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Total Direct Energie

Le prix du kWh HT de l'offre Online à
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Energem : avis des consommateurs


Retrouvez tous les avis favorables et critiques des consommateurs sur Energem, le fournisseur d'électricité verte filiale d'UEM. Faut-il faire confiance à Energem ?

 
Energem avis clients

Quelles sont les offres d'électricité et gaz Energem ?

Energem est un fournisseur d’énergie spécialisé dans l’électricité verte (qu’il vend sans surcoût par rapport au tarif Bleu d’EDF). Energem propose également une offre de gaz, disponible uniquement en Lorraine.

 
Offres d'électricité et de gaz Energem Prix de l’abonnement Prix du kWh Autres caractéristiques de l’offre En savoir plus
Energem Fixo Elec Plus cher que le tarif réglementé Plus cher que le tarif réglementé
  • Sans engagement
  • Electricité 100% verte
  • Garantie qualité du service client : satisfait ou remboursé*
Numéro de téléphone d'Energem
Energem
Fixo Gaz
Proche du tarif réglementé Moins cher que le tarif réglementé
  • Sans engagement
  • Uniquement en Lorraine
  • Garantie qualité du service client : satisfait ou remboursé*
Energem Fixo 2 énergies

Combinaison des offres Fixo elec et Fixo gaz

  • Sans engagement
  • Electricité 100% verte
  • Uniquement en Lorraine
  • Garantie qualité du service client : satisfait ou remboursé*

* : Energem s'engage sur la qualité de son service client. Le fournisseur rembourse ainsi jusqu'à 12 mois d'abonnement en cas de manquement à son engagement de qualité.

Les avis positifs Energem

Energem étant un fournisseur de très petite taille, il n’est quasiment jamais mentionné sur les forums de discussions dédiés aux fournisseurs d’énergie, qui recensent surtout des avis sur des fournisseurs d’envergure plus importante (qui ont forcément une clientèle plus nombreuse). Pour autant, nous avons résumé ci-dessous ce qui se dit sur le web sur ce fournisseur encore peu connu :

Domaine Avis positifs Energie
Service client Réponse rapide
Efficacité du service client
Espace client mon compte en ligne 24/7
Prix Identiques aux tarifs réglementés.
Facturation Flexibilité : Choix du mode et de la date de facturation (5, 10, 15, 20 ou 25 du mois), possibilité de facture électronique, etc.
Ethique Electricité 100% verte
Politique commerciale Club Energem qui permet de gagner des points pour recevoir des cadeaux
Garantie satisfait ou remboursé (jusqu’à 12 mois d’abonnement gratuits) sur la qualité service client

Les avis négatifs Energem

Domaine Avis défavorables
Disponibilité du gaz Le gaz n’est disponible qu'en Lorraine : impossible pour les autres de souscrire à l’offre duale
Prix du gaz Pas de réduction sur le prix du gaz ou de l'électricité par rapport aux tarifs réglementés
Prix de l'électricité Prix de l'abonnement et du kWh plus cher que le tarif réglementé

Avis de Kelwatt : une garantie qualité unique pour des prix identiques aux tarifs réglementés

Les prix d'Energem :

L’offre Objectif Elec d’Energem ne permet pas de faire de réelles économies par rapport au tarif réglementé puisque sa grille tarifaire est identique à ces derniers. Toutefois, elle présente des avantages. L'énergie est plus propre (l’électricité proposée par Energem est garantie 100% d’origine renouvelable) et le service client de qualité (voir ci-dessous).

L’offre de gaz d’Energem est moins intéressante, et elle est de toute façon réservée aux habitants du nord de la France (contrairement à la formule Objectif Elec, qui concerne toute la France).

La qualité du service client d'Energem :

Le service client d’Energem est excellent, c’est un des points forts du petit fournisseur : Energem s’engage ainsi à répondre aux emails de ses clients dans les 24h, et aux courriers en 5 jours ouvrés. Pour le prouver, Energem s’est doté d’une garantie satisfait ou remboursé sur son service client : Energem s’engage à rembourser jusqu’à 12 mois d’abonnement à tout client insatisfait par la vitesse de réponse ou l’exactitude de sa facture (Energem propose la facturation sur consommation réelle). Cette garantie, unique à notre connaissance, est à notre avis le vrai plus de ce fournisseur.

Conditions de l'opération satisfait ou remboursé :
En cas de non satisfaction, Energem rembourse à ses clients d’un contrat gaz ou d’électricité domestique jusqu’à 12 mois d’abonnement gaz ou électricité. Le montant du remboursement varie selon la durée écoulée du contrat et la date de la réclamation. L'opération est limitée à un seul remboursement par foyer. Le remboursement est effectué en fin de contrat sous forme d’avoir (en cas de reconduction du contrat) ou par virement (en cas de résiliation). Pour bénéficier du remboursement, le client doit envoyer un courrier en recommandé avec AR expliquant le motif de l’insatisfaction à l’adresse « énergem
2 place du Pontiffroy - BP 20129 - 57014 METZ CEDEX 01 ». A ce courrier doivent être joints la dernière facture ainsi que la photocopie du contrat de fourniture d’énergies. Les frais d’affranchissements sont remboursés sur simple demande écrite à l’adresse ci-dessus.

Des économies par rapport aux tarifs réglementés ?Les consommateurs souhaitant faire de réelles économies se tourneront vers des offres à prix indexés comportant des réductions immédiates sur le prix du kWh. C'est par exemple le cas de l'offre classique de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) (5% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementé dès la souscription).

Mis à jour le
Plateforme téléphonique actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
Total Direct Energie

Le prix du kWh HT de l'offre Online à
-10% par rapport au tarif réglementé

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