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Alterna avis : retours positifs ou négatifs des clients ?

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Commentaires les plus utiles

Bonjour je partage mon expérience "Alterna". Contrat signé en janvier 2021 avec un très bon tarif, cela sera la seule bonne surprise. Par la suite, injoignable au téléphone. Application smartphone absente. Concernant la mise en place de l'échéancier mensuel, mise en place seulement au bout de 3 mois, ce qui fait que dans mon cas vous payez les 2 premiers mois de consommation hivernale sans étalement. la cerise augmentation le 5 avril de PLUS 11 % du kwh. cqfd bye bye

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Attiré par un tarif du kWh en option heure pleine et heure creuse plus intéressant que mon offre actuelle, malgré un tarif d'abonnement plus élevé que le tarif réglementé, j'ai réalisé une demande de souscription auprès d'Alterna via leur site internet. J'ai dû refaire ma demande à plusieurs reprises, en raison de bugs sur leur site internet, m'empêchant la finalisation de ma demande. Y parvenant péniblement au bout de la troisième fois, je reçois un mail du service client 48h après. Et quelle ne fut pas ma surprise en découvrant les conditions qu'Alterna impose pour souscrire auprès d'eux... Trois possibilités m'ont été proposées : - soit je fournis une facture de mon fournisseur actuel faisant apparaître ma consommation ; - soit je demande à un parent ou un proche de se porter caution et de fournir lui-même une de ses factures ! ; - soit je dois verser un dépôt de garantie de 250€ pour ouvrir mon contrat ! Jamais je n'ai vu ça... Je suis outré par l'excès de ces demandes que je considère injustifiées. C'est comme si un supermarché demandait un chèque de caution à ses clients à l'entrée du magasin, pour lui donner le droit d'y dépenser son argent. Verser 250€ parce qu'on ne vous fait pas confiance. Bel accueil... Je ne suis pas resté. Je me suis dirigé vers un autre fournisseur.

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Vu les hausses de tarifs actuels pas de regret d'avoir souscrit aux contrats en Juin 2021. Une seule augmentation annuelle prévue dans le contrat est rassurante. Possédant un compteur connecté aucune difficulté pour le changement de fournisseur, pas de coupure ni de rupture. mon choix a été un orienté par une association de consommateurs pour le gaz, j'ai également souscrit à contrat électricité verte sans économie par rapport prix réglementé, mais l'idée d'une énergie verte me plait Alterna semble avoir arrêté pour l'instant la commercialisation du contrat gaz, j'imagine que l'augmentation exponentielle des tarifs réglementés gaz, les obligent à la prudence. Le site est intéressant pour le suivi de la consommation électrique, mais inexistant pour celui du gaz

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Souscription le 18 septembre 2021. Impossible de comprendre comment être mensualisé avant la fin. On vous inonde de mail pour donner vos coordonnées bancaires ou faire un depot de garantie de 250€... 🤔 Le 08 octobre reception d'un mail selon quoi ma souscription est annulé... Vu le tarif bonjour la deception... Mon fournisseur actuel Leclerc Energie arrête la fourniture d'énergie le 15 octobre, ayant fait la demarche auprès d’Alterna le 18/09 c'était bon... sauf qu'avec leur connerie, je me retrouve dans la mouise et sans fournisseur demain... Bravo Alterna 👏👏

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A fuir si vous ne pas vous retrouver sans électricité tout un week-end. Alterna nous a fermé, PAR ERREUR, notre ligne, aucune solution apportée par Alterna car leur cadre de permanence d'astreinte était injoignable de tout le week-end. Je suis propriétaire d'un immeuble avec 4 locations à l'année et d'un gîte dont les 5 logements sont raccorder sur la même ligne électrique. De ce fait Alterna a privé d'électricité 14 personnes. J'ai dû souscrire d'urgence une ouverture de ligne, le samedi 24 juillet à 17heures après 9heures sans électricité, auprès d'un autre fournisseur. Pour précisions je paye toutes mes factures par prélèvement donc jamais de retard de paiement. Voici ci dessous la réponse d'Alterna quant à l'indemnisation concernant le préjudice vécu et la perte de denrées dans les congélateurs. Indemnisation 7€50 "Bonjour Madame, Monsieur xxx, Nous accusons bonne réception de votre demande de geste commercial. ALTERNA a pris en charge les frais qui vous ont été facturés pour la mise en service en urgence chez votre nouveau fournisseur soit 69.76 euros TTC. En complément, ALTERNA vous fait bénéficier d’un geste commercial d’un montant de 7.50 euros TTC correspondant aux pénalités qui sont dues par Alterna en cas de manquement de ses obligations contractuelles, comme indiqué dans les conditions générales de ventes (article 10.3). « 10.3 Pénalités dues par ALTERNA En cas de non-respect avéré par ALTERNA de ses obligations contractuelles ne pouvant être directement imputées au GRD, ALTERNA sera redevable, à compter de la réception de la demande du Client, d’une pénalité fixée à trois (3) fois le taux d’intérêt légal. Le montant de cette pénalité ne peut être inférieur à 7,50€ TTC. » Vous trouverez donc en pièce jointe à ce mail l’avoir correspond à cette somme. Réitérant nos excuses pour les désagréments liés à l’anomalie dont votre contrat a fait l’objet, Nous vous souhaitons une agréable journée"

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Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an. Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc... En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.

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Avoir rdv de 13h à 17h le technicien pas venue on vous envoie de service en services 5 numéro de téléphone différents pour au final il faut rappeler demain ça fait depuis 3 jours que je n'ai pas d'électricité ni eau chaude avec deux enfants en bas âge inadmissible à fuir

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A fuir! Se plantent sur votre adresse des l'inscription, demande d'innombrables factures pour l'inscription, et puis on attend un lien pour finaliser qui n'arrive jamais malgré plusieurs relances. Me demandent ensuite de rappeler ! Pas sérieux, sauf si vous avez du temps à perdre

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Domaine	Avis favorables sur Alterna	Fréquence
Service client	Réponse rapide au téléphone, service client compétent	+
Prix	Gaz naturel : Tarif assez intéressant sur le gaz (mais offre de gaz suspendu depuis l'augmentation du gaz tarif réglementé au 1er octobre 2021) Electricité : Option Base : Prix du kWh intéressant pour l'électricité Option Heures pleines / heures creuses : heures pleines nettement moins chères que les tarifs réglementés	+

Domaine	Avis défavorables sur Alterna	Fréquence
Prix	Abonnement de l'électricité trop coûteux Heures creuses plus chères que les tarifs réglementés	++
Transparence	Manque de clarté des offres	+

Offre	Abonnement	Prix du kWh	Contrat
Offre Electricité Idea	Plus cher que le tarif réglementé pour les puissances de compteur de 3 kVA Moins cher que le tarif réglementé pour les puissances de compteur supérieures ou égales à 6 kVA	Moins cher que le tarif réglementé	Sans engagement
Offre Electricité Verte Idea	Plus cher que le tarif réglementé pour les puissances de compteur de 3 kVA Moins cher que le tarif réglementé pour les puissances de compteur supérieures ou égales à 6 kVA	Moins cher que le tarif réglementé	Sans engagement
Offre Gaz Idea (suspendue depuis la hausse du gaz tarif réglementé au 1er octobre 2021)	2% moins cher que le tarif réglementé*	% moins cher que le tarif réglementé HT (Remise clairement affichée par le fournisseur)	Sans engagement Valable uniquement pour une consommation supérieur 6000kWh/an
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Pour	Fournisseur	Les prix	Notre avis	En savoir plus
Electricité classique	Offre Classique	-5% sur le prix du kWh HT par rapport au TR Abonnement égal au TR	Des prix très attractifs. Excellent service client (élu service client de l’année 2018)	☎ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit
Electricité verte	Offre d'électricité 100% renouvelable	- -% sur le prix de l’abonnement HT par rapport au TR (sous conditions) Prix du kWh égal au TR	Le moins cher pour les petits consommateurs	☎ 09 87 67 55 21 Rappel gratuit
Gaz	Offre Webeo Elec	--% sur le prix du kWh HT par rapport au TR Abonnement égal au TR	Prix très compétitifs Eni garantit un prix toujours plus bas que le TR	☎ 09 87 67 54 33 Rappel gratuit

Hausse historique du Gaz Tarif Réglementé de +12,6% au 1er octobre 2021

Alterna avis : retours positifs ou négatifs des clients ?

✔️Les avis positifs Alterna

❌Les avis négatifs Alterna

Les offres d’Alterna

Résumé des avis : une offre électricité souvent trop chère

Les offres d'électricité d'Alterna : une comparaison difficile avec les tarifs réglementés

L'offre de gaz d'Alterna : une offre intéressante