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Alterna : avis des consommateurs

Électricité moins chère ? Jusqu'à 200€/an d'économies en comparant les prix
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Créé en 2005 par un groupement d’entreprises locales de distribution, Alterna propose deux offres d’électricité : une offre d'électricité classique (Alterna Idéa) et une offre d'électricité verte (Alterna Idéa Vert). Alterna est également fournisseur de gaz naturel avec l’offre Idéa Gaz, qui n’est toutefois proposée que pour les consommations supérieures à 6000 kWh par an (ménages chauffés au gaz).

avantagesLes avis favorables

Le fournisseur Alterna est très peu présent sur le web. Absent des réseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter), il est également très peu mentionné sur les forums. Conséquence : il est quasiment impossible de trouver un avis, favorable ou défavorable, sur l’offre d’Alterna, qui ne compte que 2000 clients.

Domaine Avis favorables sur Alterna Fréquence
Service client Réponse rapide au téléphone, service client compétent +
Prix Gaz naturel : Tarif assez intéressant sur le gaz
Electricité :
Option Base : Prix du kWh intéressant pour l'électricité
Option Heures pleines / heures creuses : heures pleines nettement moins chères que les tarifs réglementés
+

désavantagesLes avis défavorables

Domaine Avis défavorables sur Alterna Fréquence
Prix Abonnement de l'électricité trop coûteux
Heures creuses plus chères que les tarifs réglementés
++
Transparence Manque de clarté des offres +

Les offres d’Alterna 

Alterna propose trois offres pour les particuliers : une offre de gaz, Idéa gaz (qui n'est proposée qu'à partir de 6000 kWh de consommation annuelle) et deux offres d'électricité dont une verte. 

Tarifs électricité Alterna
Offre Abonnement Prix du kWh Contrat En savoir Plus
Idéa
  • Plus cher que le tarif réglementé pour les compteurs dont la puissance est inférieure à 12 kVA*
  • Entre 2% et 7% plus cher que le tarif réglementé*
  • Option base : 4% de remise par rapport au tarif réglementé*
  • Option HP/HC :
    • ​10% plus cher pour les heures creuses*
    • 13% de remise pour les heures pleines*
  • Sans engagement
Numéro de téléphone d'Alterna
Idéa Vert
  • Plus cher que le tarif réglementé pour les compteurs dont la puissance souscrite est inférieure à 12kVA*
  • Entre 2% et 7% plus cher que le tarif réglementé*
  • Option base : 4% de remise par rapport au tarif réglementé*
  • Option HP/HC :
    • ​10% plus cher pour les heures creuses*
    • 12% de remise pour les heures pleines*
Idéa Gaz
  •  % moins cher que le tarif réglementé HT (Remise clairement affichée par le fournisseur)
  • Sans engagement
  • Valable uniquement pour une consommation supérieur 6000kWh/an

* : Comparaison effectuée en mars 2014 à partir des grilles tarifaires TTC d'Alterna et des tarifs réglementés TTC de Engie ex-GDF Suez (gaz naturel) et d'EDF (électricité).

Notre avis : une offre électricité souvent trop chère

Les offres d'électricité d'Alterna : une comparaison difficile avec les tarifs réglementés

Alterna a obtenu le label Clair’Energie, qui récompense les fournisseurs d’énergie s’engageant sur le respect des consommateurs (bonnes pratiques commerciales, transparence des informations, variété des modes de paiement, présence d’une offre verte…). Cette marque est activement surveillée par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR).

Ce bon point ne suffit cependant pas à attirer les clients vers ses offres d'électricité en raison d'offres d'électricité qui sont justement peu claires. En effet, si le fournisseur affiche une réduction par rapport aux tarifs réglementés claire sur son offre de gaz, il n'affiche pas de réduction par rapport aux tarifs réglementés, s'agissant de ses offres d'électricité. Le consommateur doit donc comparer les grilles tarifaires lui-même.

La comparaison révèle que le consommateur choisissant Alterna pour son électricité peut, d'un côté, faire des économies par rapport aux tarifs réglementés (heures pleines moins chères, prix du kWh en option Base moins cher) mais que, d'un autre côté, l'abonnement d'électricité et les heures creuses sont en fait plus chers que les tarifs réglementés. Le bilan est donc mitigé. Il dépend du profil de consommation du ménage et il n'est pas certain qu'un consommateur fera des économies en choisissant Alterna pour son électricité.
NB : Même pour de l’électricité 100% d’origine renouvelable, un supplément de prix n’est pas inévitable : le petit fournisseur Planète Oui propose de l’électricité 100% verte avec un abonnement  % moins cher que le tarif réglementé d’EDF (sous conditions).

L'offre de gaz d'Alterna : une offre intéressante

En revanche, l'offre de gaz d'Alterna est intéressante. Elle comprend une remise de  % sur le prix du kWh HT et répond ainsi à la demande des consommmateurs souhaitant réduire leur facture de gaz dans l'immédiat. Il est toutefois regrettable que cette offre ne soit valable que pour les grands consommateurs (6000kWh/an, ce qui correspond à des ménages utilisant le gaz pour se chauffer). 

Exemple d'autres offres moins chères que les tarifs réglementés de vente :

Pour  Fournisseur Les prix Notre avis En savoir plus
Electricité classique logo Direct Energie
Offre Classique
  • - % sur le prix du kWh HT par rapport au TR
  • Abonnement égal au TR
☎ 09 87 67 54 76 Appeler/être rappelé
Electricité verte Planete Oui ancien logo
Offre d'électricité 100% renouvelable
  • - % sur le prix de l’abonnement HT par rapport au TR (sous conditions)
  • Prix du kWh égal au TR
  • Le moins cher pour les petits consommateurs
Appeler/être rappelé
Gaz eni
Offre Essentiel
  • - % sur le prix du kWh HT par rapport au TR
  • Abonnement égal au TR
  • Prix très compétitifs
  • Eni garantit un prix toujours plus bas que le TR
Appeler/être rappelé

* TR : tarif réglementé hors taxes (uniquement chez EDF pour l’électricité et chez Engie, anciennement GDF Suez, pour le gaz)

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