Info - Souscription Engie (ex GDF) 
Pour les offres Ajust 2 ou 3 ans Electricité et/ou Gaz à prix fixe (hors tarif réglementé du gaz)
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(lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) (Selectra - partenaire d'Engie)
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Engie (ex-GDF Suez) : avis des consommateurs
Avis des clients sur Engie
6%
des clients recommandent ce fournisseur
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Recommande le fournisseur
Ras
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Ne recommande pas le fournisseur
Problème à l'ouverture. Avec une triple facture de l'ouverture du compteur gaz qui par la suite n'a été remboursé qu'une seule fois. Puis la résiliation à été encore plus problématique avec des personnes au téléphone qui ne parlait que très peu français et qui devait être dans une salle pleine.
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Ne recommande pas le fournisseur
Confiante, je souscris à l’offre Elec+ Week-end. Je suis ma consommation au jour le jour grâce à l’appli, j’utilise les hautes creuses la nuit et le WE pour mes appareils les plus energivores, et je suis contente car mon suivi m’indique que je suis bien en dessous de la consommation des ménages similaires au mien, mais surtout, l’appli de suivi m’indique que je suis bien en dessous du montant qui m’est prélevé tous les mois. Les 2 mois les plus froids ou j’ai consommé le plus, je suis quand même à 30€ de moins que ce qui m’est prélevé. Grosso modo, je suis en moyenne entre 40 et 50€ de moins par mois sur l’année. Puis vient le déménagement. En toute logique, je pense récupérer de l’argent, comme lors de mon premier relevé de compteurs en décembre...Sauf que ENGIE me réclame plus de 200€. Après des heures (oui oui des heures) avec les service client incompétent et leurs réponses plus qu’approximatives, une chef de service m’affirme qu’ils ne sont pas responsables de l’appli, qu’ils ne peuvent rien faire. Conclusion: leur appli, c’est de l’escroquerie, leur service client ne sert à rien et vous n’obtenez jamais de réponses claires. Au secours!
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Ne recommande pas le fournisseur
Ce sont des voleurs !!!!!!!!! client chez eux depuis janvier 2019 ils ont suréstimé mon compteur de 1000kwh et j'ai été prélevé de plus de 180€ à tord et ils me font tourner en rond depuis maintenant 9 mois, soit disant une facture de régularisation en août ou tout sera déduis des prochains prélèvements ils ont le culot de me faire une facture de régularisation ou je leur doit 2€ !!!!!!!! et les prélèvements suivant sont plus élevés. Surtout n'allez jamais chez eux ce sont de vrai escroc et voleurs !!!!
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Ne recommande pas le fournisseur
Inacceptable je suis client chez eux depuis 10 ans, je les ai contacté semaine passée car je souhaitais peut être changer de fournisseur qui point de vue tarif était plus ou moins équivalent mais offrait pdt une courte periode 10% a la souscription. Le conseiller ENGIE a été réactif en me proposant un autre contrat que l’actuel me faisant gagner une economie annuelle selon ses dires. Ce dernier m’a envoyé ce fameux super nouveau contrat, après étude non seulement il n’etait pas plus intéressant mais en plus il était meme plus chère que mon contrat actuel.... j ai recontacte par le biais de leur site ENGIE les conseillers afin de comprendre leurs technique, ben en vain sur une journée j ai eu trois conseiller m’expliquant qu’ils prenaient le relais mais aucun d’eux ne m’a répondu, a par contre tout le long ils s’excusent. Au téléphone je pense que c’est le pire les conseillers vous prennent de haut et rigole ou alors il mange. J’avais confiance a ENGIE j’en parlais a tout le monde mais la c est le pompom franchement, du coup j’attends la prochaine vente flash d’un autre fournisseur et bye bye engie
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Que propose Engie (ex-GDF Gaz de France) ?
GDF Suez Gaz de France, maintenant rebaptisé Engie est le fournisseur historique du gaz en France. L'ex-GDF propose des offres de gaz au tarif réglementé (fixé par l’Etat et réévalué tous les mois), et à prix de marché (fixés par Engie librement), aux particuliers, professionnels et entreprises.
Dans le cadre de l’ouverture du marché de l’énergie, Engie est également devenu fournisseur alternatif d’électricité : il propose des offres d’électricité à prix de marché. Attention, ces offres sont en concurrence directe avec celles d’EDF : contrairement aux idées reçues, Engie et EDF sont des entreprises distinctes et concurrentes (près de 70% des français l’ignorent encore). Les offres d’électricité de l'ancien GDF Suez Gaz de France ne sont donc pas au tarif réglementé.
Les offres de GDF Suez Gaz de France :
Nouveau logement : je déménageEngie (nouveau nom de GDF Suez) propose l'électricité moins chère avec l'offre "Happ-e" !
Démarches déménagement avec Happ-e d'Engie au ☎ 09 75 18 65 41
Rappel gratuit
| GDF Suez dolce Vita – particuliers | ||||
|---|---|---|---|---|
| Offres | Abonnement | Prix du kWh | En savoir plus | |
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Gaz |
Gaz au tarif réglementé |
Tarif réglementé |
Tarif réglementé |
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Dolce Primo Gaz (prix fixes) |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
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Dolce Vert (gaz compensé carbone) |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
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Electricité à prix de marché |
Electricité prix fixes |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
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Electricité verte prix fixes |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
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| GDF Suez Energies France - professionnels | |||
|---|---|---|---|
| Les offres | Tarif réglementé | Prix de marché | En savoir Plus |
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Gaz |
Gaz au tarif réglementé |
gaz à prix fixes 1 ou 2 ans gaz à prix fixe compensé carbone |
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électricité |
non |
électricité à prix fixes AlpEnergie : électricité verte à prix fixes |
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GDF propose aussi des offres duales qui sont des combinaisons de ses offres d’électricité et de gaz : offre duale électricité verte + gaz compensé carbone, électricité prix fixes + gaz prix fixes, etc.
Les avis favorables
Fort de son statut de fournisseur historique de gaz, Engie reste le fournisseur le plus courant chez les français, malgré ses tarifs peu compétitifs. Du fait de cette clientèle très importante, Engie est l’un des fournisseurs qui revient le plus souvent dans les discussions sur les forums dédiés aux fournisseurs d’énergie. Paradoxalement, on trouve très peu d’avis favorables sur Engie sur ces forums. Cela s’explique principalement par deux raisons :
- les forums sont des espaces avant tout dédiés aux clients insatisfaits ou rencontrant des problèmes : pour beaucoup de fournisseurs, c’est ce type de message qui domine, sans pour autant que cela reflète un mécontentement général de la clientèle.
- Engie, anciennement GDF Suez Gaz de France est le fournisseur historique, de fait, la plupart de ses clients ne l’ont pas « choisi » suite à une comparaison, mais se sont spontanément dirigés vers lui ou ont tout simplement reconduit leur contrat depuis des années : c’est un choix de confiance, sécurisant plutôt qu’un choix motivé : les consommateurs satisfaits le sont car ils n’ont pas eu de problème majeurs, pas parce qu’ils ont des avantages précis en tête.
Voici les deux remarques positives qui reviennent le plus dans les témoignages de clients satisfaits d'Engie (ex-GDF Suez) :
| Domaine | Avis défavorables sur Engie (ex-GDF Suez) |
|---|---|
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Réputation |
Engie inspire confiance, remarque type « on connaît bien GDF », « on n’a jamais eu de problème », etc. |
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Site internet |
On peut contacter un conseiller Engie (ex-GDF Suez) par email ou par chat en ligne : des solutions contre l’attente au téléphone. |
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On peut faire des démarches de chez soi sur l’espace client en ligne |
Les avis défavorables
| Domaine | Avis défavorables sur Engie | Fréquence |
|---|---|---|
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Les Prix |
Prix du gaz trop élevé |
++ |
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Service client |
Pas de conseiller attitré par client au téléphone, mauvais suivi de dossiers (promesses de rappel non tenues, etc.) |
++ |
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Des conseillers manquant de formation, parfois incapables de renseigner les clients |
+ |
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Facturation |
Relevés de compteur erronés (Note : les relevés de compteur sont réalisés par GRDF et non GDF, maintenant Engie) |
++ |
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Frais à la charge du client en cas d’erreur d'Engie |
++ |
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Mauvaise attribution du tarif par rapport à la consommation |
+ |
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Lenteur des remboursements, très difficiles à obtenir |
++ |
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Relation client |
Recours rapide aux menaces de coupure au moindre litige |
+ |
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Démarchage abusif |
Démarchage abusif chez Darty : les vendeurs incitent les gens à « rassembler » leurs contrats de gaz et d’électricité chez Engie sans préciser que le client quitte ainsi le tarif réglementé d’EDF, fournisseur historique d'électricité. |
+++ |
Notre avis : des offres de gaz trop chères
Les offres de gaz (l’offre au tarif réglementé comme les offres à prix de marché) d'Engie sont trop chères. Leurs prix sont plus élevés que ceux pratiqués par bon nombre de fournisseurs alternatifs, et ce, sans avantage particulier, puisque tous les français reçoivent le même gaz chez eux (l’approvisionnement en énergie est un service public, il ne dépend pas du fournisseur choisi).
Au niveau des offres d’électricité, l’abonnement à prix fixes d'Engie peut s’avérer légèrement plus intéressant que le tarif règlement d’EDF. Attention tout de même : seul le prix hors taxe est fixe, les clients Engie subiront quand même les augmentations des taxes (la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) prévoit que celles-ci représenteront au moins un tiers de la hausse des tarifs d’ici 2017).
Il est possible de payer son gaz beaucoup moins cher en souscrivant chez certains fournisseurs alternatifs :
| Eni - Essentiel | Direct Energie – Directe gaz | |
|---|---|---|
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Abonnement |
Identique aux tarifs réglementés |
Identique aux tarifs réglementés |
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7% de remise par rapport au tarif réglementé |
5% de remise par rapport au tarif réglementé 5% de remise par rapport au tarif réglementé si électricité + gaz |
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Caractéristiques |
sans engagement garanti toujours moins cher au renouvellement |
sans engagement fournisseur élu « service client de l’année » 11 fois de suite |
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Notre avis |
Des prix très bas, la meilleure garantie sur le prix |
Très bon prix. Existe en version duale (avec -19,09% sur le prix du kWh d’électricité et de gaz), idéal pour les consommateurs souhaitant un seul contrat pour leurs deux énergies. |
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Pour en savoir plus |
Dernière mise à jour le 11-03-2019
