Déménagement : mise en service du compteur sur le réseau Enedis/GRDF
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Engie (ex-GDF Suez) : avis des consommateurs
Avis des clients sur Engie
7%
des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
FUYER!!!!! service client désastreux ! Je suis chez eux depuis un an et toujours des soucis. on m'a d'abord facturer 180 euros la mise en service car le technicien refuser d attendre 3min que je vienne lui ouvrir la porte de l immeuble ! il a donc fallu faire une nouvelle demande ! on me surfacture et le sumum on me facture des service pour lesquels je n'ai jamais donner mon aval !!! vraiment désastreux ! c'est une honte
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Ne recommande pas le fournisseur
On reçoit des textos nous demandant de transmettre le relevé : ce que nous faisons le jour même à chaque fois. On reçoit donc une facture avec un index de 100 m³ de plus. 294€ la facture ! On les appel donc (parce que ce n'est bien entendu pas EUX qui vous appel parce qu'il Y'a une erreur, mais pour réclamer les sommes dû là, Y'a du monde soyons honnête)... Et on nous sort "la contestation est recevable" MORT DE RIRE ! ENCORE HEUREUX ! Et ceci n'est qu'une infime parti de ce que nous endurons depuis 6 mois de contrat... On nous envoie des représentants qui sonnes à n'importe quelle heure pour rentrer dans les logements, on vous explique une mensualisation de 6 mois (si un Agent engie passe par là : le principe de mensualisation c'est au mois vive l'étymologie des mots !) on rappel en disant que c'est bizarre "ah mais c'est comme ça dans tout Lyon" mais bien sur. On rappel encore pour obtenir un conseillé "la mensualisation chez nous c'est tout les 3 mois" et finalement, et merci Internet, il Y'a bien mensualisation mais vous payez je ne sais pas combien d'abonnement (~85€/mois) qui seront remboursé... Bref c'est simple non ?! Le pire : nous sommes bloqué chez eux pour un contrat d'une certaine durée puisque qu'ils ont la priorité sur les logements neuf et en bonus on est équipé d'un conteur linky. CONSEIL POUR CEUX QUI VISITE UN APPARTEMENT OU FONT CONSTRUIRE : ÉVITEZ À TOUT PRIX ENGIE ET LINKY !
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Ne recommande pas le fournisseur
démarchage abusif, fausses informations, contrat non respecté (bien lire ) avantages en leur faveur, aucune vérification d'identité pour ouvrir un contrat mais galère pour annulation aucune honnêteté ne pas recommander
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Ne recommande pas le fournisseur
En colère!! Nous avons acheter il y a 6mois, je recoit un courrier nous disant qu'il nous avez arrêtè notre contrat et nous menace de couper le courant ( en pleine hiver avec un bebe de 3 mois à la maison ) la raison: l'ancien propriétaire avait utilisé de l'électricité sans faire de contrat et engie nous demande des preuves à leur fournir pour nous mettre hors de cause ...une vrai blague!!! Aujourd'hui on m'appel pour savoir si mon compteur était à jour , quand je demande l'adresse je m'aperçois que c'est celle de l'ancienne maison .... ce qui veut dire que absolument rien est jour... Un manque de professionnalisme total !!!
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Ne recommande pas le fournisseur
Catastrophique, depuis le mois d'octobre je me bat avec engie. Depuis 2017 il me facture deux compteurs électriques j'ai écris à leur service téléphoné mais personne ne s'occupe du problème ils m'envoient des relances et des factures qui ne correspondent en rien à ma consommation donc j'ai arrêté de payer et je vais changer de fournisseur et même peut-être voir un avocat pour me défendre. Ils prennent leurs clients pour des idiots c'est intolérable ils sont vraiment incompétent.
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Que propose Engie (ex-GDF Gaz de France) ?
GDF Suez Gaz de France, maintenant rebaptisé Engie est le fournisseur historique du gaz en France. L'ex-GDF propose des offres de gaz au tarif réglementé (fixé par l’Etat et réévalué tous les mois), et à prix de marché (fixés par Engie librement), aux particuliers, professionnels et entreprises.
Dans le cadre de l’ouverture du marché de l’énergie, Engie est également devenu fournisseur alternatif d’électricité : il propose des offres d’électricité à prix de marché. Attention, ces offres sont en concurrence directe avec celles d’EDF : contrairement aux idées reçues, Engie et EDF sont des entreprises distinctes et concurrentes (près de 70% des français l’ignorent encore). Les offres d’électricité de l'ancien GDF Suez Gaz de France ne sont donc pas au tarif réglementé.
Les offres de GDF Suez Gaz de France :
Nouveau logement : je déménageEngie (nouveau nom de GDF Suez) propose l'électricité moins chère avec l'offre "Happ-e" !
Démarches déménagement avec Happ-e d'Engie au ☎ 09 75 18 65 41
Rappel gratuit
| GDF Suez dolce Vita – particuliers | ||||
|---|---|---|---|---|
| Offres | Abonnement | Prix du kWh | En savoir plus | |
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Gaz |
Gaz au tarif réglementé |
Tarif réglementé |
Tarif réglementé |
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Dolce Primo Gaz (prix fixes) |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
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Dolce Vert (gaz compensé carbone) |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
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Electricité à prix de marché |
Electricité prix fixes |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans. |
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Electricité verte prix fixes |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
Prix HT fixes sur 1 à 3 ans. |
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| GDF Suez Energies France - professionnels | |||
|---|---|---|---|
| Les offres | Tarif réglementé | Prix de marché | En savoir Plus |
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Gaz |
Gaz au tarif réglementé |
gaz à prix fixes 1 ou 2 ans gaz à prix fixe compensé carbone |
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électricité |
non |
électricité à prix fixes AlpEnergie : électricité verte à prix fixes |
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GDF propose aussi des offres duales qui sont des combinaisons de ses offres d’électricité et de gaz : offre duale électricité verte + gaz compensé carbone, électricité prix fixes + gaz prix fixes, etc.
Les avis favorables
Fort de son statut de fournisseur historique de gaz, Engie reste le fournisseur le plus courant chez les français, malgré ses tarifs peu compétitifs. Du fait de cette clientèle très importante, Engie est l’un des fournisseurs qui revient le plus souvent dans les discussions sur les forums dédiés aux fournisseurs d’énergie. Paradoxalement, on trouve très peu d’avis favorables sur Engie sur ces forums. Cela s’explique principalement par deux raisons :
- les forums sont des espaces avant tout dédiés aux clients insatisfaits ou rencontrant des problèmes : pour beaucoup de fournisseurs, c’est ce type de message qui domine, sans pour autant que cela reflète un mécontentement général de la clientèle.
- Engie, anciennement GDF Suez Gaz de France est le fournisseur historique, de fait, la plupart de ses clients ne l’ont pas « choisi » suite à une comparaison, mais se sont spontanément dirigés vers lui ou ont tout simplement reconduit leur contrat depuis des années : c’est un choix de confiance, sécurisant plutôt qu’un choix motivé : les consommateurs satisfaits le sont car ils n’ont pas eu de problème majeurs, pas parce qu’ils ont des avantages précis en tête.
Voici les deux remarques positives qui reviennent le plus dans les témoignages de clients satisfaits d'Engie (ex-GDF Suez) :
| Domaine | Avis défavorables sur Engie (ex-GDF Suez) |
|---|---|
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Réputation |
Engie inspire confiance, remarque type « on connaît bien GDF », « on n’a jamais eu de problème », etc. |
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Site internet |
On peut contacter un conseiller Engie (ex-GDF Suez) par email ou par chat en ligne : des solutions contre l’attente au téléphone. |
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On peut faire des démarches de chez soi sur l’espace client en ligne |
Les avis défavorables
| Domaine | Avis défavorables sur Engie | Fréquence |
|---|---|---|
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Les Prix |
Prix du gaz trop élevé |
++ |
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Service client |
Pas de conseiller attitré par client au téléphone, mauvais suivi de dossiers (promesses de rappel non tenues, etc.) |
++ |
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Des conseillers manquant de formation, parfois incapables de renseigner les clients |
+ |
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Facturation |
Relevés de compteur erronés (Note : les relevés de compteur sont réalisés par GRDF et non GDF, maintenant Engie) |
++ |
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Frais à la charge du client en cas d’erreur d'Engie |
++ |
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Mauvaise attribution du tarif par rapport à la consommation |
+ |
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Lenteur des remboursements, très difficiles à obtenir |
++ |
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Relation client |
Recours rapide aux menaces de coupure au moindre litige |
+ |
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Démarchage abusif |
Démarchage abusif chez Darty : les vendeurs incitent les gens à « rassembler » leurs contrats de gaz et d’électricité chez Engie sans préciser que le client quitte ainsi le tarif réglementé d’EDF, fournisseur historique d'électricité. |
+++ |
Notre avis : des offres de gaz trop chères
Les offres de gaz (l’offre au tarif réglementé comme les offres à prix de marché) d'Engie sont trop chères. Leurs prix sont plus élevés que ceux pratiqués par bon nombre de fournisseurs alternatifs, et ce, sans avantage particulier, puisque tous les français reçoivent le même gaz chez eux (l’approvisionnement en énergie est un service public, il ne dépend pas du fournisseur choisi).
Au niveau des offres d’électricité, l’abonnement à prix fixes d'Engie peut s’avérer légèrement plus intéressant que le tarif règlement d’EDF. Attention tout de même : seul le prix hors taxe est fixe, les clients Engie subiront quand même les augmentations des taxes (la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) prévoit que celles-ci représenteront au moins un tiers de la hausse des tarifs d’ici 2017).
Il est possible de payer son gaz beaucoup moins cher en souscrivant chez certains fournisseurs alternatifs :
| Eni - Essentiel | Direct Energie – Directe gaz | |
|---|---|---|
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Abonnement |
Identique aux tarifs réglementés |
Identique aux tarifs réglementés |
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7% de remise par rapport au tarif réglementé |
5% de remise par rapport au tarif réglementé 5% de remise par rapport au tarif réglementé si électricité + gaz |
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Caractéristiques |
sans engagement garanti toujours moins cher au renouvellement |
sans engagement fournisseur élu « service client de l’année » 11 fois de suite |
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Notre avis |
Des prix très bas, la meilleure garantie sur le prix |
Très bon prix. Existe en version duale (avec -18,58% sur le prix du kWh d’électricité et de gaz), idéal pour les consommateurs souhaitant un seul contrat pour leurs deux énergies. |
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Pour en savoir plus |
Dernière mise à jour le 01-06-2018
