mauvaise attribution du tarif par rapport à la consommation

+

Lenteur des remboursements, très difficiles à obtenir

++

Relation client

Recours rapide aux menaces de coupure au moindre litige

+

Démarchage abusif

Démarchage abusif chez Darty : les vendeurs incitent les gens à « rassembler » leurs contrats de gaz et d’électricité chez Engie sans préciser que le client quitte ainsi le tarif réglementé d’EDF, fournisseur historique d'électricité.

+++

Notre avis : des offres de gaz trop chères

Les offres de gaz (l’offre au tarif réglementé comme les offres à prix de marché) d'Engie sont trop chères. Leurs prix sont plus élevés que ceux pratiqués par bon nombre de fournisseurs alternatifs, et ce, sans avantage particulier, puisque tous les français reçoivent le même gaz chez eux (l’approvisionnement en énergie est un service public, il ne dépend pas du fournisseur choisi).

Au niveau des offres d’électricité, l’abonnement à prix fixes d'Engie peut s’avérer légèrement plus intéressant que le tarif règlement d’EDF. Attention tout de même : seul le prix hors taxe est fixe, les clients Engie subiront quand même les augmentations des taxes (la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) prévoit que celles-ci représenteront au moins un tiers de la hausse des tarifs d’ici 2017).

Il est possible de payer son gaz beaucoup moins cher en souscrivant chez certains fournisseurs alternatifs :

  Eni - Essentiel Direct Energie – Directe gaz

Abonnement

Identique aux tarifs réglementés

Identique aux tarifs réglementés

Prix du kWh

 % de remise par rapport au tarif réglementé

 % de remise par rapport au tarif réglementé

 % de remise par rapport au tarif réglementé si électricité + gaz

Caractéristiques

sans engagement

garanti toujours moins cher au renouvellement

sans engagement

fournisseur élu « service client de l’année » 11 fois de suite

Notre avis

Des prix très bas, la meilleure garantie sur le prix

Très bon prix.

Existe en version duale (avec - % sur le prix du kWh d’électricité et de gaz), idéal pour les consommateurs souhaitant un seul contrat pour leurs deux énergies.

Pour en savoir plus

Appeler – être rappelé

Fiche offre

Appeler – être rappelé

Fiche offre

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