Déménagement : mise en service électricité et/ou gaz
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Engie (ex-GDF Suez) : avis des consommateurs
Avis des clients sur Engie
9%
des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
S.C.A.N.D.A.L.E.U.X! Avril 2018 : je reçois une facture de 515€ je trouve le montant exorbitant sachant que je paie déjà 144 euros par mois.. Et effectivement souci au compteur, un technicien enedis vient constater et changer le compteur. Jusque là tout va bien... Ca ne va pas durer.. Le conseiller client engie m'annonce un délai de 6semaine pour que la facture de regul en notre faveur soit éditée et qu'ils procèdent au remboursement, nous sommes fin août je n'ai toujours rien. Je les appel une fois par semaine toujours un interlocuteur différent à qui il faut tout reexpliquer et qui finit par vous répondre qu'il nen sait pas plus que vous... À par contre quand il a fallu payer la yavait pas de délai mais quand c eux qui vous en doivent la c long bizarrement. En plus je viens de résilier le contrat pour lequel j'ai eu ce pb car j'ai déménagé je leur demande comment ça va se passer pr ce litige ils me disent que tout sera calculé que la facture de résiliation que je recevrai sous 8 jours. Ca en fait déjà 15 et je n'ai toujours rien.... Je les rappel ce matin le gars ne sait toujours pas quoi me dire ya de quoi péter un câble... Pr m'a part j'ai fait intervenir la protection juridique et je pense sérieusement à résilier pour aller ailleurs.
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Ne recommande pas le fournisseur
Facturation prévisionnelle sur évaluée tous les ans je dois demander une baisse qui s’avere Juste et légitime à chaque fois. Extrêmement penible
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Ne recommande pas le fournisseur
Bonjour je vous envoie ce message car je trouve honteux votre façon de démarcher les gens je suis cliente chez edf et je suis bien chez edf une de vos conseillère nous à appeler et envoyer des documents , j ai renvoyer le formulaire de rétractation avant les 14 jours et vous vous permettez de résilié mon contrat actuel edf mais c est une blague ?!!! Honteux! De quels drpits vous faites ça? Je ne veux pas changer de fournisseur je retourne chez edf , c est déjà en cours ! En tout cas je vous félicite pour le démarchage abusif !
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Ne recommande pas le fournisseur
augmentation tarif sans le dire oublie d'envoyer les factures et après il vous envoie en 1 fois 100euros à payer sans un mot d'excuse et le service client ..............................
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Ne recommande pas le fournisseur
Des voleurs qui nous forcent à venir chez eux Je retourne chez direct énergie
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Que propose Engie (ex-GDF Gaz de France) ?
GDF Suez Gaz de France, maintenant rebaptisé Engie est le fournisseur historique du gaz en France. L'ex-GDF propose des offres de gaz au tarif réglementé (fixé par l’Etat et réévalué tous les mois), et à prix de marché (fixés par Engie librement), aux particuliers, professionnels et entreprises.
Dans le cadre de l’ouverture du marché de l’énergie, Engie est également devenu fournisseur alternatif d’électricité : il propose des offres d’électricité à prix de marché. Attention, ces offres sont en concurrence directe avec celles d’EDF : contrairement aux idées reçues, Engie et EDF sont des entreprises distinctes et concurrentes (près de 70% des français l’ignorent encore). Les offres d’électricité de l'ancien GDF Suez Gaz de France ne sont donc pas au tarif réglementé.
Les offres de GDF Suez Gaz de France :
Nouveau logement : je déménageEngie (nouveau nom de GDF Suez) propose l'électricité moins chère avec l'offre "Happ-e" !
Démarches déménagement avec Happ-e d'Engie au ☎ 09 75 18 65 41
Rappel gratuit
| GDF Suez dolce Vita – particuliers | ||||
|---|---|---|---|---|
| Offres | Abonnement | Prix du kWh | En savoir plus | |
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Gaz |
Gaz au tarif réglementé |
Tarif réglementé |
Tarif réglementé |
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Dolce Primo Gaz (prix fixes) |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
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Dolce Vert (gaz compensé carbone) |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
||
|
Electricité à prix de marché |
Electricité prix fixes |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
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|
Electricité verte prix fixes |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
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| GDF Suez Energies France - professionnels | |||
|---|---|---|---|
| Les offres | Tarif réglementé | Prix de marché | En savoir Plus |
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Gaz |
Gaz au tarif réglementé |
gaz à prix fixes 1 ou 2 ans gaz à prix fixe compensé carbone |
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électricité |
non |
électricité à prix fixes AlpEnergie : électricité verte à prix fixes |
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GDF propose aussi des offres duales qui sont des combinaisons de ses offres d’électricité et de gaz : offre duale électricité verte + gaz compensé carbone, électricité prix fixes + gaz prix fixes, etc.
Les avis favorables
Fort de son statut de fournisseur historique de gaz, Engie reste le fournisseur le plus courant chez les français, malgré ses tarifs peu compétitifs. Du fait de cette clientèle très importante, Engie est l’un des fournisseurs qui revient le plus souvent dans les discussions sur les forums dédiés aux fournisseurs d’énergie. Paradoxalement, on trouve très peu d’avis favorables sur Engie sur ces forums. Cela s’explique principalement par deux raisons :
- les forums sont des espaces avant tout dédiés aux clients insatisfaits ou rencontrant des problèmes : pour beaucoup de fournisseurs, c’est ce type de message qui domine, sans pour autant que cela reflète un mécontentement général de la clientèle.
- Engie, anciennement GDF Suez Gaz de France est le fournisseur historique, de fait, la plupart de ses clients ne l’ont pas « choisi » suite à une comparaison, mais se sont spontanément dirigés vers lui ou ont tout simplement reconduit leur contrat depuis des années : c’est un choix de confiance, sécurisant plutôt qu’un choix motivé : les consommateurs satisfaits le sont car ils n’ont pas eu de problème majeurs, pas parce qu’ils ont des avantages précis en tête.
Voici les deux remarques positives qui reviennent le plus dans les témoignages de clients satisfaits d'Engie (ex-GDF Suez) :
| Domaine | Avis défavorables sur Engie (ex-GDF Suez) |
|---|---|
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Réputation |
Engie inspire confiance, remarque type « on connaît bien GDF », « on n’a jamais eu de problème », etc. |
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Site internet |
On peut contacter un conseiller Engie (ex-GDF Suez) par email ou par chat en ligne : des solutions contre l’attente au téléphone. |
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On peut faire des démarches de chez soi sur l’espace client en ligne |
Les avis défavorables
| Domaine | Avis défavorables sur Engie | Fréquence |
|---|---|---|
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Les Prix |
Prix du gaz trop élevé |
++ |
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Service client |
Pas de conseiller attitré par client au téléphone, mauvais suivi de dossiers (promesses de rappel non tenues, etc.) |
++ |
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Des conseillers manquant de formation, parfois incapables de renseigner les clients |
+ |
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Facturation |
Relevés de compteur erronés (Note : les relevés de compteur sont réalisés par GRDF et non GDF, maintenant Engie) |
++ |
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Frais à la charge du client en cas d’erreur d'Engie |
++ |
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|
Mauvaise attribution du tarif par rapport à la consommation |
+ |
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|
Lenteur des remboursements, très difficiles à obtenir |
++ |
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Relation client |
Recours rapide aux menaces de coupure au moindre litige |
+ |
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Démarchage abusif |
Démarchage abusif chez Darty : les vendeurs incitent les gens à « rassembler » leurs contrats de gaz et d’électricité chez Engie sans préciser que le client quitte ainsi le tarif réglementé d’EDF, fournisseur historique d'électricité. |
+++ |
Notre avis : des offres de gaz trop chères
Les offres de gaz (l’offre au tarif réglementé comme les offres à prix de marché) d'Engie sont trop chères. Leurs prix sont plus élevés que ceux pratiqués par bon nombre de fournisseurs alternatifs, et ce, sans avantage particulier, puisque tous les français reçoivent le même gaz chez eux (l’approvisionnement en énergie est un service public, il ne dépend pas du fournisseur choisi).
Au niveau des offres d’électricité, l’abonnement à prix fixes d'Engie peut s’avérer légèrement plus intéressant que le tarif règlement d’EDF. Attention tout de même : seul le prix hors taxe est fixe, les clients Engie subiront quand même les augmentations des taxes (la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) prévoit que celles-ci représenteront au moins un tiers de la hausse des tarifs d’ici 2017).
Il est possible de payer son gaz beaucoup moins cher en souscrivant chez certains fournisseurs alternatifs :
| Eni - Essentiel | Direct Energie – Directe gaz | |
|---|---|---|
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Abonnement |
Identique aux tarifs réglementés |
Identique aux tarifs réglementés |
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9% de remise par rapport au tarif réglementé |
5% de remise par rapport au tarif réglementé 5% de remise par rapport au tarif réglementé si électricité + gaz |
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Caractéristiques |
sans engagement garanti toujours moins cher au renouvellement |
sans engagement fournisseur élu « service client de l’année » 11 fois de suite |
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Notre avis |
Des prix très bas, la meilleure garantie sur le prix |
Très bon prix. Existe en version duale (avec -18,58% sur le prix du kWh d’électricité et de gaz), idéal pour les consommateurs souhaitant un seul contrat pour leurs deux énergies. |
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Pour en savoir plus |
Dernière mise à jour le 01-06-2018
