Alterna : avis des consommateurs

Créé en 2005 par un groupement d’entreprises locales de distribution, Alterna propose deux offres d’électricité : une offre d'électricité classique (Alterna Idéa) et une offre d'électricité verte (Alterna Idéa Vert). Alterna est également fournisseur de gaz naturel avec l’offre Idéa Gaz, qui n’est toutefois proposée que pour les consommations supérieures à 6000 kWh par an (ménages chauffés au gaz).

Avis des clients sur Alterna

40%

des clients recommandent ce fournisseur

Alterna est noté 2.92/5 par 10 personnes

Prix

Service client

Simplicité

Prix

Service client

Simplicité

Ne recommande pas le fournisseur

Je suis allé chez alterna pour ses tarifs au mois de novembre 2018. Malheureusement en janvier 2019 soit 2 mois après mon abonnement alterna à changé radicalement ses tarifs à la hausse. J'ai donc résilié pour un autre fournisseur. Depuis 2 mois, j'attends le remboursement du trop perçu. Je ne recommande pas d'aller s'inscrire chez eux pour le service client nul et les tarifs qui changent du tout au tout d'une année sur l'autre.

Par Bruno, le 01/04/2019 à 18h36
Prix

Service client

Simplicité

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pour l'instant, je n'ai pas trouvé d'autres offres plus intéressante !

Par Anonyme, le 07/02/2019 à 15h41
Prix

Service client

Simplicité

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client pour le gaz. les tarifs sont vraiment avantageux, surtout quand on consomme bcp. le prix de l'abonnement +cher est vite compensé par le volume dont j'ai besoin. des petits soucis de non prise en compte d'un nouveau RIB d'une nouvelle banque.

Par Anonyme, le 19/12/2018 à 10h12
Prix

Service client

Simplicité

Ne recommande pas le fournisseur

Pas d'écoute, des mesures extrèmes (coupure nette sans vous prévenir avant: c est enedis qui nous a prevenu qu on allait être coupés) suite à un retard de paiement (mais aucune relance de leur part, on avait juste zappé!) . un personnel borné et peu fiable (suite au paiement cb on nous informe qu on n est pas sur que le paiement a bien pu se faire, on doit etre rappelé mais aucun rappel n est fait): je mets ZERO à cette entreprise.

Par Anonyme, le 02/10/2018 à 20h03
Prix

Service client

Simplicité

Ne recommande pas le fournisseur

prix bas lors de la proposition qui augmente sans qu on soit informé....du coup surprise 8 mois apres d apprendre que l on a reglé plus cher que si on etait resté chez le precedent fournisseur.

Par Anonyme, le 20/03/2018 à 06h36

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus

Les avis favorables

Le fournisseur Alterna est très peu présent sur le web. Absent des réseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter), il est également très peu mentionné sur les forums. Conséquence : il est quasiment impossible de trouver un avis, favorable ou défavorable, sur l’offre d’Alterna, qui ne compte que 2000 clients.

Domaine	Avis favorables sur Alterna	Fréquence
Service client	Réponse rapide au téléphone, service client compétent	+
Prix	Gaz naturel : Tarif assez intéressant sur le gaz Electricité : Option Base : Prix du kWh intéressant pour l'électricité Option Heures pleines / heures creuses : heures pleines nettement moins chères que les tarifs réglementés	+

Les avis défavorables

Domaine	Avis défavorables sur Alterna	Fréquence
Prix	Abonnement de l'électricité trop coûteux Heures creuses plus chères que les tarifs réglementés	++
Transparence	Manque de clarté des offres	+

Les offres d’Alterna

Alterna propose trois offres pour les particuliers : une offre de gaz, Idéa gaz (qui n'est proposée qu'à partir de 6000 kWh de consommation annuelle) et deux offres d'électricité dont une verte.

Tarifs électricité Alterna
Offre	Abonnement	Prix du kWh	Contrat
Idéa	Plus cher que le tarif réglementé pour les compteurs dont la puissance est inférieure à 12 kVA* Entre 2% et 7% plus cher que le tarif réglementé*	Option base : 4% de remise par rapport au tarif réglementé* Option HP/HC : 10% plus cher pour les heures creuses* 13% de remise pour les heures pleines*	Sans engagement
Idéa Vert	Plus cher que le tarif réglementé pour les compteurs dont la puissance souscrite est inférieure à 12kVA* Entre 2% et 7% plus cher que le tarif réglementé*	Option base : 4% de remise par rapport au tarif réglementé* Option HP/HC : 10% plus cher pour les heures creuses* 12% de remise pour les heures pleines*	Sans engagement
Idéa Gaz	2% moins cher que le tarif réglementé*	% moins cher que le tarif réglementé HT (Remise clairement affichée par le fournisseur)	Sans engagement Valable uniquement pour une consommation supérieur 6000kWh/an
En savoir plus	Numéro de téléphone d'Alterna

* : Comparaison effectuée en mars 2014 à partir des grilles tarifaires TTC d'Alterna et des tarifs réglementés TTC de Engie ex-GDF Suez (gaz naturel) et d'EDF (électricité).

Notre avis : une offre électricité souvent trop chère

Les offres d'électricité d'Alterna : une comparaison difficile avec les tarifs réglementés

Alterna a obtenu le label Clair’Energie, qui récompense les fournisseurs d’énergie s’engageant sur le respect des consommateurs (bonnes pratiques commerciales, transparence des informations, variété des modes de paiement, présence d’une offre verte…). Cette marque est activement surveillée par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR).

Ce bon point ne suffit cependant pas à attirer les clients vers ses offres d'électricité en raison d'offres d'électricité qui sont justement peu claires. En effet, si le fournisseur affiche une réduction par rapport aux tarifs réglementés claire sur son offre de gaz, il n'affiche pas de réduction par rapport aux tarifs réglementés, s'agissant de ses offres d'électricité. Le consommateur doit donc comparer les grilles tarifaires lui-même.

La comparaison révèle que le consommateur choisissant Alterna pour son électricité peut, d'un côté, faire des économies par rapport aux tarifs réglementés (heures pleines moins chères, prix du kWh en option Base moins cher) mais que, d'un autre côté, l'abonnement d'électricité et les heures creuses sont en fait plus chers que les tarifs réglementés. Le bilan est donc mitigé. Il dépend du profil de consommation du ménage et il n'est pas certain qu'un consommateur fera des économies en choisissant Alterna pour son électricité.

NB : Même pour de l’électricité 100% d’origine renouvelable, un supplément de prix n’est pas inévitable : le petit fournisseur Planète Oui propose de l’électricité 100% verte avec un abonnement % moins cher que le tarif réglementé d’EDF (sous conditions).

L'offre de gaz d'Alterna : une offre intéressante

En revanche, l'offre de gaz d'Alterna est intéressante. Elle comprend une remise de % sur le prix du kWh HT et répond ainsi à la demande des consommmateurs souhaitant réduire leur facture de gaz dans l'immédiat. Il est toutefois regrettable que cette offre ne soit valable que pour les grands consommateurs (6000kWh/an, ce qui correspond à des ménages utilisant le gaz pour se chauffer).

Exemple d'autres offres moins chères que les tarifs réglementés de vente :

Pour	Fournisseur	Les prix	Notre avis	En savoir plus
Electricité classique	Offre Classique	-5% sur le prix du kWh HT par rapport au TR Abonnement égal au TR	Des prix très attractifs. Excellent service client (élu service client de l’année 2018)	☎ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit
Electricité verte	Offre d'électricité 100% renouvelable	- 20% sur le prix de l’abonnement HT par rapport au TR (sous conditions) Prix du kWh égal au TR	Le moins cher pour les petits consommateurs	☎ 09 87 67 55 21 Rappel gratuit
Gaz	Offre Webeo Elec	-3% sur le prix du kWh HT par rapport au TR Abonnement égal au TR	Prix très compétitifs Eni garantit un prix toujours plus bas que le TR	☎ 09 87 67 54 33 Rappel gratuit