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Energem : avis des consommateurs

Électricité moins chère ? Jusqu'à 200€/an d'économies en comparant les prix
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Avis des clients sur Energem

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Logo d'EnergemQue propose Energem ?

Energem est un fournisseur d’énergie spécialisé dans l’électricité verte (qu’il vend sans surcoût par rapport au tarif Bleu d’EDF). Energem propose également une offre de gaz, disponible uniquement en Lorraine.

Les offres d’Energem

Offre Prix de l’abonnement Prix du kWh Autres caractéristiques de l’offre En savoir plus

Energem

Objectif Elec

Identique au tarif réglementé

Identique au tarif réglementé

  • Sans engagement
  • Electricité 100% verte
  • Garantie qualité du service client : satisfait ou remboursé*
Numéro de téléphone d'Energem

Energem

Objectif Gaz

Proche du tarif réglementé

Identique au tarif réglementé

  • Sans engagement
  • Uniquement en Lorraine
  • Garantie qualité du service client : satisfait ou remboursé*

Energem

Objectif 2 énergies

Combinaison des offres Objectif elec et Objectif gaz

  • Sans engagement
  • Electricité 100% verte
  • Uniquement en Lorraine
  • Garantie qualité du service client : satisfait ou remboursé*

* : Energem s'engage sur la qualité de son service client. Le fournisseur rembourse ainsi jusqu'à 12 mois d'abonnement en cas de manquement à son engagement de qualité.

Les avis favorables

Energem étant un fournisseur de très petite taille, il n’est quasiment jamais mentionné sur les forums de discussions dédiés aux fournisseurs d’énergie, qui recensent surtout des avis sur des fournisseurs d’envergure plus importante (qui ont forcément une clientèle plus nombreuse). Pour autant, nous avons résumé ci-dessous ce qui se dit sur le web sur ce fournisseur encore peu connu :

Domaine Avis favorables

Service client

Réponse rapide

Efficacité du service client

Prix

Identiques aux tarifs réglementés.

Facturation

Flexibilité : Choix du mode et de la date de facturation (5, 10, 15, 20 ou 25 du mois), possibilité de facture électronique, etc.

Ethique

Electricité 100% verte

Politique commerciale

Club Energem qui permet de gagner des points pour recevoir des cadeaux

Garantie satisfait ou remboursé (jusqu’à 12 mois d’abonnement gratuits) sur la qualité service client

Les avis défavorables

Domaine Avis défavorables

Gaz

Le gaz n’est disponible qu'en Lorraine : impossible pour les autres de souscrire à l’offre duale

Prix

Pas de réduction sur le prix du gaz ou de l'électricité par rapport aux tarifs réglementés

Notre avis : une garantie qualité unique pour des prix identiques aux tarifs réglementés

Les prix :

L’offre Objectif Elec d’Energem ne permet pas de faire de réelles économies par rapport au tarif réglementé puisque sa grille tarifaire est identique à ces derniers. Toutefois, elle présente des avantages. L'énergie est plus propre (l’électricité proposée par Energem est garantie 100% d’origine renouvelable) et le service client de qualité (voir ci-dessous).

L’offre de gaz d’Energem est moins intéressante, et elle est de toute façon réservée aux habitants du nord de la France (contrairement à la formule Objectif Elec, qui concerne toute la France).

La qualité du service client :

Le service client d’Energem est excellent, c’est un des points forts du petit fournisseur : Energem s’engage ainsi à répondre aux emails de ses clients dans les 24h, et aux courriers en 5 jours ouvrés. Pour le prouver, Energem s’est doté d’une garantie satisfait ou remboursé sur son service client : Energem s’engage à rembourser jusqu’à 12 mois d’abonnement à tout client insatisfait par la vitesse de réponse ou l’exactitude de sa facture (Energem propose la facturation sur consommation réelle). Cette garantie, unique à notre connaissance, est à notre avis le vrai plus de ce fournisseur.

Conditions de l'opération satisfait ou remboursé :
En cas de non satisfaction, Energem rembourse à ses clients d’un contrat gaz ou d’électricité domestique jusqu’à 12 mois d’abonnement gaz ou électricité. Le montant du remboursement varie selon la durée écoulée du contrat et la date de la réclamation. L'opération est limitée à un seul remboursement par foyer. Le remboursement est effectué en fin de contrat sous forme d’avoir (en cas de reconduction du contrat) ou par virement (en cas de résiliation). Pour bénéficier du remboursement, le client doit envoyer un courrier en recommandé avec AR expliquant le motif de l’insatisfaction à l’adresse « énergem
2 place du Pontiffroy - BP 20129 - 57014 METZ CEDEX 01 ». A ce courrier doivent être joints la dernière facture ainsi que la photocopie du contrat de fourniture d’énergies. Les frais d’affranchissements sont remboursés sur simple demande écrite à l’adresse ci-dessus.

Des économies par rapport aux tarifs réglementés ?Les consommateurs souhaitant faire de réelles économies se tourneront vers des offres à prix indexés comportant des réductions immédiates sur le prix du kWh. C'est par exemple le cas de l'offre classique de Direct Energie ( % de réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementé dès la souscription).

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