Classement 2025-2026 : quels sont les fournisseurs avec le moins de litiges ?
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie publie le taux de saisines de chaque fournisseur d'électricité et de gaz. Il rapporte le nombre de litiges portés devant lui au nombre de clients, pour 100 000 contrats résidentiels, sur douze mois (du 1er juillet 2025 au 30 juin 2026). L'édition 2025-2026, dévoilée le 10 septembre 2026, confirme une amélioration générale : la moyenne du marché passe de 25 à 18 saisines pour 100 000 clients.
Saisines reçues entre le 1er juillet 2025 et le 30 juin 2026 pour 100 000 contrats résidentiels*
* Le nombre de contrats gaz et électricité correspond au portefeuille moyen fourni par la Commission de régulation de l'énergie. Seuls apparaissent les fournisseurs nationaux ayant plus de 50 000 contrats résidentiels sur les zones Enedis / GRDF.
Les fournisseurs d'électricité et de gaz les plus fiables
En 2025-2026, la qualité globale de service continue de s'améliorer : le taux moyen national est descendu à 18 saisines pour 100 000 contrats (contre 25 l'année précédente et 40 en 2023).
| Classement | Fournisseur | Taux 2025-2026 | Taux 2024-2025 | Évolution |
|---|---|---|---|---|
| #1 |  |
10 | 10 | Saisines stables |
| #2 |  |
11 | 13 | Saisines en baisse - 2 |
| #3 nouveau |  |
15 | — | — |
| #4 ▲ 1 |  |
16 | 18 | Saisines en baisse - 2 |
| #5 ▼ 1 |  |
16 | 13 | Saisines en hausse + 3 |
| #6 ▲ 7 |  |
17 | 36 | Saisines en baisse - 19 |
| #7 ▼ 1 |  |
17 | 18 | Saisines en baisse - 1 |
| #8 ▲ 2 |  |
19 | 29 | Saisines en baisse - 10 |
| #9 ▲ 1 |  |
22 | 29 | Saisines en baisse - 7 |
| #10 ▲ 4 |  |
28 | 37 | Saisines en baisse - 9 |
| #11 ▼ 2 |  |
29 | 28 | Saisines en hausse + 1 |
| #12 ▼ 5 |  |
31 | 19 | Saisines en hausse + 12 |
| #13 ▼ 4 |  |
31 | 21 | Saisines en hausse + 10 |
| #14 ▲ 1 |  |
32 | 53 | Saisines en baisse - 21 |
| #15 ▼ 5 |  |
36 | 29 | Saisines en hausse + 7 |
| #16 |  |
51 | 68 | Saisines en baisse - 17 |
Colonne « Classement » : rang 2025-2026 (du meilleur au moins bon) et déplacement par rapport au classement 2024-2025 (▲ vert, le fournisseur gagne des places ; ▼ rouge, il en perd). Gaz de Bordeaux, absent de l'édition 2024-2025, est signalé « nouveau ». Colonne « Évolution » : variation du taux de saisines par rapport à l'édition 2024-2025.
Trois fournisseurs se détachent nettement en tête. Enercoop, la coopérative citoyenne, reste le plus fiable du marché avec 10 saisines pour 100 000 clients, devant ilek (11) et Gaz de Bordeaux (15). Le fournisseur historique EDF confirme un très bon niveau (16), au coude-à-coude avec Octopus Energy.
Côté progression, plusieurs acteurs redressent fortement leur service client : Papernest et Ekwateur gagnent chacun 13 points, tandis qu'OHM Énergie passe de 25 à 17.
Les fournisseurs enregistrant un niveau de saisines plus élevé
Si certains acteurs occupent le bas du classement, le bilan global de cette année 2025-2026 témoigne d'une amélioration généralisée de la qualité du service client chez les fournisseurs d'électricité et de gaz. La dynamique du marché reste très positive : de nombreux opérateurs ont concrètement appliqué les recommandations du Médiateur national de l'énergie pour traiter les réclamations plus rapidement en interne.
Pour remettre ces chiffres en perspective, même les fournisseurs comptabilisant le plus de contestations affichent des niveaux modérés au vu du passé. Le marché a connu par le passé des pics historiques où certains acteurs dépassaient les 300 à 400 saisines pour 100 000 clients. Aujourd'hui, avec une moyenne nationale tombée à 18 saisines pour 100 000 contrats, la situation reste globalement sous contrôle.
En bas de tableau, Plenitude affiche le taux le plus élevé du classement avec 51 saisines pour 100 000 clients, soit près de trois fois la moyenne du marché, tout en progressant par rapport à l'année dernière. Suivent Mint Énergie (36 saisines, en hausse) et Ekwateur (32 saisines). Deux évolutions appellent également à la vigilance : Primeo Energie et La Bellenergie, qui figuraient parmi les très bons élèves en 2025, voient leur taux grimper de plus de dix points en un an.
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Comprendre le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie
Comment est calculé cet indicateur de qualité ?
Le taux de saisines correspond au nombre de litiges reçus par le Médiateur national de l'énergie, rapporté à la taille du portefeuille du fournisseur, pour 100 000 contrats résidentiels. Ce calcul permet de comparer sur une base équitable des opérateurs de tailles très différentes : un gros fournisseur reçoit mécaniquement plus de plaintes, mais son taux ramené à 100 000 clients reste comparable à celui d'un petit acteur.
Le ratio est établi sur douze mois glissants et ne retient que les fournisseurs comptant plus de 50 000 contrats résidentiels sur les zones Enedis et GRDF. Contrairement à un simple avis en ligne, il s'agit d'un indicateur objectif : il traduit des différends bien réels, portés devant l'arbitre officiel du secteur après un échec de la résolution à l'amiable.
Pourquoi consulter ces données avant de changer d'offre ?
Un prix du kWh bas ne fait pas tout. Une offre attractive perd vite son intérêt si le service client suit mal : erreurs de facturation, résiliation compliquée, délais de réponse à rallonge. Le taux de saisines est justement le meilleur repère pour distinguer le prix de la qualité du service, deux critères qu'il faut regarder ensemble avant de souscrire.
Que faire en cas de litige avec votre fournisseur d'électricité ou de gaz ?
Étape 1 : la réclamation interne préalable
Avant toute chose, vous devez adresser une réclamation écrite à votre fournisseur, par e-mail, via l'espace client ou par courrier. Conservez une trace de votre démarche : c'est elle qui ouvre le droit à la saisine du Médiateur. Le fournisseur dispose d'un délai pour vous répondre ; si la réponse est insatisfaisante, ou en l'absence de réponse au bout de deux mois, vous pouvez passer à l'étape suivante.
Étape 2 : la saisine gratuite du Médiateur en ligne
La saisine du Médiateur national de l'énergie est entièrement gratuite. Elle se fait en ligne sur le site du Médiateur, ou par courrier, dans un délai d'un an après votre réclamation écrite. Le Médiateur examine la recevabilité du dossier, instruit le litige et rend un avis motivé pour proposer une solution. Cette démarche est ouverte aux particuliers comme aux petits professionnels.
Questions fréquentes
Sur la période 2025-2026, Enercoop affiche le taux de saisines le plus bas, avec 10 saisines pour 100 000 clients auprès du Médiateur national de l'énergie. Il devance ilek (11) et Gaz de Bordeaux (15). La moyenne du marché s'établit à 18 saisines pour 100 000 clients.
La saisine se fait en deux temps. Vous devez d'abord adresser une réclamation écrite à votre fournisseur. Sans réponse satisfaisante au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur, en ligne sur son site ou par courrier, dans un délai d'un an après votre réclamation. La démarche est gratuite et le Médiateur rend un avis pour proposer une solution.
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018